Transkript
Wer bist du und was machst du?
Mein Name ist Marisa, ich mache meine Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing bei der Telekom und ich bin jetzt im ersten Ausbildungsjahr.
Worum geht’s in deiner Lehre?
Die Telekom ist ja weltweit bekannt in der Informations- und Technologiebranche. In meiner Ausbildung als Kauffrau für Dialogmarketing gehts darum, den Kunden den ersten Kontakt mit dem Unternehmen zu bereiten. Der Kunde hat ein Anliegen, meldet sich beim Unternehmen und als Dialogkauffrau bin ich die erste Ansprechpartnerin. Ich berate den Kunden dann, schlage ihm Lösungsvorschläge vor, biete ihm vielleicht neue Sachen an,... Letztendlich geht’s immer darum, wie ich mit dem Kunden kommuniziere, wie es bei ihm ankommt. Übermittle ich das jetzt gut? Wir haben verschiedene Bereiche. Ich bin im Moment im Groß- und Geschäftskundenbereich, das ist im Mobilfunk. Wir haben auch noch den Festnetzbereich. Da gibt’s dann nämlich die anderen Abteilungen, die man nicht alle durchlaufen wird. Aber in den drei Ausbildungsjahren durchläuft man drei Abteilungen. Das variiert dann je nach Charaktertyp wahrscheinlich auch. Ein typischer Ablauf im Büro ist, dass wenn ich ankomme, ich den PC hochfahre. Dann gucke ich erstmal in meine Mails. Was gibts Neues, was gibt es für Informationen, Aufträge die ich bearbeiten muss? Dann schaue ich mir das an und sortiere es nach Terminen. Die meisten Kunden möchten dann Optionen geändert haben, Vertragsveränderungen, etc. Neuverträge schließe ich auch ab. Wenn ich das erledigt habe, kann ich mich auch für die Telefonie freischalten. Das heißt, Leute, die telefonische Aufträge haben rufen an, damit’s einfach schneller von Händen geht. Ich bin jeden zweiten Tag in der Berufsschule: Dienstags und Donnerstags. Dort lernen wir die grundsätzlichen Dinge wie Rechnungswesen, Deutsch und Englisch. Die beiden Fächer Kommunikationsprozesse und Projektmanagement finde ich persönlich ziemlich cool, weil man da auch Dinge lernt, die man sonst noch nie in der Schule hatte und das natürlich speziell auf Dialogmarketing bezogen ist.
Wie bist du zu dieser Lehre gekommen?
Ich komme aus dem Bonner Raum und habe mein Abitur gemacht. Dann war ich erstmal ein Jahr im Ausland und wusste nicht so genau was ich eigentlich machen will, außer dass ich eine kaufmännische Ausbildung machen möchte, weil man damit letztendlich vielfältiger unterwegs ist. Ich habe mich zuerst kreuz und quer beworben und dann explizit auf der Website der Telekom geguckt, weil die Telekom für mich ein großes, internationales Unternehmen ist. Gerade da ich im Ausland war, habe ich da auch große Chancen gesehen. Ich habe dann die Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing gefunden und fand das auch ziemlich spannend obwohl ich davor noch nie etwas davon gehört hatte. Ich habe mich dann mal blind dafür beworben und war ziemlich froh, dass es dann geklappt hat. Ich wurde zum Assessment Center eingeladen und das lief alles reibungslos. Ich bin jetzt seit September 2015 dabei und es macht echt viel Spaß.
Welche Eigenschaften sollte man mitbringen?
Ja grundsätzlich muss man freundlich und offen sein für alles was kommt und den Kunden entgegenkommen und immer gut beraten und vor allem gut zuhören, damit man auch genau das Richtige tut und den Kunden gut beraten kann.
Was ist das Coolste an deiner Lehre?
