Unternehmen
Jobs bei Erste Bank
Transkript
Drei Ratschläge an Dein 14jähriges Ich...?
Meine Eltern haben mir das damals schon gesagt, es war nur schwer zu verstehen. Es ist nicht wichtig, für welchen Werdegang man sich entscheidet, sondern wichtig ist, dass man eine Ausbildung macht, und was man dann im Nachhinein damit anfängt, kann man dann immer noch ändern.
Was steht auf Deiner Visitenkarte?
Auf meiner Visitenkarte steht Jennifer Rosa Genstahler, Kundenbetreuerin Kommerz und freie Berufe in der Filiale Simmering der Erste Bank.
Was ist das Coolste an Deinem Job?
Der Kommerz und Freiberuf ist ein riesiges Feld. Das sind alle möglichen Firmen aus allen möglichen Branchen. Ich kann in der Früh einen Taxifahrer bei mir sitzen haben, danach ein Start-up im IT-Bereich und danach einen Rechtsanwalt. Das sind total verschiedene Branchen und da wird es sehr vielfältig.
Welche Einschränkungen bringt Dein Job mit sich?
Was ist eine Einschränkung? Es gehört natürlich immer ein gewisses Maß an Professionalität dazu, also Hot Pants und Flip-Flops im Sommer geht leider nicht, und auch dem Kunden gegenüber, also gerade bei Kundenbeschwerden. Ich bin die erste Ansprechperson für den Kunden und habe dort die Aufgabe, mit diesen Beschwerden professionell umzugehen, egal ob das meine Schuld ist, dass das so gelaufen ist oder nicht.
Worum geht es in Deinem Job?
Ich bin Hauptansprechperson für meine Kunden in allen finanziellen Belangen, also Finanzierung, Veranlagen, Vorsorge. Meine Kunden sind Geschäftskunden, also Leute, die entweder eine eigene Firma haben, selbstständige Gewerbetreibende und freie Berufe, also Ärzte, Rechtsanwälte, Steuerberater, alle, die nicht in einem klassischen Angestelltenverhältnis sind. Meine typische Woche ist voll mit Kundenterminen, weil der Face-to-face-Kontakt sehr wichtig ist. Das überlasse ich den Kunden, ob sie zu mir in die Filiale kommen, das tun die meisten, oder ich besuche sie in ihrem Unternehmen. Ich bin für zwei Filialen zuständig, Simmering und Schwechat. Ich pendele hin und her, wie es einfach für die Kunden am besten passt. Die erste Bank macht das sehr gut mit ihren ersten Nachrichten. Wir kriegen jeden Tag verpflichtend zu lesen, was es Neues gibt, regulatorisch, gesetzlich oder einfach als Info. Es gehört natürlich auch noch dazu, sich da einzulesen, Zeitung zu lesen, online ein bisschen zu recherchieren, einfach die Augen offen zu halten. Ein klassisches Beratungsgespräch in dem Sinn gibt es nicht. Es kommt ganz darauf an, was der Kunde braucht, was der Kunde will, und danach richte ich mich dann. Es gibt schon Termine, wo ein Kunde kommt und einfach sagt: “Ja, ich möchte einfach einmal über meine Finanzen drüberschauen.“ Es geht aber in jedem Termin darum zu schauen, was der Kunde für Bedürfnisse, was er für Wünsche für die Zukunft hat, und danach dann das Gespräch zu richten. So einen klassischen Ablauf von A bis Z gibt es nicht. Meine Aufgabe ist es, meinen Tag so zu gestalten, dass ich für alle, die sich einen Termin vereinbart haben, Zeit habe, zwischendurch natürlich auch Zeit habe, E-Mails zu beantworten und zu telefonieren. Das heißt, man muss das dann schon koordinieren, aber grundsätzlich sind Kundentermine die Haupttätigkeit des Tagesablaufs.
Wie sieht Dein Werdegang aus?
Mein Ausbildungsweg ist folgender. Ich habe Matura in einer AHS in Wien gemacht und stand danach vor der klassischen Frage, was ich jetzt mit meinem Leben anfange. Ich habe die klassische Lösung gewählt und bin auf die WU gegangen, habe das nach zwei Semestern sein lassen und mich am FH Campus Wien für soziale Arbeit beworben. Ich habe dort mein Studium abgeschlossen und mich im Zuge dessen auf materielle Grundsicherung spezialisiert. Das ist hauptsächlich Schuldnerberatung. Über die Schuldnerberatung hatte ich viel Kontakt mit der Zweiten Sparkasse, die zur Ersten Bank gehört. So bin ich auf die Idee gekommen, mich bei der Erste Bank zu bewerben.
