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Jobs bei Erste Bank
Transkript
Drei Ratschläge an Dein 14jähriges Ich...?
Meinem 14-jährigen Ich würde ich auf jeden Fall sagen, glaube an dich, vermeide schlechten Umgang und bleibe dran an dem, woran du glaubst.
Was steht auf Deiner Visitenkarte?
Mein Name ist Donna Hill, ich arbeite bei der Erste Bank und bin Kundenbetreuerin.
Was ist das Coolste an Deinem Job?
Das absolut Coolste an meinem Job ist, dass er abwechslungsreich ist. Ich lerne jeden Tag neue Menschen kennen, ich habe Einblick in deren Leben und bin somit auch Teil von ihrer kleinen Geschichte. Indem ich Lösungen mit ihnen erarbeite, werde ich Teil von ihrem Leben. Das ist schön.
Welche Einschränkungen bringt Dein Job mit sich?
Einschränkungen würde ich nicht sagen, aber als eine Herausforderung würde ich es eher nehmen, dass du immer auf aktuellsten Stand sein muss, weil das Finanzleben sehr schnelllebig ist. Es tut sich sehr viel, was Gesetzgebung, Wertpapiere und Finanzierungen betrifft. Die Zinssätze muss man auch immer im Auge behalten. Es gibt immer so viel Neues, wo man sich immer auf dem aktuellsten Stand halten sollte. Das ist eine Herausforderung, aber keine Einschränkung. Man muss sich für die Materie interessieren, wenn man sich dafür interessiert, dann wird man immer auf dem Laufenden bleiben wollen, was wirtschaftliche Themen betrifft.
Worum geht es in Deinem Job?
Ich bin Kundenbetreuerin in einer Filiale bei der Erste Bank. Meine Aufgaben sind, Lösungsvorschläge für den Kunden anzubieten, wenn es um finanzielle Angelegenheiten geht, beispielsweise Vorsorge, Veranlagen, Finanzierungen. Ich komme in die Filiale und weiß, dass ich schon Termine habe. Zu diesen Terminen komme ich, weil ich sie vereinbart habe oder die Kunden selbst die Termine bei mir haben wollten. Über George können sie sich Termine vereinbart haben, oder das Servicecenter hat mit denen Termine ausgemacht. Dann bereite ich mich auf die Termine vor. Meistens sind das Folgetermine, aber es gibt auch Erstgespräche, die ich führe. Bei Erstgesprächen schaue ich einfach einmal, was der Kunde gerade möchte, und stelle die entscheidenden Fragen. Wenn es beispielsweise um eine Finanzierung geht, wie weit ist der Kunde schon in diesem Vorhaben, hat er bereits ein Objekt gefunden, weiß er, was sich abgesehen von der Wohnung rundherum noch tut und ob die Leistbarkeit auch gegeben ist. Dann schaue ich, ob ich an der Stelle schon ein Finanzierungsangebot machen kann oder ob ich es nachgelagert schicken werde. Wenn ich es nachgelagert schicke, werde ich nach dem Termin natürlich auch die Angebote vorbereiten, dass der Kunde sie so schnell wie möglich bekommt.
Wie sieht Dein Werdegang aus?
Ich komme ursprünglich aus Kenia, habe die Volksschule in Wien im ersten Bezirk gemacht, habe die Matura im 21. in der Franklinstraße abgeschlossen und dann die Wirtschaftsuniversität begonnen. Bei einer Wirtschaftsuniversität liegt es sehr nahe, dass man sich auch mit Banken beschäftigt. Daher habe ich mich auch bei Banken beworben, unter anderem auch bei der Erste Bank, und dachte mir, wenn die Erste Bank mich nimmt, dann mache ich auf jeden Fall die Erste Bank. Ich habe dann ein Praktikum in einer Filiale der Erste Bank gemacht und habe mich sehr gut mit meinem Chef und mit den Kollegen verstanden. Ich hatte die ersten Einblicke in das Kundenbetreuerdasein und habe gesehen, dass das genau das Richtige für mich ist. Ich habe mich sodann für einen Azubi-Lehrgang entschieden. So bin ich da, wo ich gerade bin, Kundenbetreuerin.
Ginge es auch ohne Deinen Werdegang?
Es ginge auf jeden Fall ohne Studium, es ginge auch ohne, dass man denselben Werdegang hat wie ich. Man kann eine Lehre bei der Erste Bank machen, man kann ein Trainee-Programm machen, man kann eine Azubi-Ausbildung machen, je nachdem, wo man sich gerade befindet. Ist man gerade nach der neunten Schulstufe und weiß nicht, was man machen soll, dann würde ich empfehlen, dass man einen Schnuppertag bei der Bank macht und sich vielleicht dann auch für die Lehre bewirbt, wenn es für einen passt. Wenn man sich nach der Matura denkt, ich würde gerne bei der Erste Bank anfangen, aber möchte nicht unbedingt studieren, vielleicht später irgendwann einmal nebenbei, dann würde ich den Azubi-Lehrgang machen. Hat man sein Studium bereits abgeschlossen, würde ich ein Trainee-Programm bei der Erste Bank machen.