Das Coolste für mich persönlich an der Ausbildung ist, dass wir in großen Teams arbeiten. Wenn man eine Frage hat, einen Rat braucht, dann ist immer jemand zur Stelle. Das gefällt mir total gut! Außerdem bekommen wir vom Unternehmen echt viel Verantwortung und Vertrauen geschenkt, da wir im direkten Kundenkontakt stehen und dem Kunden immer in dem Moment auch eine Lösung anbieten müssen. Das gefällt mir super gut!
Was ist die größte Herausforderung?
Die größte Herausforderung liegt auch wieder beim Kundenkontakt. Man weiß nie was der Kunde jetzt haben will, wie gut er reagiert. Die Herausforderung ist eigentlich cool zu bleiben und dem Kunden auch mal entgegenzukommen und ihm das zu bieten, was er jetzt wirklich will, auch wenn dieser vielleicht gerade unfreundlich ist – immer locker bleiben!
Der wichtigste Ratschlag in deinem Leben… ?
Irgendeinen wichtigen weisen Ratschlag oder ein Lebensmotto habe ich so eigentlich nicht. Aus Erfahrung kann ich einfach nur sagen: wenn man eine Frage hat, dann soll man auch fragen und sich dafür nicht schämen, auch wenn die Frage schon fünf mal gefallen ist. Nur wenn man eine Frage stellt kann man auch eine Antwort bekommen.
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“Mein Bereich verantwortet die kompletten Privatkundenprodukte am deutschen Markt.” Das findet Business Analyst Christian König am coolsten an seinem Job bei der Deutsche Telekom AG. Seine Aufgaben sind es, seine Kollegen hinsichtlich diverser Analysen zu unterstützen und die Entwicklung von Modellen, um die Strategie der Telekom bestmöglich umsetzbar zu machen. “Man braucht analytische Fähigkeiten, Offenheit, Interesse und Teamfähigkeit.”
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„Alle Marktanalysten sind sich einig, dass das Thema „Internet of Things“ und die Dienste und die Services darum herum, das nächste große Ding sein werden.“, meint Christoph Tomaschko. Er arbeitet seit mehr als 20 Jahren bei der deutschen Telekom und ist in dem neuen spannenden Bereich rund um das Thema „Internet of Things“ für die Kundenbindung verantwortlich.
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„IOT bedeutet Internet of Things und ist die Vernetzung von intelligenten Gegenständen miteinander und mit dem Internet.“ Sagt Theresia Fuchs, sie ist Vice President für IoT Channel Management. Ihre Kunden sind hauptsächlich interne Abteilungen. Im Speziellen sind es alle Vertriebsorganisationen weltweit, die es im Konzern Deutshe Telekom gibt. „Wir müssen unseren Vertrieb begeistern für IoT.“
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“Ich arbeite in einem internationalen Team, wo immer super Stimmung herrscht und wo ich mich gut aufgehoben fühle.“ Tanita absolviert derzeit ein Duales Bachelor-Studium Wirtschaftsinformatik und verbringt ihren Praxiseinsatz bei Deutsche Telekom AG. Sie durchläuft verschiedene Abteilungen, aktuell im internationalen Projektmanagement, wo sie diverse Verantwortungsbereiche übernimmt. Welche Charaktereigenschaften sind wichtig? “Man sollte kommunikativ und teamfähig sein, außerdem Interesse für BWL und Technik haben.“
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“Das Coolste für mich ist, dass immer jemand da ist, wenn man Fragen hat oder Rat braucht und, dass wir viel Verantwortung und Vertrauen geschenkt bekommen.“ Marisa ist Kauffrau für Dialogmarketing bei Deutsche Telekom AG und die erste Kontaktperson für Kunden. In ihrer Position berät sie, macht Lösungsvorschläge und versucht, den Kunden bestmöglich zu betreuen. Zwei Mal pro Woche besucht sie die Berufsschule, wo sie theoretischen Input erhält. Wichtige Eigenschaften? “Freundlichkeit, Offenheit, gut zuhören und gut beraten.“