Ginge es auch ohne Deinen Werdegang?
Ich glaube, ohne meinen Werdegang ist es sogar leichter. Was muss man mitbringen? Es gibt nicht die klassische Ausbildung für die Erste Bank, die notwendig ist. Wir haben einen sehr guten Azubi-Lehrgang für Quereinsteiger. Ich muss auch ein gewisses Maß flexibel sein und kreative Lösungen finden. Es gibt einfach nicht das Schema A für den Kunden, sondern es gibt für jeden eine individuelle Lösung. Im Zuge dessen ist es auch wichtig, in der Kommunikation einige Assets mitzubringen, dass man sich den Kunden gegenüber verständlich ausdrückt, dass man aktiv zuhört, nachfragt, ob man das auch korrekt verstanden hat, sodass man nicht aneinander vorbeiredet.
Mehr von Erste Bank
Jaroslav Zivny
The coolest thing about my job is that what I work on is used by thousands of people – including me – and I learn a lot about new technologies and how to use them in my job, says Jaroslav Zivny, Cloud Engineer at Erste Bank. I have a Master's Degree in electronics. However, I think that a Master's Degree in Computer Science could be an even better fit for my job. That being said, I believe that if one has a talent for mathematics and logical thinking, a degree would not even be required. To do well in my job, one should be a forward-thinking person with good communication skills!
Valerie Theuer
Das Coolste an meiner Ausbildung ist, dass man viel Theoretisches lernt und direkt in der Praxis umsetzen kann, erzählt Valerie Theuer, Lehrling zur Bürokauffrau bei Erste Bank. „Wichtige Eigenschaften für meinen Job sind Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und dass man ein großes Interesse an Finanzen und Zahlen mitbringt.“
Daliborka Stajic
Das Coolste an meinem Job ist, dass die Kundenfälle individuell sind und dass ich mit neuen Technologien arbeite, so Daliborka Stajic, Remoteberaterin bei Erste Bank. „Um diesen Job ausüben zu können, braucht man keine bestimmte Ausbildung. Ein wirtschaftlicher Hintergrund ist natürlich von Vorteil, Fremdsprachen sind von Vorteil und man sollte offen für Veränderungen sein.“
Alexander Greger-Arnhof
Das Coolste an meinem Job ist die Eigenverantwortung, die ich bekomme und in der ich mich bewegen kann, das heißt, ich kann mich entscheiden, ob ich beim Kunden einen Termin mache und der Verantwortliche bin, was ich dem Kunden anbiete oder wie ich mit den Kunden agiere, so Alexander Greger-Arnhof, Kommerz- und Firmenkundenbetreuer bei Erste Bank. „Für jemand anderes könnte es eine Einschränkung sein – für mich ist es keine, dass man den ganzen Tag mit Menschen zu tun hat, man telefoniert, man schreibt E-Mails oder man hat persönliche Gespräche mit den Kunden.“
Michael Fassl
Das Coolste an meinem Beruf ist, dass tagtäglich Gespräche mit meinen Kundinnen und Kunden führe, sowohl national, als auch international - Remotework macht das Möglich, erzählt Michael Fassl, Kundenberater Digital bei der Erste Bank. „Eine Herausforderung kann sein, dass man eine hohe Empathie-Bereitschaft an den Tag legen muss."
Jasmin Atiq
Das Coolste an meinem Job ist, dass ich Menschen in unterschiedlichen Lebenssituationen helfen kann, so Jasmin Atiq, Kundenberaterin Filiale bei der Erste Bank. „Wichtige Fähigkeiten die man mitbringen sollte sind, dass man kommunikativ ist, keine Scheu hat neue Dinge zu lernen und dass man jeden Menschen, egal woher er kommt, auf der gleichen Augenhöhe begegnet."
Alexander Meyer
„Man sollte nicht nur sein Bestes geben, sondern wirklich das Maximum aus sich herausholen. Denn wen ich nur das Beste gebe, ist das für jemanden Anderen vielleicht erst der Anfang“, rät Alexander Meyer, Lehrling Bankkaufmann bei Erste Bank. „Das Coolste an meiner Ausbildung ist, dass gute Leistungen in der Berufsschule in der Arbeitswelt belohnt werden,“
Claus Polanka
Claus arbeitet als Softwareentwickler bei George. „Ich glaube, dass die Branche “Software Entwicklung“ das beste Beispiel dafür ist, dass man auch ohne einen Universitätsabschluss in die Berufswelt einsteigen kann.“ Claus findet es besonders toll, wenn er etwas programmieren kann, das dann Millionen Menschen verwenden werden und er damit deren Leben vereinfachen kann.
