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Kristina Ivanovic
Telefonistin Customer Care Center
bei Wien Energie GmbH
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"Wien Energie-Vermittlung, guten Tag!" Als Telefonistin im Customer Care Center nimmt Kristina Ivanovic Kundenanrufe bei Wien Energie entgegen. Über eine Kooperation mit dem Bundesblindenerziehungsinstitut bekam sie die Möglichkeit einige Schnuppertage bei Wien Energie zu absolvieren und wurde anschließend vom Unternehmen übernommen. Was für sie das Coolste an ihrem Job ist? "Es ist schön, wenn man die Kunden zu einem Lächeln bringen kann."

Transkript

Drei Ratschläge an Dein 14jähriges Ich...?

Ich würde der 14-jährigen Kristina folgende Ratschläge geben: Gut Ding braucht Weile. Jede Chance nützen, denn sie ist eine neue Erfahrung. Der Realität ins Auge sehen und mit beiden Beinen versuchen auf dem Boden zu bleiben. Das ist sehr, sehr wichtig.

Was steht auf Deiner Visitenkarte?

Auf meiner Visitenkarte steht Kristina Ivanovic, 24 Jahre alt, Telefonistin bei Wien Energie im Customer Care Center in der Abteilung 46.

Was ist das Coolste an Deinem Job?

Das Coolste an meinem Job ist, dass ich ein Teil unseres Aushängeschildes sein darf, ein Teil des Aushängeschildes der Wien Energie und wir haben natürlich auch Kunden, die manchmal anderer Meinung sind oder nicht sehr einsichtig und sehr geduldig sind. Umso schöner ist es, wenn man dann die Kunden zu einem Lächeln bringen kann und die sich dann auch sehr freundlich, auf jeden Fall verabschieden. Das ist für mich immer jedes Mal ein sehr schönes Erfolgserlebnis, auf jeden Fall.

Welche Einschränkungen bringt Dein Job mit sich?

Eine Einschränkung in meinem Beruf ist zum Beispiel, dass wir keinen direkten und sichtbaren Kontakt mit unseren Kunden haben, wenn es zu Ungerechtigkeiten kommt, dass meine persönliche Meinung hier nicht gefragt ist, sondern dass ich im Namen des Unternehmens agiere und unser Unternehmen, unsere Unternehmenskultur vertrete.

Worum geht es in Deinem Job?

In meinem Job geht es in erster Linie um die Kundenbeauskunftung, Kundenservicierung, Hilfestellung zu geben, und wir sind bemüht unsere Kunden an die Hand zu nehmen und zu ihrem Ziel zu begleiten. Ja, wir haben ein sehr großes Aufgabengebiet, da wir fünf Unternehmen servicieren und je nachdem welches Unternehmen angewählt wird, melde ich mich dementsprechend. Zum Beispiel: "Hier ist Wien Energie Vermittlung, guten Tag." Ja, und dann kommt es darauf an, was der Kunde für eine Auskunft möchte. Es gibt die unterschiedlichsten Themen. Zum Beispiel führen wir auch Ferngespräche. Das bedeutet, wenn Kollegen, Kolleginnen und Kollegen anrufen, intern aus unserem Haus, die ein Auslandsgespräch möchten. Also wir verbinden weiter, wir geben Hilfestellung, wenn der Kunde zum Beispiel Fragen zur Stromrechnung hat, geben wir die zuständige Nummer weiter.

Wie sieht Dein Werdegang aus?

Mein Werdegang... Ich bin als Frühchen blind geboren, habe am Bundesblindenerziehungsinstitut den Kindergarten und die Pflichtschuljahre absolviert, drei Jahre lang die Handelsschule besucht und war dann ein Jahr zu Hause. Habe mich aber in der Zeit wo ich arbeitslos gewesen bin bei unterschiedlichen Unternehmen beworben, also unterschiedlichste Unternehmen, es waren sehr, sehr viele, leider ohne Erfolg. Ich habe erfahren, dass Wien Energie eine Kooperation mit dem Bundeserziehungsinstitut hat und habe dann beim Personalbüro Schnuppertage angesucht, die ich dann im August 2007 gemacht habe. Es war wirklich sehr, sehr schön. Es war eine neue Erfahrung für mich, auch für meine Selbstständigkeit, ein weiterer Schritt für mein Leben. Ja und im September habe ich dann die Nachricht bekommen, dass ich den Job in unserer Unternehmensfamilie, Wien Energie, bekommen habe. Und in unserem Vermittlungsteam bin ich seit fünf Jahren mittlerweile sehr gut eingebettet. Es macht mir sehr viel Spaß.

Ginge es auch ohne Deinen Werdegang?

Ja, ich denke, wenn man sich bemüht und wenn man diesen Job wirklich gerne machen möchte, dann kann man alles machen, ganz egal in welchem Kreis. Wichtig ist, dass man es machen möchte und dass es einem Spaß macht. Also Voraussetzungen sind auf jeden Fall Freundlichkeit in meinem Beruf, Kommunikation mit Menschen, Hilfsbereitschaft und auf jeden Fall Teamfähigkeit.

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