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“Aus dir wird kein Fußballstar, verschwende nicht jeden Nachmittag auf dem Platz!“ Tayfun Öner, Start up! Trainee Vorstandsbereich Finanzen bei Deutsche Telekom AG, hat alle drei Monate die Möglichkeit, neue Projekte zu sehen und sich in neue Bereiche einzuarbeiten. Mittlerweile konnte er im Financial Controlling, Investor Relations aber auch im Kundenservice mitarbeiten. Wichtig für diese Position ist, “dass man eine schnelle Auffassungsgabe hat, eine gesunde Neugier und im Team arbeiten kann – das sind die drei ausschlaggebenden Themen.“
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“Das Coolste an meinem Job ist die Tatsache, dass du Zugriff auf Technologien hast, mit denen man die Zukunft gestalten kann.“ Florian Gruber ist Vice President System Integration Sales & Industry Leader Automotive bei der Deutschen Telekom und steht dadurch in regem Kundenkontakt. Er verbindet Kundenideen mit technologischen Möglichkeiten. Was sind die wesentlichen Fähigkeiten, die man haben muss? “Du musst zuhören und den Kunden verstehen können, du musst begeistern können und du musst ein technisches Grundverständnis haben.“
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“Ich habe immer neue Aufgaben und muss mich in neue Themen einarbeiten, da wir viel in Projekten eingesetzt sind“, fasst Junior Consultant Sophie Eichhorn ihren Job zusammen. Sie ist für die Deutsche Telekom AG tätig und arbeitet im App-Bereich als Softwareentwicklerin. App-Anpassungen fallen damit in ihren Zuständigkeitsbereich. Kann man ihren Beruf auch ohne ihren Werdegang ausüben? “Auf jeden Fall. Eine Ausbildung in der IT wäre das Beste, wichtig ist aber Teamfähigkeit und Flexibilität.“
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“Das Coolste ist, dass ich den Kunden als Kauffrau zur Verfügung stehe und ihnen helfen kann.“ Nergiz schätzt die Vielfalt an Aufgaben, die in ihrem Job als Kauffrau im Einzelhandel bei der Deutschen Telekom anfallen, sehr. Wenn sie sich nicht gerade im Shop befindet und sich um Kundenanliegen kümmert, ist sie in der Berufsschule, wo sie die Theorie zu ihrem Beruf erlernt. Welche persönlichen Eigenschaften sollte man mitbringen? “Man sollte motiviert sein, Interesse haben an der IT-Welt und Spaß haben am Verkauf.“
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“Das Coolste ist, dass wir mit ganz viel Eigenverantwortung ausgestattet sind.“ Fabio Squilliante, Business Analyst bei Deutsche Telekom AG, hat viele Abstimmungen mit Kollegen und erarbeitet im Team Marktanalysen für Produkte der Telekom und ist dafür auch in regem Austausch mit der Wissenschaft. Sein wichtigster Ratschlag an sein 14-jähriges Ich? “Nicht so verkrampfen bei der Berufswahl, am Ende zählt, dass man tolle Kollegen hat und ein tolles Unternehmen. Dann macht der Job schon Spaß.“
Angela Burchard
“Ich kann mit allen Menschen quer durch den Konzern Kontakt aufnehmen und Zusammenarbeiten, das ist für mich eine riesen Bereicherung.” Angela Burchard ist Projektleiterin bei der Deutsche Telekom AG und ihre Aufgabe ist es, die funktionalen sowie betrieblichen Aspekte der internen Softwareentwicklungsprojekte zu testen. Ganz wichtig ist in dieser Tätigkeit die reibungslose Kommunikation, denn “ich muss wissen, wie der Status ist, welche Dinge getan werden müssen und das dann weitertransportieren.”
Maurice M.