Milena Kancheva
“Be curious, learn always new things and don’t be afraid of new things” are the three pieces of advice Milena Kancheva would give to her 14-year-old self. As a Marketing Specialist of Erste Bank the field of work in her job is very diverse: ”It starts with a strategic process and conceptual work and ends with the final product like brochures or videos or any kind of advertising communication.”
Patrycja Pulawska
“Das Coolste an meinem Job ist, dass ich genau das tue, was ich am liebsten tue. Ich bin ständig mit Menschen in Kontakt. Ich berate nicht nur Kunden, sondern ich lerne sie wirklich kennen“, beschreibt Patrycja Pulawska, Kundenbetreuerin bei der Erste Bank, was ihr an ihrer Position besonders gefällt. Den Hauptteil ihres Arbeitsalltags verbringt sie mit Kundengesprächen. “Da sitzen wir dann oft zusammen und schmieden Pläne und da ist es schön, wenn man sieht, dass alles gut geklappt hat.“
Carmencita Julia Nader
“The very first thing you do in the morning? You try to get up to date on what is happening in the world.” Carmencita Julia Nader works as a Country Risk Analyst for Erste Bank. “What I like best? We cover so many things that happen in the world. And there is a lot of number crunching.”
Andreas Zulehner
"Was mich erfolgreich gemacht hat? Dass ich das gesamte Bankgeschäft von Anfang an gelernt habe.” Andreas Zulehner hat bei der Erste Bank verschiedenste Positionen durchlaufen. Jetzt leitet er den Bereich Private Banking. Sein Tipp an die Jugend von heute: “Wenn du mehr erreichen willst als Andere, dann ist es notwendig, dass du auch mehr leistest als Andere. Es wird einem nichts geschenkt heutzutage.”
Kelly Geyer
I think the coolest part of my job is that I don't have to tell anyone what to do. I get to help people to figure out their best way of working by asking them the right questions and helping them to look at what is working for them at what is not, says Kelly Geyer, Scrum Master at Erste Bank. In my job, one needs to hold a certified Scrum Master certificate. However, there are many ways to learn more about my field of expertise. When it comes to soft skills, I would say that one should have strong communication skills and a lot of empathy for other people!
Simon Hossain Affan
Das Coolste an meinem dualem Studium ist, dass ich Arbeitserfahrung sammeln kann und finanziell unabhängig bin, sagt Simon Hossain Affan, dualer Student als Softwareentwickler bei Erste Bank. „Wichtige Eigenschaften die man haben sollte sind, man sollte kommunikativ, wissbegierig sein und man sollte gerne mit Menschen zusammen arbeiten.“
Nenad Milanovic
"Im Team sind wir dafür zuständig, dass die Daten, die von den Kunden*innen generiert oder von der Bank produziert werden, sicher und vor externen Angriffen geschützt sind." erzählt Nenad Milanovic, Security Analyst im Cyber Defence Center bei s IT Solution. Er hat jeden Tag mit den neuesten Technologien zu tun. "Eine Einschränkung ist, dass ich nicht preisgeben kann, was ich tagtäglich mache. Das hängt damit zusammen, dass ich mit Informationen arbeite, die nicht an die Öffentlichkeit gelangen sollten."
Jamie Lohr
"Als ich mein allererstes Szenario programmiert und automatisiert habe, hätte ich vor Freude anfangen können zu weinen." Als Agile Software Textexpertin bei s IT Solutions AT Spardat GmbH schreibt sie die Testfälle für die neuen Funktionalitäten, um die Anwendungen zu prüfen. "Man wird oft an Probleme und Grenzen stoßen, die einen in den Wahnsinn treiben – es ist einfach ein irrsinnig komplexes Thema."
Andrea Peterka
"Gestalte dein Leben, nimm es in die Hand! Schöpfe aus deinem kreativen Potential und kreiere einen neuen Job!", ist einer von vielen wertvollen Tipps, die Andrea Peterka ihrem jüngeren Ich mit auf den Weg geben würde. "Als Agile Coach begleite und unterstütze ich Geschäftsbereiche und die Teams dabei, eine agile Arbeitsweise zu entwickeln, die genau passend für ihre Situation ist."
