Wie werde ich EDV Servicetechniker*in?
EDV-Servicetechniker*innen betreuen, warten und reparieren EDV-technische Anlagen und Geräte, wie z. B. Büromaschinen, Computer, Laptops, Netzwerke, Kommunikations- und Peripheriegeräte wie Drucker, Scanner, Fax- und Kopiergeräte. Sie arbeiten in der Regel bei EDV-Serviceunternehmen, wo sie Kund*innen in den Verkaufsräumen beraten oder vor Ort im Außendienst betreuen. Sie stellen die EDV-Geräte und Anlagen auf, installieren sie, schließen sie zusammen und nehmen sie in Betrieb. Sie erklären den Kund*innen die Funktionsweise der Geräte und Anlagen und führen gegebenenfalls auch Schulungen durch. In der Regel sind EDV-Servicetechniker*innen auf einen bestimmten Bereich spezialisiert, sie arbeiten eigenständig aber auch im Team mit verschiedenen Fach- und Hilfskräften und haben engen Kontakt und Austausch mit ihren Kund*innen.
Steckbrief
Berufsgruppen
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Arbeiten als EDV Servicetechniker*in
Arbeitsumfeld
EDV-Servicetechniker*innen sind für das technische Service für EDV-Anlagen, Computer, Computernetzwerke, Büromaschinen und Telekommunikationsgeräte zuständig. Je nach Spezialisierungsbereich umfasst ihr Aufgabenfeld auch Bereiche wie Verkauf und Vertrieb oder Marketing und Werbung. In erster Linie sind EDV-Servicetechniker*innen jedoch mit Wartung, Reparatur, Störungsbehebung und Kundenbetreuung befasst. Sie installieren die EDV-technischen Geräte und Anlagen vor Ort, verlegen Kabel, Leitungen und Steckdosen und führen Probebetriebe durch. Im Rahmen von Wartungsverträgen führen Servicetechniker*innen regelmäßig Kund*innenbesuche (z. B. bei Firmen, Unternehmen, Organisationen) durch und überprüfen und kontrollieren die EDV-Anlagen. Sie reinigen verschmutzte Teile und tauschen veraltete Bauteile und Komponenten aus. Sie kontrollieren die Funktionstüchtigkeit der Geräte und halten die Ergebnisse in einem Wartungsprotokoll fest.
Neben diesen Tätigkeiten sind EDV-Servicetechniker*innen oft auch mit organisatorischen und administrativen Aufgaben befasst. Sie beraten und informieren Kund*innen in Verkaufsräumen und schließen Kaufverträge ab. Sie werden auch in Werbe- und Marketingabteilungen von EDV-Betrieben eingesetzt, wo sie Marktbeobachtungen durchführen oder Werbemaßnahmen planen.
Aufgaben
- EDV-technische Geräte und Anlagen aufstellen und installieren
- Kabel, Leitungen und Steckdosen legen, elektrische Anschlüsse herstellen
- Geräte und Anlagen einstellen und konfigurieren, Probebetriebe durchführen, Funktionen prüfen
- Geräte und Anlagen warten und betreuen, Bestandteile und Komponenten austauschen, reinigen, schmieren
- bei Betriebsstörungen Fehler suchen und beheben, dabei elektronische Mess- und Diagnosegeräte anwenden
- technische Daten festhalten, Wartungsprotokolle führen
- Kund*innen beraten und informieren, Einschulungen durchführen
- in den Verkaufs- und Vertriebs-, Marketing- und Werbeabteilungen mitwirken
- technische Unterlagen, Ordner, Mappen, Terminkalender, Dokumente, Listen und Journale führen
Arbeitsmittel und Ausrüstung
EDV-Servicetechniker*innen arbeiten mit EDV-technischen Anlagen und Geräten wie z. B. Büromaschinen, Computer, Laptops, Computer-Netzwerken, Telefonanlagen und Peripheriegeräten (z. B. Drucker, Scanner, Fax- und Kopiergeräten). Sie hantieren mit Werkzeugen wie z. B. Schraubenzieher und Zangen, mit Lötgeräten, Mess- und Prüfgeräten und verwenden Hilfsmaterialien wie Strom- und Datenleitungen, Schalter, Klemmen, Steckdosen und Sicherungen. Sie lesen technische Pläne und Unterlagen, Montagepläne, Stromlaufpläne, Betriebsanleitungen und dergleichen. Außerdem führen sie Wartungsprotokolle, Terminkalender, Dokumente, Listen und Journale.
Benötigte Fähigkeiten
Koordinationsfähigkeitgutes SehvermögenDatensicherheit & DatenschutzHandwerkliches GeschickWirtschaftliches VerständnisMathematisches VerständnisRäumliches VorstellungsvermögenTechnisches VerständnisKommunikationsfähigkeitKundenorientierungAufmerksamkeitBelastbarkeitEntscheidungsfreudigkeitFlexibilitätSicherheitsbewusstseinGepflegtes ErscheinungsbildFührerscheinVernetztes DenkenLogisches DenkvermögenSystematikAus- & Weiterbildung
Ausbildung und Voraussetzungen
Für den Beruf als EDV-Servicetechniker*in ist in der Regel eine abgeschlossene Schulausbildung mit EDV Schwerpunkt (z. B. HTL) oder eine Lehre in einem entsprechendem Lehrberuf erforderlich. Für Entwicklungs- und Leitungspositionen in diesem Bereich sind auch abgeschlossene Universitäts- oder Fachhochschulstudien z. B. in Nachrichtentechnik, Telematik, Informatik oder Elektronik eine gute Zugangsmöglichkeit.
Wichtige Ausbildungsinhalte:
- EDV- und Servicetechnik
- Elektronik und elektronische Schaltkreise
- Technische Physik
- Technische Mathematik
- technische Pläne lesen
- Netzwerk- und Internettechnologien
- Geräte- und Anlagenkunde
- Werkzeuge-, Messegeräte- und Instrumentenkunde
- Normen und Sicherheitsstandards
Weiterbildung und Spezialisierungen
EDV-Servicetechniker*innen sind beruflich immer wieder vor neue Herausforderungen gestellt. Voraussetzung für Erfolg in diesem Beruf ist es, immer auf dem neuesten Stand der technischen Entwicklung zu bleiben und das Fachwissen laufend zu ergänzen und zu vertiefen.
Neue Entwicklungen und Weiterbildungsbereiche für EDV-Servicetechniker*innen: EDV-Geräte und technische Neuerungen, Internet- und Breitbandtechnologien, Elektronik und Mechatronik, Projektmanagement, technisches Marketing.