“Richtig cool finde ich, dass man Themen selbstständig treiben kann und mein absolutes Highlight war mein eigener Auslandseinsatz”, erzählt Maurice begeistert von seinem Alltag als Dualer Student BWL bei der Deutsche Telekom AG. Er ist Teil des Telekom-Karriere-Teams und bringt, unter anderem auf Messen, potentiellen Mitarbeitern die Innovativität des Unternehmens näher. Da diese Veranstaltungen im Vorfeld organisiert werden müssen, fällt dies ebenfalls in seinen Zuständigkeitsbereich. “Man braucht Offenheit, Empathie, Kreativität und Strukturiertheit.”
Stefanie O.
“Das Allercoolste ist, dass ich die Chance bekomme, mich weiterzuentwickeln und meine Horizont zu erweitern.” Stefanie ist Duale Studentin Angewandte Informatik bei der Deutsche Telekom AG und befindet sich im zweiten von insgesamt drei Ausbildungsjahren. Bereits gelernt hat sie die Grundlagen der Informatik und Programmierung und sie konnte dieses Wissen bereits im Betrieb einbringen. “Mein Einsatzbereich wird gut durch Weiterentwicklung und Optimierung beschrieben und es ist wichtig, dass man Neugier, Motivation und Interesse mitbringt.”
Marco Baldauf
“Ich kann mich ausleben, meine Ideen einbringen, über den Tellerrand hinausschauen und meine Kreativität ausleben.” Marco Baldauf ist Referent für innovatives Recruiting Web X.0 bei der Deutsche Telekom AG und bezeichnet die bundesweite Hochschulkampagne “Leave your mark” als sein Baby. Im Rahmen dieser Kampagne fungiert er als Botschafter und präsentiert die Deutsche Telekom als attraktiven Arbeitgeber. Er befindet sich oft auf Reisen um Events zu begleiten und führt die Nachbereitung dieser durch. “Man braucht Kreativität und Reisebereitschaft.”
Chantal J.
“Das Coolste ist ganz klar, dass man direkt in die Projekte eingegliedert wird und man eigene Aufgaben bekommt.“ Chantal, Duale Bachelor-Studentin Kommunikations- & Medieninformatik bei Deutsche Telekom AG, hat bislang während ihres Betriebseinsatzes drei Abteilungen durchlaufen und am Projekt direct-air-to-ground mitgearbeitet. Was sollte man für ein duales Studium auf jeden Fall mitbringen? “Ein gesundes Interesse an der Technik, man muss organisiert sein und ganz klar die eigenen Arbeiten priorisieren.“
Heleen Herselman
“IT and telecommunications is really a global theme. Working for a global company makes sense.” says Heleen Herselman, who is originally from South Africa and now works as Vice President for Infrastructure and Public Cloud for T-Systems, at the headquarters of the Deutsche Telekom AG in Bonn. She explains that the main task of her job is to help clients move from the traditional world to the digital world. In doing so, she can access advanced technology in order to simplify her working life and the corresponding communication with her clients “ I really think we use what we sell” says Heleen, just before she joins a virtual meeting with her colleges.
Frank Siemon
"Meine Rolle ist im Prinzip eine Art Brückenkopf zwischen den fachlichen Führungskräften im Bereich Cloud und den Kollegen bei HR..." erklärt Frank Siemon. Er ist Vice President für Cloud Products & Services und Recruiting bei T-Systems. Er erklärt, dass man seinen Job im Prinzip so zusammenfassen kann, dass sein Unternehmen Menschen sucht die Wandel mögen. Er sucht die „die tägliche Herausforderung mögen und kein Problem damit haben, dass, was gestern wichtig war morgen als falsch zu erkennen, zu verändern und völlig neue Wege zu gehen.“
Vivien T.
“Ich habe nie Stillstand, ich mache nie die gleiche Arbeit. Die IT ist so eine innovative Branche, dass ständig neue Lösungen gefunden werden müssen.” Dieser Fakt ist für die IT-Systemkauffrau der Deutsche Telekom AG, Vivien, gleichzeitig cool und eine Herausforderung. Sie befindet sich in ihrem ersten Ausbildungsjahr und besucht alle sechs Wochen für zwei Wochen die Berufsschule, wo sie zum Beispiel Programmiertechniken oder Elektrotechnik vermittelt bekommt. “Man braucht Grundkenntnisse in der IT sowie Englischkenntnisse.”