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"Gestalte dein Leben, nimm es in die Hand! Schöpfe aus deinem kreativen Potential und kreiere einen neuen Job!", ist einer von vielen wertvollen Tipps, die Andrea Peterka ihrem jüngeren Ich mit auf den Weg geben würde. "Als Agile Coach begleite und unterstütze ich Geschäftsbereiche und die Teams dabei, eine agile Arbeitsweise zu entwickeln, die genau passend für ihre Situation ist."
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"Es ist nicht wichtig für welchen Werdegang man sich entscheidet, sondern es ist wichtig, dass man eine Ausbildung macht, die man im Nachhinein immer noch ändern kann" sagt die Kommerz- und Firmenkundenberaterin Jennifer Gensthaler. Das coolste an ihrem Job findet Jennifer, ist die Abwechslung und das wechselnde Klientel.
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"Jeden Tag kommen Kunden mit anderen Anliegen und die müssen individuell bearbeitet und gelöst werden", berichtet Nathalie Jaindl, die eine Lehre zur Bankkauffrau bei der Erste Bank macht. Neben der Berufsschule ist sie auch selbst in einer Filiale und betreut dort jeden Kunden, der sich eine Beratung wünscht. Wer so eine Lehre machen möchte sollte also offen und freundlich sein und auch auf Kunden zugehen können.
Barbora Vonkova
“We start with finance, then go to strategy... you really have to focus on many areas. Plus in my home department it’s project-based work.” The coolest part of Barbora Vonkovas Traineeship in the field of Operating Office Corporates and Markets at Erste Bank is the diversity and that every week she has to deal with different tasks. Which skills do one need for her job? “You definitely need a masters degree, and it’s preferable if you speak more languages.”
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“You should at least have an economic or a legal background”, recommends Marlene Huber, Workout Manager at Erste Bank, to anyone who would like to work in similar jobs. In her daily business she is mainly dealing with corporate clients who have financial difficulties. The coolest part of her job? “It’s very diversified. On the one hand I am working with different corporate clients from different industries, on the other hand we are working together with other departments within the bank.”
Barbara Mittl
“First and most important – time flies. So enjoy when you are young. Because there will never be a time again in your life, when you can be that careless again“, is the main piece of advice Barbara Mittl, Senior Legal Counsel, would tell her 14-year old self. At Erste Bank she deals with corporate law, legal advice and transactions within the group. In the legal field it’s not really common to work in an international environment. But in her position, she gets “in touch with different people from abroad and learns more about their environment and their legal systems.“
Stephan Moser
“Das Coolste ist, dass man mit so verschiedenen Kunden zusammenarbeiten kann, die einen ganz unterschiedlichen Hintergrund haben. Wir haben Kunden vom Lottogewinner, über den Rechtsanwalt bis hin zum erfolgreichen Wirtschaftstreibenden.“ Dieses Arbeitsumfeld stellt sich für Stephan Moser, Private Banker bei der Erste Bank, als besonders spannend dar. Was wäre der wichtigste Rat an sein 14-jähriges Ich? “Man kann nicht alles so genau planen. Es kommt immer anders, als man denkt.“
Alexander Jeglitsch
“Das Coolste an meinem Job ist, dass man mit vielen verschiedenen Kunden in Kontakt treten kann. Jeder hat eigene Wünsche, eigene Pläne und es macht Spaß, auf die Kunden einzugehen“ und dementsprechend Empfehlungen zu geben. Um Alexander Jeglitschs Job als Kundenberater bei der Erste Bank ausüben zu können, empfiehlt er Offenheit und ein wirtschaftliches Interesse mitzubringen. Sein wichtigster Rat an sein 14-jähriges Ich: “Dass man beruflich immer ein Ziel vor Augen hat.“
Vera Budway
“There are no quick wins in Diversity Management, you are trying to break down stereotypes, which takes a long time." Patience is important in Vera Budway`s job. As Programme Manager Diversity at Erste Group she promotes intercultural and intergenerational dialogue. She once came to Europe with intention to stay just for one year: “Boy, that was quite a while ago.”
Daniel Karagic
„Das Coolste ist, dass ich Kunden*innen zu jeder Tageszeit bei ihren Anliegen helfen kann. Wenn sie Fragen haben oder sonstige Sachen benötigen, können sie mich erreichen“, erzählt Daniel Karagic, ServiceCenter Agent bei Erste Bank. „Ich arbeite im Service Center für Kunden*innen und Neukunden*innen. Sie melden sich bezüglich Terminvereinbarungen oder einer Finanzierung.“
Martin Skrenek
"Die Aufgabe des UX Teams ist es, bestehende Bank-IT-Lösungen zu optimieren oder Neues so zu gestalten, dass der Benutzer im Mittelpunkt steht." Die Planung von Ressourcen, Analyse, Design und die Auseinandersetzung mit der Nutzerfreundlichkeit stehen auf der Tagesordnung von Andreas Skrenek in seinem Job als User Experience Architect bei s IT Solutions. "Es ist einfach spannend, Dinge für die Kunden*innen zu optimieren!"
