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Jobs bei Die Techniker
Transkript
Drei Ratschläge an Dein 14jähriges Ich...?
Ganz klar, ich würde meinem 14-jährigen Ich raten: Mach es genau so wieder. Habe Freude an dem, was du tust, sei du selbst. Und ganz wichtig ist: Vertrau auch, vertrau auf das, was das Leben dir zu bieten hat, weil es findet sich immer irgendwie.
Was steht auf Deiner Visitenkarte?
Susanne Knoblauch, Ausbilderin.
Was ist das Coolste an Deinem Job?
Das Coolste an meinem Job ist einfach die Zusammenarbeit mit den Azubis. Ich habe ganz viel Spaß daran, ich hoffe, die selbst haben auch Spaß daran, aber das kriege ich auch rückgemeldet. Und nicht stehenbleiben ist ganz, ganz cool. Sich immer weiterentwickeln, voneinander zu lernen, miteinander zu lernen. Das ist genau das, was ich richtig cool finde an dem Job.
Welche Einschränkungen bringt Dein Job mit sich?
Die Herausforderung an dem Job ist, sich wirklich auf neue Situationen immer wieder neu einstellen zu müssen. Weil in der einen Sekunde passiert dies, in der nächsten passiert das. Von himmelhoch jauchzend bis zu Tode betrübt. Es sind ganz, ganz viele unterschiedliche Facetten, die jeden Tag bedient werden müssen.
Worum geht es in Deinem Job?
Ich arbeite als Ausbilderin bei der Techniker Krankenkasse hier in Dortmund. Ich sorge dafür, dass wir immer Nachschub haben für Leute, die dann den Mittler spielen quasi zwischen dem Kunden und dem Gesetz. Unsere Leute hier im Haus, auch unsere Auszubildenden, die sind dafür da, dem Kunden zu erklären: Welchen Anspruch hat er? Welche Leistungen kann er in Anspruch nehmen? Wir berechnen dem Kunden auch die Beiträge. Wir sind der Helfer in allen Lebenslagen, was die Krankenversicherung angeht und zum Teil auch noch andere Zweige der Sozialversicherung. Ich als Ausbilderin hier im Haus, ich darf, muss ich ganz klar so sagen, weil ich mache das unglaublich gerne mit den Auszubildenden, wir haben mittlerweile 17, die Schule ich in internen Schulungen hier bei uns. Ich bringe Ihnen bei, wie wir mit unseren Kunden serviceorientiert umgehen. Im Regelfall haben wir Schulungspläne. Dann setzen wir uns mit den unterschiedlichen Ausbildungsjahren zusammen und vermitteln den Stoff, der jetzt vom Lehrplan auch dran ist, vom Ausbildungsplan her. Dann gehen wir wieder an unsere Arbeitsplätze. Das ist auch von Ausbildungsjahr zu Ausbildungsjahr unterschiedlich. Die sitzen dann in unterschiedlichen Teams. Wir als Ausbilder hier im Haus machen begleitendes Telefoncoaching hier. Das heißt, wir schauen uns an, wie ist der Azubi quasi in der freien Wildbahn? Wie geht er mit dem Kunden um? Und das beobachten und letztendlich bewerten wir es auch und geben Hilfestellung dazu, etwas besser zu machen. Oder wir unterstützen sie und sagen ganz klar: Mensch, das läuft ganz toll. Ich begleite grundsätzlich immer ein komplettes Lehrjahr. Es kommt dann darauf an, wie viele Auszubildende es sind. Ich habe das Glück, ich arbeite in Teilzeit. Und natürlich muss es auch von der Aufteilung her passen. Aber vom Prinzip her begleite ich den Azubi vom ersten bis zum letzten Ausbildungstag.
Wie sieht Dein Werdegang aus?
