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Jobs bei Die Techniker
Transkript
Drei Ratschläge an Dein 14jähriges Ich...?
Also wenn ich so richtig drüber nachdenke und in der Rückwärtsbetrachtung, würde mein 14-jähriges ich mir wahrscheinlich gar nicht zuhören. Dem 16 jährigen ich den würde ich gerne Ratschläge geben, nämlich wirklich genau zu überlegen was ich will. Das dann auch zu tun und das mit Beharrlichkeit dann auch durchzuziehen, auch wenn es mal schwer wird, auch wenn es mal Mühe macht, es durchzuziehen. Am Ende lohnt es sich und an jedem Etappenpunkt immer nachzudenken. Will ich das wirklich? Und wenn ich es wirklich will, dann sollte ich es auch tun.
Was steht auf Deiner Visitenkarte?
Auf meiner Visitenkarte steht mein Name und der ist Hans-Jürgen Zach, ich bin Leiter Servicezentrum, Telefonie und Mail von der Techniker Krankenkasse hier in Dortmund.
Was ist das Coolste an Deinem Job?
Das Coolste ist, dass ich nach über 30 Jahren hier immer noch gerne hierherfahre. Also morgens wirklich Lust habe, nach dem Aufstehen her zu fahren, weil wenn ich mich umhöre, auch in meiner Altersklasse, dann höre ich doch eher Leute, die dann sich in Richtung Rente bewegen oder viele Gedanken in Richtung Rente und Freizeit haben. Insofern finde ich es ziemlich cool, dass es immer noch Spaß macht und ich das auch gerne mache. Was an dieser Dienststellenleiterposition einfach cool ist, dass ich hier vor Ort einfach viel gestalten kann. Ich habe die Chance Mitarbeiter von der Auswahl bis hin in die Teamleitung zu führen, über einige Jahre, in der Begleitung. Ich habe mit meinen Teamleiter zusammen die Chance, auch innerhalb der Ziele, die wir natürlich haben, die wir auch vereinbart haben, auch innerhalb der Commitments, die wir hier im Haus haben. Aber doch das eine oder andere in irgendeine Richtung zu bewegen, um unsere Kunden dann auch glücklich zu machen. Und wenn dann die Rückmeldung unserer Kunden kommt, dass sie uns toll finden, dass sie es gut finden, dass sie gerne zur TK kommen, dann muss ich sagen, fahre ich abends dann auch glücklich nach Hause.
Welche Einschränkungen bringt Dein Job mit sich?
Dieser Job ist nicht in 35 Stunden, nicht in 40 Stunden zu machen, sondern er erfordert schon ein bisschen mehr. Eine Einschränkungen ist es aber natürlich nur dann, wenn es einen auch in irgendeiner Weise einschränkt, mich schränkt das nicht ein. Ich mache das, weil ich es gerne mache. Und schön ist, dass meine Frau das mitmacht, weil ich dann kein schlechtes Gewissen haben muss, wenn ich erst abends um 19:00 Uhr oder 20:00 Uhr nach Hause komme.
Worum geht es in Deinem Job?
Die Techniker Krankenkasse ist ja die größte, fast die größte Krankenkasse hier in Deutschland und die Tätigkeit hier in Dortmund ist, dass wir die Inboundkommunikation mit unseren Kunden pflegen. Wir sind da nicht alleine, wir haben auch einige andere Dienststellen, die das gleiche machen wie wir. Das heißt, es ist das Thema Telefonie, also Eingangstelefonie, es ist das Thema Mail-Kommunikation, aber auch so Sachen wie Chat, dann auch die neuen Medien. So wie unsere Kunden mit uns kommunizieren wollen, so kommunizieren wir mit ihnen dann auch vor Ort. Also meine Tätigkeit hier ist, als Dienststellenleiter im Grunde die Rahmenbedingungen und die Organisation dafür zu schaffen. Mein Alltag schaut so aus, dass ich meistens im Büro bin, wenn das Geschäft losgeht, wir fangen um 08:00 Uhr an zu telefonieren. Und ich versuche immer