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Jobs bei Erste Bank
Transkript
Drei Ratschläge an Dein 14jähriges Ich...?
Ich habe nur einen Ratschlag, und der kommt von meiner Mama. Es geht darum, dass ich so gut wie möglich eine Ausgangslage für alle Eventualitäten finde. Das bedeutet in meinem Beispiel speziell, dass ich nicht die Matura machen wollte und deswegen dann nach der sechsten Klasse arbeiten gegangen bin. Ich würde meinem 14-jährigen Ich jetzt aber raten, dass er es noch einmal versucht, die Matura zu machen, denn ich habe noch viel Arbeit und ein langes Leben vor mir. Da man nie weiß, wie sich das Ganze entwickeln soll und kann, wäre es gut, wenn ich da schon gewappnet wäre und zumindest einen guten Startpunkt hätte.
Was steht auf Deiner Visitenkarte?
Daniel Karagic, Agent im Produkt-Tape des s ServiceCenter Erste Bank.
Was ist das Coolste an Deinem Job?
Das Coolste an meinem Job ist, dass ich Kunden zu jeder Tageszeit bei ihren Anliegen helfen kann. Das bedeutet, wenn Sie fragen haben oder sonstige Sachen benötigen, dann können Sie mich erreichen. Ich kann Ihnen dann in dem Fall auch die Lösung bieten. Ich persönlich finde es super, wenn ich das bis zum Ende mitverfolgen kann und sehen kann, dass ich dem Kunden auch wirklich geholfen habe und sich seine Frage oder sogar sein Anliegen erledigt hat. Das ist das Coolste in meinem Job.
Welche Einschränkungen bringt Dein Job mit sich?
Eine Herausforderung in meinem Job ist auf jeden Fall, dass man planen können muss. Das bedeutet, wenn es jetzt um Anwesenheiten oder Urlaube geht und man speziell ein kleines Team hat, dann muss man in die Zukunft planen können. Eine andere Einschränkung wäre zum Beispiel von regulatorischer Seite. Das bedeutet, wenn es von der Gesetzgebung oder vielleicht von den Bankinstituten Neuerungen gibt, dass man sich an die anpasst. Das wären so die Dinge, die ich dazu zählen würde.
Worum geht es in Deinem Job?
Ich arbeite für das s ServiceCenter der Erste Bank. Das ist ein ContactCenter für Kunden und Neukunden der Erste Bank. Die melden sich bezüglich Terminvereinbarungen oder vielleicht auch bezüglich einer Finanzierung und wollen einen Termin bei ihrem Berater haben, oder vielleicht können auch wir gleich das Anliegen der Kunden lösen. Wenn zum Beispiel ein Kunde eine Frage hat bezüglich einer neuen Finanzierung, die er aufnehmen möchte, wenn er sich zum Beispiel ein Haus kaufen möchte, kann er uns per E-Mail zum Beispiel erreichen, und ich kann dann mit seinem Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen und da einen Termin oder dergleichen in die Wege leiten. Ich arbeite den ganzen Tag in einem Büro und bin auch über die meiste Zeit telefonisch erreichbar. Wenn es E-Mails zu schreiben gibt mit den Kunden oder sie uns per Chat versuchen zu kontaktieren, dann können wir natürlich gleich antworten und sind an sich für alle Anfragen von Kunden direkt da.
Wie sieht Dein Werdegang aus?
Ich bin in Wien geboren, bin in Floridsdorf aufgewachsen und auch in die Schule gegangen. Ich war in der Volksschule und im Gymnasium in Floridsdorf, habe aber nach der sechsten Klasse beschlossen, dass ich arbeiten gehe. Ich habe die Lehre bei der Erste Bank gemacht, die Lehre dort abgeschlossen und bin dann in das s ServiceCenter der Erste Bank gewechselt. Ich war dort an sich von Anfang an im Kundendienst tätig, habe mich dann aber in einer internen Ausbildung noch einmal weiterentwickelt und bin in den Produkt-Tape gekommen. Das ist mehr oder weniger eine Fachabteilung für Mitarbeiter, die sich mit Finanzierungen beschäftigt.
Ginge es auch ohne Deinen Werdegang?
Den Job kann man definitiv ohne meinen Werdegang machen. Grundsätzlich ist es natürlich hilfreich, dass ich eine Ausbildung im Bankbereich gemacht habe, aber es ist jetzt nicht erforderlich. Erforderlich ist es aber, dass du gerne mit Menschen zu tun hast. Du musst gerne telefonieren können. Geduldig solltest du auch sein, das ist auf jeden Fall auch einer dieser Skills, den du mitnehmen solltest. Wenn du einer bist, der gerne Lösungen anbietet und gerne mit Menschen an Lösungen arbeitet, dann ist das etwas für dich, aber eine fachliche Ausbildung diesbezüglich brauchst du nicht. Du kannst wirklich hineinwachsen in den Beruf. Deswegen braucht man nicht unbedingt meinen Werdegang.
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I think the coolest part of my job is that I don't have to tell anyone what to do. I get to help people to figure out their best way of working by asking them the right questions and helping them to look at what is working for them at what is not, says Kelly Geyer, Scrum Master at Erste Bank. In my job, one needs to hold a certified Scrum Master certificate. However, there are many ways to learn more about my field of expertise. When it comes to soft skills, I would say that one should have strong communication skills and a lot of empathy for other people!
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“We start with finance, then go to strategy... you really have to focus on many areas. Plus in my home department it’s project-based work.” The coolest part of Barbora Vonkovas Traineeship in the field of Operating Office Corporates and Markets at Erste Bank is the diversity and that every week she has to deal with different tasks. Which skills do one need for her job? “You definitely need a masters degree, and it’s preferable if you speak more languages.”
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“Das Coolste ist, dass man mit so verschiedenen Kunden zusammenarbeiten kann, die einen ganz unterschiedlichen Hintergrund haben. Wir haben Kunden vom Lottogewinner, über den Rechtsanwalt bis hin zum erfolgreichen Wirtschaftstreibenden.“ Dieses Arbeitsumfeld stellt sich für Stephan Moser, Private Banker bei der Erste Bank, als besonders spannend dar. Was wäre der wichtigste Rat an sein 14-jähriges Ich? “Man kann nicht alles so genau planen. Es kommt immer anders, als man denkt.“
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Vera Budway
“There are no quick wins in Diversity Management, you are trying to break down stereotypes, which takes a long time." Patience is important in Vera Budway`s job. As Programme Manager Diversity at Erste Group she promotes intercultural and intergenerational dialogue. She once came to Europe with intention to stay just for one year: “Boy, that was quite a while ago.”
Daniel Karagic
„Das Coolste ist, dass ich Kunden*innen zu jeder Tageszeit bei ihren Anliegen helfen kann. Wenn sie Fragen haben oder sonstige Sachen benötigen, können sie mich erreichen“, erzählt Daniel Karagic, ServiceCenter Agent bei Erste Bank. „Ich arbeite im Service Center für Kunden*innen und Neukunden*innen. Sie melden sich bezüglich Terminvereinbarungen oder einer Finanzierung.“
Martin Skrenek
"Die Aufgabe des UX Teams ist es, bestehende Bank-IT-Lösungen zu optimieren oder Neues so zu gestalten, dass der Benutzer im Mittelpunkt steht." Die Planung von Ressourcen, Analyse, Design und die Auseinandersetzung mit der Nutzerfreundlichkeit stehen auf der Tagesordnung von Andreas Skrenek in seinem Job als User Experience Architect bei s IT Solutions. "Es ist einfach spannend, Dinge für die Kunden*innen zu optimieren!"