Ich habe Abitur gemacht, habe dann überlegt, was ich werden möchte. Vor dieser Herausforderung stehen die jungen Leute ja heute auch. Und wie diese heute wusste ich auch nicht, was ich werden will. Ich habe mich dann bei verschiedenen Stellen beworben. Dann kam jemand und sagte: Bei der Krankenkasse, die suchen noch Leute. Ich habe mich beworben. Es war nicht die Techniker Krankenkasse. Ich habe dort meine dreijährige Ausbildung absolviert, habe dann dort anschließend auch für knapp zwei Jahre gearbeitet. Es war halt eine Arbeit. Man ist hingegangen, es war okay. Ich habe dann durch eine Kollegin, die vorher zur Techniker Krankenkasse gewechselt hat, Dinge gehört, von denen ich dachte, dass es die so gar nicht gibt. Dieses kollegiale Miteinander, dieses miteinander Dinge besprechen. Und insofern sagte sie: Wir suchen Leute. Dann habe ich mich bei der TK beworben, hatte auch das Glück, bin sofort genommen worden. Für mich war das ein großes Glück. Ich habe dann seit 1991 bei der TK gearbeitet. Ich habe erst so Sachen gemacht, ganz normal, wie man heute auf neudeutsch sagt: Backofficearbeiten. Dann war ich in der direkten Kundenbetreuung tätig. Das hat unglaublich viel Spaß gemacht, der direkte Kontakt mit dem Kunden. Und nach diesem direkten Kontakt mit dem Kunden habe ich eine Zeit lang Krankenhausfallmanagement gemacht. Dann wurde die Techniker Krankenkasse umstrukturiert und wir haben hier in Dortmund ein Servicezentrum für Telefonie und E-Mail eingerichtet. Dann habe ich Kunden telefonisch beraten und auch per E-Mail. Und dann wurde die Stelle der örtlichen Ausbilderin ausgeschrieben. Ich habe mich beworben, habe den Job sofort bekommen. Ich kann für mich sagen, ich bin angekommen bei dem, was ich gerne machen möchte.
Ginge es auch ohne Deinen Werdegang?
Als Ausbilderin brauche ich natürlich die Ausbildung als solche dafür und natürlich auch von der Industrie- und Handelskammer den Ausbilderschein, den ich natürlich auch gemacht habe. Was man als Ausbilder/Ausbilderin auf jeden Fall haben sollte, ist meiner Meinung nach: Man muss Freude an den Menschen haben. Man muss Freude haben, das auch zu vermitteln. Natürlich, es geht ganz, ganz viel um Fachwissen bei uns. Das ist eine ganz klare Geschichte. Aber nichtsdestotrotz dürfen wir nicht außer Acht lassen, dass wir es mit Menschen zu tun haben. Und das ist das Allerwichtigste bei uns. Und das ist das Schöne, mit den Auszubildenden und auch an den Auszubildenden immer wieder neu zu lernen und ihnen auch zu zeigen, wie wir damit umgehen.
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„Auch wenn ein Fehler passiert – daraus lernen und profitieren und sich selbst steigern.“ Linus Poerschke studiert dual Wirtschaftsinformatik bei der Techniker Krankenkasse und kann sich seine Abteilung in der Praxisphase aussuchen. „Ich bin immer zehn Wochen in der Uni im Theorieteil und habe danach im Durchschnitt dreizehn Wochen Praxisphase. “
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“Die Freiheit der Entscheidung, wie ich meine Ziele erreiche“, das findet Roger Indinger, BI-Spezialist bei der Techniker, am Coolsten an seinem Job. Er unterstützt seine Kollegen bei der Erstellung von Fachkonzeptionen, passt Nutzerberechtigungen an und spricht sich regelmäßig im Team beim sogenannten Jour Fix ab. Welche Fähigkeiten sind seiner Meinung nach wichtig für diese Position? “Man braucht ein technisches Grundverständnis für die Strukturen der Daten und man muss an der Thematik interessiert sein.”
