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Jobs bei Erste Bank
Transkript
Drei Ratschläge an Dein 14jähriges Ich...?
Das Erste ist, lerne eine zweite Fremdsprache so wie deine Muttersprache. Das geht in diesem Alter vielleicht erst später, aber wir werden eine zweite oder dritte Fremdsprache immer brauchen. Wenn du etwas erreichen willst und mehr erreichen willst als andere, ist es notwendig, dass du mehr leistest als der andere. Es wird einem heutzutage nichts geschenkt. Es ist schwierig, Dinge zu erreichen. Wenn ich den Anspruch habe, mehr zu schaffen, muss ich auch bereit sein, mehr Einsatz und mehr Begeisterung dafür zu entwickeln. Der dritte Punkt ist, bleibe deinen Entscheidungen treu. Hadere nicht mit Entscheidungen, die du vor ein paar Jahren getroffen hast, verfolge sie weiter. Wenn es eine Fehlentscheidung war, dann stehe dazu. Es macht keinen Sinn, über Dinge nachzudenken, die man irgendwann entschieden hat und die falsch waren. Sie waren falsch, mache das Beste daraus.
Was steht auf Deiner Visitenkarte?
Auf meiner Visitenkarte steht Andreas Zulehner, Erste Bank, Private Banking, Leiter für Privat- und Firmenkunden.
Was ist das Coolste an Deinem Job?
Wir haben es mit ganz tollen Kunden zu tun, die in ihrem Wirtschaftsleben viel erreicht haben. Sie vertrauen uns und mir ihr Kapital an. Das ist extrem verantwortungsvoll. Sie kommen zu uns mit ihren Bedürfnissen, wir finden eine Lösung für sie. Cool ist darüber hinaus, dass jeder Kunde anders ist und dadurch jeder Tag ein anderer Tag ist. Manchmal wird es auch von externen Faktoren beeinflusst, ob die Börse stark steigt oder fällt, denn das beeinflusst unseren Alltag. Ich habe keinen Tag, der wie der andere Tag ist.
Welche Einschränkungen bringt Dein Job mit sich?
Die größte Einschränkung ist die zeitliche Flexibilität. Wir sind 24 Stunden Private Banker. Man kann nicht sagen, man geht ins Büro und ist Private Banking Berater und geht nach Hause. Das ist es nicht, man ist es den ganzen Tag, und zwar nicht aus einer Leidenschaft heraus, aus einer Begeisterung heraus beobachtet man die Märkte. Man steht immer ein bisschen in der Öffentlichkeit. Es können viele Kunden auf der Straße gehen, die es nicht erwarten, dass ihr Private Banker irgendwie eine Aktion durchführt, die man nicht erwartet. Diese Flexibilität der Zeit führt zu einer hohen Einschränkung in der Persönlichkeit. Wenn sich der Markt extrem entwickelt und unsere Kunden sehr viele Anfragen haben, so wie es vor ein paar Jahren war, als die Wirtschaftskrise begonnen hat, dann ist nicht die Frage, ob ich um 17:00 Uhr nach Hause gehe oder nicht. Die Frage stellt sich für uns gar nicht. Wir rufen unsere Kunden an, wir haben sie kontaktiert. Das war 20:00 Uhr, 21:00 Uhr, zu der Zeit, wo der Kunde erreichbar war. Diese Flexibilität muss man mitbringen.
Worum geht es in Deinem Job?