Alexander T.
“Ich fand Computer schon immer spannend und gehe jeden Tag gerne zur Arbeit, weil ich einerseits meine Arbeit gerne mache und andererseits meine Kollegen super finde.” Alexander ist Dualer Student Angewandte Informatik bei der Deutsche Telekom AG und kann so, sehr viel Praxiserfahrung sammeln. In der Theorie lernt er die wissenschaftlichen, technischen und informatische Grundlagen und bis zum Ende seines Studiums wählt er seine Spezialisierung aus. “Man braucht mathematisches Verständnis, sowie Kenntnisse aus Elektrotechnik und Physik.”
Clemens Hardewig
“Das Coolste ist, dass man die Möglichkeit hat, an einem wirklichen Stück Zukunft in der IT mitzuarbeiten.“ Clemens Hardewig ist Vice President Global IT Operations bei der Deutschen Telekom und organisiert in dieser Position die firmeninternen Teams, welche sich um die Produktentwicklung und –betreibung kümmern. Um die Rahmenbedingungen festzulegen, hat er viel Kontakt zu Entwicklern und Lieferanten. Was benötigt man für diese Position? “Eine ingenieurtechnische Ausbildung und Fähigkeiten aus dem General Management.“
Matthias Meusel
“Das Coolste an meinem Job ist die Personalführung, und, dass es zu jedem Thema einen Experten im Unternehmen gibt.“ Als Teamleiter Solution Center Sales bei der Deutschen Telekom ist Matthias Meusel für die Entwicklung von Sales Solutions für Automotive Großkunden zuständig. Er ist Personalentwickler und stellt sicher, dass sein Team alle nötigen Fähigkeiten besitzt, um den besten Service bei höchster Qualität bieten zu können. Welche Skills braucht man hierfür? “Software-Engineering-Kenntnisse und Teamfähigkeit.“
Björn Berger
“Nur ein ganz kleiner Teil meiner Arbeit wiederholt sich – alle anderen Problemstellungen sind neu und die Interaktion mit Leuten aus anderen Teams macht viel Spaß.“ Björn Berger ist Dualer Master-Student an der Hochschule für Telekommunikation in Leipzig (HfTL) und für die Deutsche Telekom als Release Manager tätig. Seine Hauptaufgabe ist es, Daten für Kunden aus dem Mobilfunk- und Netzwerkbereich zu verarbeiten. Viele Soft- und Hardskills kann man sich aneignen, doch was ist das Coolste an seinem Job? “Die vielfältigen Tätigkeiten.“
Roxana Schimilechis
“Ein Highlight des Traineeprogramms ist natürlich der Auslandseinsatz.“ Roxana Schimilechis, Start up! Trainee Bereich Vorstandsvorsitzender bei Deutsche Telekom AG, hat im Rahmen dieses Programms ein Projekt in Istanbul bearbeiten können – insgesamt eines von fünf Projekten, die im Dreimonatstakt bearbeitet werden. Unter anderem konnte sie so Erfahrungen im Commercial Management, Product Development und Produkt Marketing sammeln. Was sollte man mitbringen für dieses Traineeship? “Man soll neugierig, motiviert, und offen für Neues sein.“
Kristina Kinkova
“Die Möglichkeit, selber Online-Kampagnen zu gestalten und zu wissen, dass das mein Projekt ist“, findet Kristina Kinkova mitunter am Coolsten an ihrem Job als Praktikantin Social Media bei Deutsche Telekom AG. Ihre Hauptaufgabe ist es, die Social Media Kanäle und das Community Management zu betreuen und sie ist ebenfalls auf Messen unterwegs, um dort die Live-Kommunikation zu übernehmen. Was ist das Wichtigste für diese Position? “Motivation, Kreativität, Leidenschaft und ein Fan von Social Media zu sein.“