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“Besonders Spaß macht es natürlich, wenn man einen Meilenstein abhaken kann.“ In der Projektleitung bei der Techniker ist Kathrin Heisigs übergeordnetes Ziel die Kundengewinnung, Beratung und Bindung. Um diese Ziele zu erreichen werden unterschiedliche Initiativen gestartet, die es für sie zu koordinieren gilt. Wesentlich für diese Position? “Wichtig ist, dass man kommunizieren kann. Man muss den Zeitplan im Auge behalten und über den Tellerrand hinausblicken.“
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“Die abwechslungsreiche Arbeit und das kollegiale Zusammenarbeiten“, sind für Karsten Thau an seinem Job als Anwendungsentwickler bei der Techniker besonders spannend. Er arbeitet im Bereich der Intranet Anwendungen, in dem die Daten der Versicherten verwaltet und für die Berater zugänglich gemacht werden. Dabei bespricht er sich in Meetings bezüglich Funktionen und Anwendungen. Sein Ratschlag an sein 14-jähriges Ich? “Mädchen sind doch ganz ok, sei nicht so verbissen und ansonsten mach das, was du machen möchtest.“
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“Das Coolste an meinem Job ist auf jeden Fall, dass man immer wieder in neue Gespräche und neue Situationen kommt, auf die man sich nicht einstellen kann.“ Christian Feldt ist als Leiter Versichertenservice bei der Techniker für die Qualitätssicherung in seinem Team verantwortlich. Dafür gibt er Feedback, führt persönliche Gespräche und Coachings durch und behält die Entwicklung des Teams und der Zahlen im Auge. Was ist wichtig, um diese Tätigkeit ausführen zu können? “Kommunikation und Controlling. Das sind Dinge, die man mitbringen muss.“
Mailin Göpfert
“Wenn man jemanden am Telefon hat, der einfach dankbar ist und sich freut, das gibt einem ein ganz tolles Gefühl.“ Mailin Göpfert befindet sich in ihrem ersten Ausbildungsjahr zur Kauffrau im Gesundheitswesen bei der Techniker. Dort lernt sie, mit den Anliegen der Kunden umzugehen und bekleidet eine Vermittlungsposition für Krankenhäuser und Pflegestellen. Zusätzlich zur Praxis besucht sie die Berufsschule, Seminare und interne Schulungen, “wo wir relevante Dinge von der Krankenversicherung lernen, die alle betreffen.“
Miriam Eichler
“Das Coolste ist, den Lösungsweg zu finden, um die rechtlichen Bedingungen einzuhalten und den Versicherten zufriedenzustellen.“ Miriam Eichler, Auszubildende zur Kauffrau im Gesundheitswesen bei der Techniker, arbeitet im Pflegezentrum und betreut Pflegebedürftige und deren Angehörige. Im dritten Lehrjahr, nachdem sie die Schritte der schriftlichen und der telefonischen Bearbeitung von Anfragen hinter sich gebracht hat, steigt sie in die selbstständige Beratung ein. Was sollte man mitbringen? “Ein dickes Fell, Humor und Selbstbewusstsein.“
Christoph Nitz
“Die kleine Einschränkung ist, dass wir in der Krankenversicherung keinen ausländischen Einsatzort haben, wo ich mit meinen Sprachkenntnissen gerne einmal einen Versuch gewagt hätte.” Christoph Nitz, Mitarbeiter in der Finanzplanung, arbeitete bereits während seinem Volkswirtschaftsstudium bei der Techniker. Ob sein Job auch ohne seinen Werdegang möglich wäre? “Hundertprozentig. Mein Ansatz ist sowieso, dass die Bescheinigung des Studiums ein bisschen überbewertet ist.”
Susanne Knoblauch
“Man muss Freude an den Menschen haben, man muss Freude haben, das auch zu vermitteln.” Als Helferin in allen Lebenslagen bezüglich Krankenversicherungen macht es Susanne Knoblauch die größte Freude, Azubis ihr Know-how bei der Techniker weiterzugeben. “Ich kann für mich sagen, ich bin angekommen, bei dem, was ich gerne machen möchte.” Kein Wunder also, dass sie ihrem 14-jährigen Ich ganz klar raten würde: “Mach’s genauso wieder!”
Hans-Jürgen Zach
“Das Coolste ist, dass ich nach über 30 Jahren hier immer noch gerne herfahre.” Der Job, der ihm bisher am besten gefallen hat, ist der, den Dienststellenleiter Hans-Jürgen Zach jetzt bei der Techniker ausübt. “Also wenn ich so richtig darüber nachdenke, würde mein 14-jähriges Ich mir wahrscheinlich gar nicht zuhören.” Für sein 16-jähriges hätte er Rat parat: “An jedem Etappenpunkt immer nachzudenken: Will ich das wirklich? Und wenn ich es wirklich will, dann sollte ich es auch tun.”
Sabrina Segebrecht
“Flexible Arbeitszeiten sind für mich total wichtig, um Beruf und Familie unter einen Hut zu kriegen, das könnte ich sonst in dem Ausmaß nicht.” Dies weiß Apothekerin Sabrina Segebrecht an ihrer Tätigkeit bei der Techniker sehr zu schätzen. “Die Einschränkung ist, dass man nicht mehr so wie eine Apotheke ständig mit Patienten zu tun hat und Patienten berät zu ihren Arzneimitteln.”