Ich betreue vermögende Privatkunden. Ich unterstütze sie und finde Lösungen, um ihre privaten Ziele zu erreichen. Des Weiteren bin ich verantwortlich für fünf Private Banking Teams, die genau in dieser Funktion in der Erste Bank für Wien, Niederösterreich und Burgenland tätig sind. Ich muss mich jeden Tag über das Marktgeschehen auf den Börsen und Anlagemärkten informieren, darüber die Informationen zu lesen und daraus die richtigen Schlüsse zu ziehen, die es unseren Kunden ermöglichen, ihre Veranlagungsziele zu erreichen. Bei maßgeblichen Änderungen des Marktes kontaktieren wir unsere Kunden, unterstützen sie, dass ihr Vermögen erhalten bleibt und ihre Ziele erreicht werden. Zu meiner Tätigkeit gehört es auch, für meine Berater sicherzustellen, dass sie ihre Kunden bestmöglich betreuen können, das heißt, Neuentwicklung von neuen Produkten, von Innovationen, von allem, was uns hilft, unsere Kunden besser zu betreuen und gegenüber unseren Mitkonkurrenten attraktiver zu sein. Wir als Erste Bank Private Banking sind Marktführer, und wir haben den vollen Ehrgeiz, diese Marktführerschaft auch zu behalten. Mein Tag beginnt in der Früh, indem ich mit meiner Assistentin darüber spreche, was wir den heutigen Tag alles vorhaben. Ich habe hier zum Teil Meetings, die wir intern abhalten, bei denen es darum geht, Informationen auszutauschen und Maßnahmen zu setzen. Es geht darum, dass sehr viele Sachen, sehr viele Kundenkommunikationswege über E-Mail funktionieren. Das bedeutet, dass ich E-Mails von Kunden erhalte, wo es darum geht, Antworten zu liefern und Informationen bereitzustellen. Ich bin auch sehr viel bei Kundenterminen im Haus, bei Kunden oder in den jeweiligen Filialen, mit denen wir diese Kunden gemeinsam betreuen. Man kann sagen, ein Drittel meiner Zeit verbringe ich in Meetings, ein Drittel dahingehend, mich über Markt und sonstige Dinge zu informieren und ein Drittel bis zur Hälfte der Zeit verbringe ich mit unseren Kunden in gemeinsamen Gesprächen, ob jetzt am Telefon oder bei persönlichen Gesprächen.
Wie sieht Dein Werdegang aus?
Ich habe eine kaufmännische Schule besucht mit einem starken IT-Hintergrund, habe dann vor circa 25 Jahren in der Erste Bank begonnen, in einer Filiale zu arbeiten, ganz klassisch Kassa, Safe, Informationszone. Weil ich Interesse an Veranlagungen hatte, hat man mir die Möglichkeit geboten, mich mit einer Spezialausbildung in diesem Bereich sehr frühzeitig zu spezialisieren. Ich habe in diesem Zeitraum sehr viel in der Theorie gelernt und über Jahre hindurch aus der Gesprächserfahrung mit vielen, vielen Gesprächen gelernt, mich auf mein Gegenüber einzustellen. Ich war in mehreren Filialen in der Erste Bank tätig, vorwiegend im achten Bezirk. Vor ungefähr zehn Jahren konnte ich eine Führungskräfteentwicklung starten, wobei ich nach erfolgreicher Absolvierung als Filialleiter in einer großen Wiener Filiale als Führungskraft tätig war. Vor circa fünf, sechs Jahren wechselte ich ins Private Banking. Ich habe dort eine Teamleitung übernommen, war verantwortlich für ein Team und hatte in etwa eine ähnliche Funktion inne wie heute. Ich war Führungskraft und gleichzeitig Kundenberater für unsere Kunden. Vor einem Monat wurde ich als Abteilungsleiter nominiert und bin seitdem für fünf Teams verantwortlich, die genau in diesem Bereich tätig sind.
Ginge es auch ohne Deinen Werdegang?
Ich glaube nicht, denn das, was mich erfolgreich gemacht hat, war, dass ich das gesamte Bankgeschäft von Anfang an gelernt habe. Das heißt, ich kann mit unserem Kunden über ein Sparbuch oder über Finanzierungen sprechen, wenn sie den Bedarf danach haben. Ich kenne mich auch noch ein wenig bei Valuten und Devisen aus. Ich kann die gesamte Bankpalette in dem Gespräch mit dem Kunden gemeinsam besprechen. Eine frühzeitige Spezialisierung auf ein Gebiet würde unseren Kunden nicht das gesamte Spektrum der Bank repräsentieren.
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"Gestalte dein Leben, nimm es in die Hand! Schöpfe aus deinem kreativen Potential und kreiere einen neuen Job!", ist einer von vielen wertvollen Tipps, die Andrea Peterka ihrem jüngeren Ich mit auf den Weg geben würde. "Als Agile Coach begleite und unterstütze ich Geschäftsbereiche und die Teams dabei, eine agile Arbeitsweise zu entwickeln, die genau passend für ihre Situation ist."
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"Es ist nicht wichtig für welchen Werdegang man sich entscheidet, sondern es ist wichtig, dass man eine Ausbildung macht, die man im Nachhinein immer noch ändern kann" sagt die Kommerz- und Firmenkundenberaterin Jennifer Gensthaler. Das coolste an ihrem Job findet Jennifer, ist die Abwechslung und das wechselnde Klientel.
