Name: Maike Lampel
Uploaded: 2014-05-21
Description: “Carglass hat immer ein offenes Ohr für einen”, beschreibt Maike Lampel, Call Center Agentin, eine der vielen guten Eigenschaften ihrer Arbeit. Für ihren Job sollte man auch bereit sein, am Wochenende zu arbeiten: “Die größte Einschränkung ist eigentlich, dass wir 365 Tage im Jahr erreichbar sind. Das hat aber auch den Vorteil, dass wir unter der Woche mal einen Tag frei haben.”

Maike Lampel

Call Center Agentin

Telefonist*in

Stadt

Bonn

“Carglass hat immer ein offenes Ohr für einen”, beschreibt Maike Lampel, Call Center Agentin, eine der vielen guten Eigenschaften ihrer Arbeit. Für ihren Job sollte man auch bereit sein, am Wochenende zu arbeiten: “Die größte Einschränkung ist eigentlich, dass wir 365 Tage im Jahr erreichbar sind. Das hat aber auch den Vorteil, dass wir unter der Woche mal einen Tag frei haben.”

Wie werde ich

Telefonist*in

Callcenter-Agents arbeiten in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationswesen von großen Unternehmen der Handels- und Dienstleistungsbranche oder von öffentlichen Betrieben und Institutionen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die Kundinnen und Kunden und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen Callcenter-Agents zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Callcenter-Agents arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen häufig in Großraumbüros mit vielen Telefonarbeitsplätzen.

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