Andreas Busche
“Sich einfach zu zeigen, mutig zu sein, versuchen offen zu sein, auch, wenn man Hemmschwellen überschreiten muss”, wäre etwas, das sich Andreas Busche, Personalberater bei der Techniker, für sein 14-jähriges Ich wünschen würde. Eine mögliche Einschränkung? “Man muss mobil sein, man muss flexibel sein, um auch spontan oder geplant wo anders tätig zu sein.”
Götz Perry
„Übe das Querdenken und schau' auf Kreativität. Das ist hilfreich für die Zukunft“, meint Götz Perry. Als agiler Coach bei der Techniker Krankenkasse hilft er Teams bei der erfolgreichen und produktiven Zusammenarbeit. „Der coolste Moment ist immer, wenn man als Coach beobachtet, wie diejenigen, die man begleitet, so weit auf eigenen Füßen stehen, dass sie ihren Weg zu Ende weitergehen können.“
Stefan Hommert
„Ich würde meinem 14-jährigen Ich raten, dass man neugierig und offen ist, dass man Chancen und Gelegenheiten nutzt, Dinge einfach mal auszuprobieren“, rät Stefan Hommert. Er ist stellvertretender Vorsitzender im Personalrat der Unternehmenszentrale bei der Techniker Krankenkasse. „Meine Aufgabe ist es, für die Unternehmenszentrale die Interessen der Kollegen*innen der Mitarbeiterschaft zu vertreten, die Interessen zu schützen und dementsprechend zu gestalten.“
Carmen Schlutow
„Sei offener für Wege, die sich auftun, und bewerte Dinge nicht nur auf der einen Seite, wie du sie einmal gesehen hast, sondern gib ihnen noch eine zweite Chance“, sagt Carmen Schlutow, Teamleiterin Talentmanagement bei der Techniker Krankenkasse. „Das Coolste an meinem Job ist mein Team. Es macht einfach wahnsinnig viel Spaß, mit ihnen Konzepte zu entwickeln!“
Julia Dörre
„Egal, wo du anfängst, am Ende landest du bei dem, was dir wirklich liegt. Deswegen: mach' einfach und hab' Spaß dabei“, sagt Julia Dörre. Als Prozess- und Organisationsberaterin bei der Techniker Krankenkasse koordiniert sie unter anderem Projekte und analysiert Zahlen und Daten. „Am coolsten ist, dass man etwas bewegen kann. Dass sich bei jedem Projekt auch wirklich etwas verändert und einem auch nie langweilig wird.“
Karen Walkenhorst
„Selbst Dinge, die einen interessieren, können manchmal langweilig sein, es gibt Rückschläge oder irgendetwas funktioniert nicht so gut. Man sollte sich nicht so schnell davon abbringen lassen.“ Diesen Ratschlag würde Karen Walkenhorst, Mitglied des Vorstands bei der Techniker Krankenkasse, ihrem 14-jährigen Ich geben. Die Rolle der Führungskraft ist für sie ideal. „Mir macht das unheimlich viel Spaß, mit Menschen zusammenzuarbeiten und Teams zu führen.“
Julia Hermann
„Immer weitermachen und niemals aufgeben.“ Das ist für Julia Hermann der wichtigste Ratschlag. Sie ist im zweiten Lehrjahr ihrer Ausbildung zur Kauffrau im Gesundheitswesen bei der Techniker Krankenkasse. „Das Coolste ist, dass wir auch schon ziemlich viel alleine arbeiten dürfen. Wir können selbst entscheiden, wie weit wir sind.“
Michael Walter
„Spontan sein und Dinge einfach ausprobieren“, empfiehlt Michael Walter. In seinem Job als Systemmanager bei der Techniker Krankenkasse geht es um die Verarbeitung und Aufbereitung der Versicherungs-Daten. „Ich stimme mich mit meinen Kollegen*innen ab, was man besser machen könnte und wie man das mit IT-Mitteln lösen kann.“
Lucas Maue
„Was ich an meinem Job am Coolsten finde ist dass jeder Tag mit neuen Herausforderungen beginnt. Am Beginn des Tages nicht weiß mit welchen Anliegen unsere Kunden zu uns kommen werden und das bringt immer frischen Wind und Abwechslung mit sich.", erzählt Lucas Maue, Kundenberater Sozialversicherung bei der TK.