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"Jeden Tag kommen Kunden mit anderen Anliegen und die müssen individuell bearbeitet und gelöst werden", berichtet Nathalie Jaindl, die eine Lehre zur Bankkauffrau bei der Erste Bank macht. Neben der Berufsschule ist sie auch selbst in einer Filiale und betreut dort jeden Kunden, der sich eine Beratung wünscht. Wer so eine Lehre machen möchte sollte also offen und freundlich sein und auch auf Kunden zugehen können.
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“We start with finance, then go to strategy... you really have to focus on many areas. Plus in my home department it’s project-based work.” The coolest part of Barbora Vonkovas Traineeship in the field of Operating Office Corporates and Markets at Erste Bank is the diversity and that every week she has to deal with different tasks. Which skills do one need for her job? “You definitely need a masters degree, and it’s preferable if you speak more languages.”
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“You should at least have an economic or a legal background”, recommends Marlene Huber, Workout Manager at Erste Bank, to anyone who would like to work in similar jobs. In her daily business she is mainly dealing with corporate clients who have financial difficulties. The coolest part of her job? “It’s very diversified. On the one hand I am working with different corporate clients from different industries, on the other hand we are working together with other departments within the bank.”
Barbara Mittl
“First and most important – time flies. So enjoy when you are young. Because there will never be a time again in your life, when you can be that careless again“, is the main piece of advice Barbara Mittl, Senior Legal Counsel, would tell her 14-year old self. At Erste Bank she deals with corporate law, legal advice and transactions within the group. In the legal field it’s not really common to work in an international environment. But in her position, she gets “in touch with different people from abroad and learns more about their environment and their legal systems.“
Stephan Moser
“Das Coolste ist, dass man mit so verschiedenen Kunden zusammenarbeiten kann, die einen ganz unterschiedlichen Hintergrund haben. Wir haben Kunden vom Lottogewinner, über den Rechtsanwalt bis hin zum erfolgreichen Wirtschaftstreibenden.“ Dieses Arbeitsumfeld stellt sich für Stephan Moser, Private Banker bei der Erste Bank, als besonders spannend dar. Was wäre der wichtigste Rat an sein 14-jähriges Ich? “Man kann nicht alles so genau planen. Es kommt immer anders, als man denkt.“
Alexander Jeglitsch
“Das Coolste an meinem Job ist, dass man mit vielen verschiedenen Kunden in Kontakt treten kann. Jeder hat eigene Wünsche, eigene Pläne und es macht Spaß, auf die Kunden einzugehen“ und dementsprechend Empfehlungen zu geben. Um Alexander Jeglitschs Job als Kundenberater bei der Erste Bank ausüben zu können, empfiehlt er Offenheit und ein wirtschaftliches Interesse mitzubringen. Sein wichtigster Rat an sein 14-jähriges Ich: “Dass man beruflich immer ein Ziel vor Augen hat.“
Vera Budway
“There are no quick wins in Diversity Management, you are trying to break down stereotypes, which takes a long time." Patience is important in Vera Budway`s job. As Programme Manager Diversity at Erste Group she promotes intercultural and intergenerational dialogue. She once came to Europe with intention to stay just for one year: “Boy, that was quite a while ago.”
Daniel Karagic
„Das Coolste ist, dass ich Kunden*innen zu jeder Tageszeit bei ihren Anliegen helfen kann. Wenn sie Fragen haben oder sonstige Sachen benötigen, können sie mich erreichen“, erzählt Daniel Karagic, ServiceCenter Agent bei Erste Bank. „Ich arbeite im Service Center für Kunden*innen und Neukunden*innen. Sie melden sich bezüglich Terminvereinbarungen oder einer Finanzierung.“
Martin Skrenek
"Die Aufgabe des UX Teams ist es, bestehende Bank-IT-Lösungen zu optimieren oder Neues so zu gestalten, dass der Benutzer im Mittelpunkt steht." Die Planung von Ressourcen, Analyse, Design und die Auseinandersetzung mit der Nutzerfreundlichkeit stehen auf der Tagesordnung von Andreas Skrenek in seinem Job als User Experience Architect bei s IT Solutions. "Es ist einfach spannend, Dinge für die Kunden*innen zu optimieren!"