auch um die Zeit da zu sein, dann gibt es die ersten Fragestellungen. Aber auch die erste halbe Stunde ist eher noch eine ruhige Stunde, wo ich dann auch schauen kann, was ist an Mails noch gekommen? Was sind Dinge, die ich an dem Tag erledigen muss? Regelhaft mache ich um 09:00 Uhr ein Rundgang durchs Haus, einfach um auch von meinen Kollegen gesehen zu werden, damit sie auch wissen, dass sie den Chef heute ansprechen können und in diesem Rundgang habe ich immer die Chance, auch so kleine Gespräche zu führen. Sei es, dass ich jemanden zum Geburtstag gratuliere, wenn er an dem Tag Geburtstag hat, oder neue Mitarbeiter, die jetzt frisch an ihren Arbeitsplätzen sind zu fragen, wie es funktioniert, ob alles in Ordnung ist, mit den Teamleiter kurz Dinge austauschen, sie haben die Chance, mich dann auch kurz anzusprechen. Sehr effiziente Methode. Eine Dreiviertelstunde bin ich meistens unterwegs im Haus und habe eine ganze Menge eigentlich schon erledigt. Dann ist es so, dass ich am Vormittag meist einige Telefonate führe, auch mit anderen Kollegen in der Verbindung, die Ähnliches machen wie ich. Wir haben natürlich auch zu allen anderen Häusern der TK Schnittstellen. Da gilt es auch immer wieder mal etwas auszuloten, auch mal etwas zu besprechen. Meistens haben wir nachmittags auch ein Meeting hier mit den Teamleiter:innen, damit wir da auch koordiniert in den Teams auftreten. Darüber hinaus muss ich mir natürlich auch alle Sachen anschauen, die so reinkommen. Wir machen Testkäufe, wir fragen unsere Kunden, wie sie uns finden, diese Sachen zu analysieren und dann auch daraus die richtigen Schlüsse zu ziehen, um dann in der Folge tatsächlich mit den Kollegen auch an dem einen oder anderen Punkt zu arbeiten.
Wie sieht Dein Werdegang aus?
Nach der Schule bin ich Sozialversicherungsfachangestellter geworden, habe zweieinhalb Jahre gelernt, bin dann bei dieser Kasse auch eine ganze Zeit lang geblieben, sechs Jahre. Dann hat es mir nicht mehr so gut gefallen. Ich habe gekündigt, wollte studieren, Innenarchitektur und Design war meine Profession. Aber da das Studium hätte erst später beginnen können, habe ich bei der TK für zweieinhalb Monate als Muttererschaftsvertretung angeheuert. Nun, ich bin heute immernoch da und in der Folge bin ich Sachbearbeiter gewesen. Ich war Sachbearbeiter mit besonderer Aufgabenstellung. Ich habe in Bremen meine erste Leitungsfunktion übernommen, habe stellvertretende Dienststellenleitung in Oberhausen übernommen und habe dann die Chance gehabt, mit McKinsey zusammen für die TK ein Projekt zu machen, wo ich eine ganze Menge gelernt habe, viele Kontakte auch in der Hauptverwaltung dann hatte. Nach dem Projekt bin ich fast nahtlos als Geschäftsstelleneiter von Wuppertal eingesetzt worden. Und jetzt bin ich schon seit acht Jahren Zentrumsleiter hier in Telefonie und Mail in Dortmund. Der Job, der mir bisher am besten gefallen hat.
Ginge es auch ohne Deinen Werdegang?
Also ich sage, grundsätzlich muss man jetzt nicht diesen Werdegang haben, den ich gemacht habe, obgleich ich immer wieder feststelle, auch täglich feststelle, dass es nicht hinderlich ist, wenn man weiß, worüber man redet, auch fachlich redet. Man braucht natürlich Beharrlichkeit In meinem Werdegang musste ich auch viel in andere Städte gehen musste. Also Flexibilität, ich habe eine Wochenendehe geführt, Diese Flexibilität muss man mitbringen, weil die Jobs sind nicht da, wo man ist, sondern man muss zu den Jobs hingehen.
