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Jobs bei Erste Bank
Transkript
Drei Ratschläge an Dein 14jähriges Ich...?
Meinem 14-jährigen Ich würde ich auf jeden Fall sagen, glaube an dich, vermeide schlechten Umgang und bleibe dran an dem, woran du glaubst.
Was steht auf Deiner Visitenkarte?
Mein Name ist Donna Hill, ich arbeite bei der Erste Bank und bin Kundenbetreuerin.
Was ist das Coolste an Deinem Job?
Das absolut Coolste an meinem Job ist, dass er abwechslungsreich ist. Ich lerne jeden Tag neue Menschen kennen, ich habe Einblick in deren Leben und bin somit auch Teil von ihrer kleinen Geschichte. Indem ich Lösungen mit ihnen erarbeite, werde ich Teil von ihrem Leben. Das ist schön.
Welche Einschränkungen bringt Dein Job mit sich?
Einschränkungen würde ich nicht sagen, aber als eine Herausforderung würde ich es eher nehmen, dass du immer auf aktuellsten Stand sein muss, weil das Finanzleben sehr schnelllebig ist. Es tut sich sehr viel, was Gesetzgebung, Wertpapiere und Finanzierungen betrifft. Die Zinssätze muss man auch immer im Auge behalten. Es gibt immer so viel Neues, wo man sich immer auf dem aktuellsten Stand halten sollte. Das ist eine Herausforderung, aber keine Einschränkung. Man muss sich für die Materie interessieren, wenn man sich dafür interessiert, dann wird man immer auf dem Laufenden bleiben wollen, was wirtschaftliche Themen betrifft.
Worum geht es in Deinem Job?
Ich bin Kundenbetreuerin in einer Filiale bei der Erste Bank. Meine Aufgaben sind, Lösungsvorschläge für den Kunden anzubieten, wenn es um finanzielle Angelegenheiten geht, beispielsweise Vorsorge, Veranlagen, Finanzierungen. Ich komme in die Filiale und weiß, dass ich schon Termine habe. Zu diesen Terminen komme ich, weil ich sie vereinbart habe oder die Kunden selbst die Termine bei mir haben wollten. Über George können sie sich Termine vereinbart haben, oder das Servicecenter hat mit denen Termine ausgemacht. Dann bereite ich mich auf die Termine vor. Meistens sind das Folgetermine, aber es gibt auch Erstgespräche, die ich führe. Bei Erstgesprächen schaue ich einfach einmal, was der Kunde gerade möchte, und stelle die entscheidenden Fragen. Wenn es beispielsweise um eine Finanzierung geht, wie weit ist der Kunde schon in diesem Vorhaben, hat er bereits ein Objekt gefunden, weiß er, was sich abgesehen von der Wohnung rundherum noch tut und ob die Leistbarkeit auch gegeben ist. Dann schaue ich, ob ich an der Stelle schon ein Finanzierungsangebot machen kann oder ob ich es nachgelagert schicken werde. Wenn ich es nachgelagert schicke, werde ich nach dem Termin natürlich auch die Angebote vorbereiten, dass der Kunde sie so schnell wie möglich bekommt.
Wie sieht Dein Werdegang aus?
Ich komme ursprünglich aus Kenia, habe die Volksschule in Wien im ersten Bezirk gemacht, habe die Matura im 21. in der Franklinstraße abgeschlossen und dann die Wirtschaftsuniversität begonnen. Bei einer Wirtschaftsuniversität liegt es sehr nahe, dass man sich auch mit Banken beschäftigt. Daher habe ich mich auch bei Banken beworben, unter anderem auch bei der Erste Bank, und dachte mir, wenn die Erste Bank mich nimmt, dann mache ich auf jeden Fall die Erste Bank. Ich habe dann ein Praktikum in einer Filiale der Erste Bank gemacht und habe mich sehr gut mit meinem Chef und mit den Kollegen verstanden. Ich hatte die ersten Einblicke in das Kundenbetreuerdasein und habe gesehen, dass das genau das Richtige für mich ist. Ich habe mich sodann für einen Azubi-Lehrgang entschieden. So bin ich da, wo ich gerade bin, Kundenbetreuerin.
Ginge es auch ohne Deinen Werdegang?
Es ginge auf jeden Fall ohne Studium, es ginge auch ohne, dass man denselben Werdegang hat wie ich. Man kann eine Lehre bei der Erste Bank machen, man kann ein Trainee-Programm machen, man kann eine Azubi-Ausbildung machen, je nachdem, wo man sich gerade befindet. Ist man gerade nach der neunten Schulstufe und weiß nicht, was man machen soll, dann würde ich empfehlen, dass man einen Schnuppertag bei der Bank macht und sich vielleicht dann auch für die Lehre bewirbt, wenn es für einen passt. Wenn man sich nach der Matura denkt, ich würde gerne bei der Erste Bank anfangen, aber möchte nicht unbedingt studieren, vielleicht später irgendwann einmal nebenbei, dann würde ich den Azubi-Lehrgang machen. Hat man sein Studium bereits abgeschlossen, würde ich ein Trainee-Programm bei der Erste Bank machen.
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I think the coolest part of my job is that I don't have to tell anyone what to do. I get to help people to figure out their best way of working by asking them the right questions and helping them to look at what is working for them at what is not, says Kelly Geyer, Scrum Master at Erste Bank. In my job, one needs to hold a certified Scrum Master certificate. However, there are many ways to learn more about my field of expertise. When it comes to soft skills, I would say that one should have strong communication skills and a lot of empathy for other people!
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“There are no quick wins in Diversity Management, you are trying to break down stereotypes, which takes a long time." Patience is important in Vera Budway`s job. As Programme Manager Diversity at Erste Group she promotes intercultural and intergenerational dialogue. She once came to Europe with intention to stay just for one year: “Boy, that was quite a while ago.”
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„Das Coolste ist, dass ich Kunden*innen zu jeder Tageszeit bei ihren Anliegen helfen kann. Wenn sie Fragen haben oder sonstige Sachen benötigen, können sie mich erreichen“, erzählt Daniel Karagic, ServiceCenter Agent bei Erste Bank. „Ich arbeite im Service Center für Kunden*innen und Neukunden*innen. Sie melden sich bezüglich Terminvereinbarungen oder einer Finanzierung.“
Martin Skrenek
"Die Aufgabe des UX Teams ist es, bestehende Bank-IT-Lösungen zu optimieren oder Neues so zu gestalten, dass der Benutzer im Mittelpunkt steht." Die Planung von Ressourcen, Analyse, Design und die Auseinandersetzung mit der Nutzerfreundlichkeit stehen auf der Tagesordnung von Andreas Skrenek in seinem Job als User Experience Architect bei s IT Solutions. "Es ist einfach spannend, Dinge für die Kunden*innen zu optimieren!"
