Transkript
Das Coolste an meinem Job ist, dass ich mit unterschiedlichen Charakteren, Leuten, Lebensläufen zu tun habe. Ich kann mich nie darauf einstellen, dass jemand mit dem gleichen Beruf, mit dem gleichen Lebenslauf vor mir sitzt. Ich habe immer unterschiedliche Charaktere vor mir sitzen. Ich muss mich immer neu auf den Kunden einstellen und das macht es einfach spannend. Man kann nie sagen, es kommt wieder jemand aus dem Bereich Kaufmann, dem Bereich Lagerlogistik oder aus dem Handwerk oder aus dem studierten Bereich, und dann ist das Schema F. Mehr muss ich nicht tun. Ich muss mich individuell auf den Kunden einstellen. Das ist einfach das Schöne. Das Tollste an meinem Job ist die Zusammenarbeit mit den Kollegen. Aber auch und das ist noch wichtiger. Das gibt mir eine Bestätigung. Wenn ein Kunde vor mir sitzt, der wirklich Probleme hat, der seinen Lebensunterhalt nicht sichern kann und teilweise auch vor einem weint. Wenn man dem geholfen hat und er sagt, wie vor zwei Wochen, "Herr Kleinfeld, Sie sind der Beste. Sie haben mir super gut geholfen." Und dann strahle ich und der Kunde strahlt auch. Das ist das Schönste daran, wenn beiden Seiten geholfen wurde. Das Coolste an meinem Job ist, ich bin ein teamfähiger Mensch und ich arbeite gerne im Team. Wir sind sechs große Teams bei uns im Servicecenter mit ungefähr 15 bis 20 Leuten. Man fühlt sich nie alleine. Man hat immer Hilfe, ob es der Nachbar ist oder der Teamleiter. Wir haben Fachkräfte im Telefonservice. Die sitzen mit im Team. Die sind für fachliche Fragen da. Das ist eigentlich das Coolste. Man fühlt sich nie alleine.
Mehr von Bundesagentur für Arbeit
Maike Kopschetzky
Die Dankbarkeit, die man dann auch von Kunden entgegengebracht bekommt, das ist wirklich schön, da weiß man, man hat was richtig gemacht”, verrät Maike Kopschetzky über die Sonnenseiten ihres Jobs als Dualstudentin Arbeitsmarktmanagement bei der Bundesagentur für Arbeit. “Schicksalsschläge von Kunden sind natürlich nicht so schön, die reißen einen mit.”
Susanne van de Boom
“Wir arbeiten nicht nur am Schreibtisch, sondern wir sind auch in Schulen unterwegs”, beschreibt Susanne van de Boom die kreative Abwechslung in ihrem Job als Berufsarbeiterin U 25 bei der Bundesagentur für Arbeit. Das Problem in der Orientierung für Jugendliche? “Allgemeine Berufe sind meist bekannt, aber andere Berufe in derselben Art in derselben Branche sind meistens nicht bekannt.”
Franco Dell'Aquila
“Auf jeden Fall ein dickes Fell! Das ganze Kundenreaktionsmanagement ist unter anderem eine Aufgabe eines Teamleiters in der Eingangszone. Man muss Spaß daran haben, Verantwortung zu übernehmen”, antwortet Franco Dell’Aquila auf die Frage nach den Anforderungen seines Jobs bei der Bundesagentur für Arbeit. “Fang niemals an zu rauchen”, würde er seinem 14-jährigen Ich raten.
Roland Wälzlein
“Plane nicht deine Karriere mit 14, und auch nicht mit 16, und auch nicht mit 18. Lass das Leben auf dich zukommen”, wäre einer der Ratschläge, die Roland Wälzlein seinem 14-jährigen Ich zuteil werden ließe. “Nach wie vor ist das Coolste an meiner Arbeit die Technik!”, verrät uns der IT-Architekt über seine Begeisterung, die er bei der Bundesagentur für Arbeit einbringen kann.
Julia Kohlmeier
“Fehler können passieren, aber das ist nicht schlimm, man lernt aus Fehlern”, würde Julia Kohlmeier ihrem 14-jährigen Ich mit auf den Weg geben. “Man muss mit Gesetzen umgehen können, weil wir lesen täglich in Gesetzen oder Verträgen nach”, verrät sie über die Anforderungen ihres Jobs als Fachassistentin Personalservice bei der Bundesagentur für Arbeit.