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“Besonders Spaß macht es natürlich, wenn man einen Meilenstein abhaken kann.“ In der Projektleitung bei der Techniker ist Kathrin Heisigs übergeordnetes Ziel die Kundengewinnung, Beratung und Bindung. Um diese Ziele zu erreichen werden unterschiedliche Initiativen gestartet, die es für sie zu koordinieren gilt. Wesentlich für diese Position? “Wichtig ist, dass man kommunizieren kann. Man muss den Zeitplan im Auge behalten und über den Tellerrand hinausblicken.“
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“Die abwechslungsreiche Arbeit und das kollegiale Zusammenarbeiten“, sind für Karsten Thau an seinem Job als Anwendungsentwickler bei der Techniker besonders spannend. Er arbeitet im Bereich der Intranet Anwendungen, in dem die Daten der Versicherten verwaltet und für die Berater zugänglich gemacht werden. Dabei bespricht er sich in Meetings bezüglich Funktionen und Anwendungen. Sein Ratschlag an sein 14-jähriges Ich? “Mädchen sind doch ganz ok, sei nicht so verbissen und ansonsten mach das, was du machen möchtest.“
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“Das Coolste an meinem Job ist auf jeden Fall, dass man immer wieder in neue Gespräche und neue Situationen kommt, auf die man sich nicht einstellen kann.“ Christian Feldt ist als Leiter Versichertenservice bei der Techniker für die Qualitätssicherung in seinem Team verantwortlich. Dafür gibt er Feedback, führt persönliche Gespräche und Coachings durch und behält die Entwicklung des Teams und der Zahlen im Auge. Was ist wichtig, um diese Tätigkeit ausführen zu können? “Kommunikation und Controlling. Das sind Dinge, die man mitbringen muss.“
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“Wenn man jemanden am Telefon hat, der einfach dankbar ist und sich freut, das gibt einem ein ganz tolles Gefühl.“ Mailin Göpfert befindet sich in ihrem ersten Ausbildungsjahr zur Kauffrau im Gesundheitswesen bei der Techniker. Dort lernt sie, mit den Anliegen der Kunden umzugehen und bekleidet eine Vermittlungsposition für Krankenhäuser und Pflegestellen. Zusätzlich zur Praxis besucht sie die Berufsschule, Seminare und interne Schulungen, “wo wir relevante Dinge von der Krankenversicherung lernen, die alle betreffen.“
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“Das Coolste ist, den Lösungsweg zu finden, um die rechtlichen Bedingungen einzuhalten und den Versicherten zufriedenzustellen.“ Miriam Eichler, Auszubildende zur Kauffrau im Gesundheitswesen bei der Techniker, arbeitet im Pflegezentrum und betreut Pflegebedürftige und deren Angehörige. Im dritten Lehrjahr, nachdem sie die Schritte der schriftlichen und der telefonischen Bearbeitung von Anfragen hinter sich gebracht hat, steigt sie in die selbstständige Beratung ein. Was sollte man mitbringen? “Ein dickes Fell, Humor und Selbstbewusstsein.“
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“Flexible Arbeitszeiten sind für mich total wichtig, um Beruf und Familie unter einen Hut zu kriegen, das könnte ich sonst in dem Ausmaß nicht.” Dies weiß Apothekerin Sabrina Segebrecht an ihrer Tätigkeit bei der Techniker sehr zu schätzen. “Die Einschränkung ist, dass man nicht mehr so wie eine Apotheke ständig mit Patienten zu tun hat und Patienten berät zu ihren Arzneimitteln.”
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“Sich einfach zu zeigen, mutig zu sein, versuchen offen zu sein, auch, wenn man Hemmschwellen überschreiten muss”, wäre etwas, das sich Andreas Busche, Personalberater bei der Techniker, für sein 14-jähriges Ich wünschen würde. Eine mögliche Einschränkung? “Man muss mobil sein, man muss flexibel sein, um auch spontan oder geplant wo anders tätig zu sein.”
Christoph Nitz
“Die kleine Einschränkung ist, dass wir in der Krankenversicherung keinen ausländischen Einsatzort haben, wo ich mit meinen Sprachkenntnissen gerne einmal einen Versuch gewagt hätte.” Christoph Nitz, Mitarbeiter in der Finanzplanung, arbeitete bereits während seinem Volkswirtschaftsstudium bei der Techniker. Ob sein Job auch ohne seinen Werdegang möglich wäre? “Hundertprozentig. Mein Ansatz ist sowieso, dass die Bescheinigung des Studiums ein bisschen überbewertet ist.”
Susanne Knoblauch
“Man muss Freude an den Menschen haben, man muss Freude haben, das auch zu vermitteln.” Als Helferin in allen Lebenslagen bezüglich Krankenversicherungen macht es Susanne Knoblauch die größte Freude, Azubis ihr Know-how bei der Techniker weiterzugeben. “Ich kann für mich sagen, ich bin angekommen, bei dem, was ich gerne machen möchte.” Kein Wunder also, dass sie ihrem 14-jährigen Ich ganz klar raten würde: “Mach’s genauso wieder!”