Jennifer Gensthaler
"Es ist nicht wichtig für welchen Werdegang man sich entscheidet, sondern es ist wichtig, dass man eine Ausbildung macht, die man im Nachhinein immer noch ändern kann" sagt die Kommerz- und Firmenkundenberaterin Jennifer Gensthaler. Das coolste an ihrem Job findet Jennifer, ist die Abwechslung und das wechselnde Klientel.
Nathalie Jaindl
"Jeden Tag kommen Kunden mit anderen Anliegen und die müssen individuell bearbeitet und gelöst werden", berichtet Nathalie Jaindl, die eine Lehre zur Bankkauffrau bei der Erste Bank macht. Neben der Berufsschule ist sie auch selbst in einer Filiale und betreut dort jeden Kunden, der sich eine Beratung wünscht. Wer so eine Lehre machen möchte sollte also offen und freundlich sein und auch auf Kunden zugehen können.
Barbora Vonkova
“We start with finance, then go to strategy... you really have to focus on many areas. Plus in my home department it’s project-based work.” The coolest part of Barbora Vonkovas Traineeship in the field of Operating Office Corporates and Markets at Erste Bank is the diversity and that every week she has to deal with different tasks. Which skills do one need for her job? “You definitely need a masters degree, and it’s preferable if you speak more languages.”
Marlene Huber
“You should at least have an economic or a legal background”, recommends Marlene Huber, Workout Manager at Erste Bank, to anyone who would like to work in similar jobs. In her daily business she is mainly dealing with corporate clients who have financial difficulties. The coolest part of her job? “It’s very diversified. On the one hand I am working with different corporate clients from different industries, on the other hand we are working together with other departments within the bank.”
Barbara Mittl
“First and most important – time flies. So enjoy when you are young. Because there will never be a time again in your life, when you can be that careless again“, is the main piece of advice Barbara Mittl, Senior Legal Counsel, would tell her 14-year old self. At Erste Bank she deals with corporate law, legal advice and transactions within the group. In the legal field it’s not really common to work in an international environment. But in her position, she gets “in touch with different people from abroad and learns more about their environment and their legal systems.“
Stephan Moser
“Das Coolste ist, dass man mit so verschiedenen Kunden zusammenarbeiten kann, die einen ganz unterschiedlichen Hintergrund haben. Wir haben Kunden vom Lottogewinner, über den Rechtsanwalt bis hin zum erfolgreichen Wirtschaftstreibenden.“ Dieses Arbeitsumfeld stellt sich für Stephan Moser, Private Banker bei der Erste Bank, als besonders spannend dar. Was wäre der wichtigste Rat an sein 14-jähriges Ich? “Man kann nicht alles so genau planen. Es kommt immer anders, als man denkt.“
Alexander Jeglitsch
“Das Coolste an meinem Job ist, dass man mit vielen verschiedenen Kunden in Kontakt treten kann. Jeder hat eigene Wünsche, eigene Pläne und es macht Spaß, auf die Kunden einzugehen“ und dementsprechend Empfehlungen zu geben. Um Alexander Jeglitschs Job als Kundenberater bei der Erste Bank ausüben zu können, empfiehlt er Offenheit und ein wirtschaftliches Interesse mitzubringen. Sein wichtigster Rat an sein 14-jähriges Ich: “Dass man beruflich immer ein Ziel vor Augen hat.“
Vera Budway
“There are no quick wins in Diversity Management, you are trying to break down stereotypes, which takes a long time." Patience is important in Vera Budway`s job. As Programme Manager Diversity at Erste Group she promotes intercultural and intergenerational dialogue. She once came to Europe with intention to stay just for one year: “Boy, that was quite a while ago.”
Daniel Karagic
„Das Coolste ist, dass ich Kunden*innen zu jeder Tageszeit bei ihren Anliegen helfen kann. Wenn sie Fragen haben oder sonstige Sachen benötigen, können sie mich erreichen“, erzählt Daniel Karagic, ServiceCenter Agent bei Erste Bank. „Ich arbeite im Service Center für Kunden*innen und Neukunden*innen. Sie melden sich bezüglich Terminvereinbarungen oder einer Finanzierung.“
Martin Skrenek
"Die Aufgabe des UX Teams ist es, bestehende Bank-IT-Lösungen zu optimieren oder Neues so zu gestalten, dass der Benutzer im Mittelpunkt steht." Die Planung von Ressourcen, Analyse, Design und die Auseinandersetzung mit der Nutzerfreundlichkeit stehen auf der Tagesordnung von Andreas Skrenek in seinem Job als User Experience Architect bei s IT Solutions. "Es ist einfach spannend, Dinge für die Kunden*innen zu optimieren!"