Aida Kevric
“Man fühlt sich einfach nie alleine”, das ist etwas, das Aida Kevric als Teamplayerin besonders zu schätzen weiß. Als Fachassistentin im Kundenportal Service Center unterstützt sie als erste Hilfe am Telefon: “Die Bundesagentur für Arbeit ist für die Kunden da, während der Arbeitslosigkeit und bei drohender Arbeitslosigkeit.”
Gerhard Gleißner
“Die Freiheit, die ich gewonnen habe. Ich bin jetzt sozialmedizinischer Gutachter und kann meine Meinung vertreten, ohne dass mir jemand dreinredet”, das ist der Vorteil an Gerhard Gleißners Anstellung als Arzt der Bundesagentur für Arbeit. Die Einschränkung dabei? “Dass man die ureigenste ärztliche Tätigkeit, den Patienten zu heilen, nicht mehr vollbringt.”
Nicole Klimaschefski
“Der Großteil der Menschen, die wir sehen, kommen ein Mal”, spricht Nicole Klimaschefski über die Einschränkung in ihrer Tätigkeit als Verbundleiterin Berufspsychologischer Service, die meist nur einen Beratungstermin pro Kunden umfasst. “Als Psychologin in der Arbeitsagentur geht’s im Prinzip viel um Aspekte der Eignungsdiagnostik”, erklärt sie ihr Aufgabenfeld bei der Bundesagentur für Arbeit.
Angelika Ax
“Nicht auf meinen Mathelehrer zu hören, denn er lag auf jeden Fall falsch: Mathematik braucht man nicht in jedem Beruf!”, würde Angelika Ax dem Gefühl ihres 14-jährigen Ichs Recht geben. Das Coolste an ihrem Job als Fachassistentin im Kundenportal Eingangszone der Bundesagentur für Arbeit? “Der Lernprozess wird nie beendet!”
Mona Müller
“Die Technik entwickelt sich immer weiter, man darf da wirklich nicht verstauben, man muss am Ball bleiben”, berichtet Mona Müller über ihren Beruf als Fachinformatikerin – Fachrichtung Systemintegration bei der Bundesagentur für Arbeit. “Für den Beruf muss man aufgeschlossen und offen sein Menschen gegenüber, weil man auch Kundenkontakt hat. Man sollte gerne lernen und Spaß an der IT haben”, fährt sie fort.
Pierre Kleinfeld
“Dass wir ein sehr schwieriges Kundenklientel haben, da geht es eben wirklich ums Überleben”, spricht Pierre Kleinfeld über die Herausforderungen eines Fachangestellten in der Leistungsabteilung der Bundesagentur für Arbeit. “Ich sorge auch dafür, dass die Leistungen ausgezahlt werden, nachdem ich sie sachlich und rechnerisch geprüft habe”, beschreibt er den letzten Schritt seiner Tätigkeit.
Nancy Hanisch
“Dass man sehr bodenständig ist und wirklich mit beiden Füßen im Leben steht und man muss gerne mit Menschen arbeiten”, das ist die Voraussetzung für Nancy Hanischs Beruf als Vermittlerin im Arbeitgeber-Service bei der Bundesagentur für Arbeit. Die größte Herausforderung dabei? “Für mich war es definitiv die ganze IT.”
Steffen Krüger
“Probier dich in Dingen aus, die abwegig erscheinen und mach die Erfahrung, ob das wirklich nichts für dich ist”, rät Steffen Krüger, Beauftragter für Chancengleichheit am Arbeitsmarkt bei der Bundesagentur für Arbeit. “Das Coolste an meinem Job ist die Vielseitigkeit”, verrät er.
Katharina Nina Franken
“Man begleitet die Leute ja durchaus eine längere Zeit und kriegt mit, was sie für Ängste haben: Finde ich noch was oder nicht?”, das schätzt Katharina Nina Franken an ihrem Job als Arbeitsvermittlerin und EURES-Beraterin bei der Bundesagentur für Arbeit. Was es dafür braucht? “Man sollte eine gute Auffassungsgabe haben, um sich viele Dinge schnell aneignen zu können.”