Hans-Jürgen Zach
“Das Coolste ist, dass ich nach über 30 Jahren hier immer noch gerne herfahre.” Der Job, der ihm bisher am besten gefallen hat, ist der, den Dienststellenleiter Hans-Jürgen Zach jetzt bei der Techniker ausübt. “Also wenn ich so richtig darüber nachdenke, würde mein 14-jähriges Ich mir wahrscheinlich gar nicht zuhören.” Für sein 16-jähriges hätte er Rat parat: “An jedem Etappenpunkt immer nachzudenken: Will ich das wirklich? Und wenn ich es wirklich will, dann sollte ich es auch tun.”
Götz Perry
„Übe das Querdenken und schau' auf Kreativität. Das ist hilfreich für die Zukunft“, meint Götz Perry. Als agiler Coach bei der Techniker Krankenkasse hilft er Teams bei der erfolgreichen und produktiven Zusammenarbeit. „Der coolste Moment ist immer, wenn man als Coach beobachtet, wie diejenigen, die man begleitet, so weit auf eigenen Füßen stehen, dass sie ihren Weg zu Ende weitergehen können.“
Stefan Hommert
„Ich würde meinem 14-jährigen Ich raten, dass man neugierig und offen ist, dass man Chancen und Gelegenheiten nutzt, Dinge einfach mal auszuprobieren“, rät Stefan Hommert. Er ist stellvertretender Vorsitzender im Personalrat der Unternehmenszentrale bei der Techniker Krankenkasse. „Meine Aufgabe ist es, für die Unternehmenszentrale die Interessen der Kollegen*innen der Mitarbeiterschaft zu vertreten, die Interessen zu schützen und dementsprechend zu gestalten.“
Carmen Schlutow
„Sei offener für Wege, die sich auftun, und bewerte Dinge nicht nur auf der einen Seite, wie du sie einmal gesehen hast, sondern gib ihnen noch eine zweite Chance“, sagt Carmen Schlutow, Teamleiterin Talentmanagement bei der Techniker Krankenkasse. „Das Coolste an meinem Job ist mein Team. Es macht einfach wahnsinnig viel Spaß, mit ihnen Konzepte zu entwickeln!“
Julia Dörre
„Egal, wo du anfängst, am Ende landest du bei dem, was dir wirklich liegt. Deswegen: mach' einfach und hab' Spaß dabei“, sagt Julia Dörre. Als Prozess- und Organisationsberaterin bei der Techniker Krankenkasse koordiniert sie unter anderem Projekte und analysiert Zahlen und Daten. „Am coolsten ist, dass man etwas bewegen kann. Dass sich bei jedem Projekt auch wirklich etwas verändert und einem auch nie langweilig wird.“
Karen Walkenhorst
„Selbst Dinge, die einen interessieren, können manchmal langweilig sein, es gibt Rückschläge oder irgendetwas funktioniert nicht so gut. Man sollte sich nicht so schnell davon abbringen lassen.“ Diesen Ratschlag würde Karen Walkenhorst, Mitglied des Vorstands bei der Techniker Krankenkasse, ihrem 14-jährigen Ich geben. Die Rolle der Führungskraft ist für sie ideal. „Mir macht das unheimlich viel Spaß, mit Menschen zusammenzuarbeiten und Teams zu führen.“
Julia Hermann
„Immer weitermachen und niemals aufgeben.“ Das ist für Julia Hermann der wichtigste Ratschlag. Sie ist im zweiten Lehrjahr ihrer Ausbildung zur Kauffrau im Gesundheitswesen bei der Techniker Krankenkasse. „Das Coolste ist, dass wir auch schon ziemlich viel alleine arbeiten dürfen. Wir können selbst entscheiden, wie weit wir sind.“
Michael Walter
„Spontan sein und Dinge einfach ausprobieren“, empfiehlt Michael Walter. In seinem Job als Systemmanager bei der Techniker Krankenkasse geht es um die Verarbeitung und Aufbereitung der Versicherungs-Daten. „Ich stimme mich mit meinen Kollegen*innen ab, was man besser machen könnte und wie man das mit IT-Mitteln lösen kann.“
Lucas Maue
„Was ich an meinem Job am Coolsten finde ist dass jeder Tag mit neuen Herausforderungen beginnt. Am Beginn des Tages nicht weiß mit welchen Anliegen unsere Kunden zu uns kommen werden und das bringt immer frischen Wind und Abwechslung mit sich.", erzählt Lucas Maue, Kundenberater Sozialversicherung bei der TK.