Customer Experience Manager*in (CX) in der Kompositversicherung
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Persönlich überzeugst du durch dein souveränes Auftreten und deine ausgeprägten (adressatengerechten) Kommunikationsfähigkeiten, ebenso wie durch deine ergebnisorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Bei deiner täglichen Arbeit profitierst du zudem von deinen sehr guten analytischen sowie organisatorischen Fähigkeiten und deiner Freude an konzeptioneller Arbeit
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann*frau für Versicherungen und Finanzen oder alternativ ein (wirtschaftliches oder versicherungsfachliches) Studium
- Du konntest bereits Erfahrungen im Projektmanagement, in der Projektleitung und in der Anwendung agiler Methoden sammeln und hast Know-How in Customer Experience Strategien und Umsetzungskonzepten
- Idealerweise zeichnest du dich darüber hinaus durch dein Verständnis für den Markt, die Trends und den Wettbewerb in der SHU-K-Versicherung aus
- Expertise im Bereich IT, Prozesse- und Digitalisierungstrends sowie fundierte Kenntnisse über Prozesse und Systeme, im besten Fall insbesondere im Fachdatenmanagement Komposit Betrieb, runden dein Profil ab.
Deine Aufgaben
- Kern deiner Tätigkeit ist die Optimierung von Kundenerlebnissen sowie die Definition und Abstimmung von Veränderungen bei Prozessen, Dokumenten oder Arbeitsanweisungen – in enger Zusammenarbeit mit der Sparte und der Customer-Experience Governance
- Du bist für die Bedarfsanalysen zur Customer Journey sowie die Umsetzung und Steuerung von Customer Experience- und Journey Projekten verantwortlich
- Du ermittelst relevante Kundenkontaktpunkte und bewertest den Einfluss auf die Kundenzufriedenheit sowie -motive und -erfahrungen
- In Zusammenarbeit mit der Sparte übersetzt du Customer Experience Daten in strategische Ansätze, Szenarien und Storyboards bis hin zu projektbezogene Lösungsskizzen
- Du unterstützt bei der Entwicklung von kundenzentrierten Prozess- und Kommunikationsdesigns und verantwortest die Prozess- und zielgruppenorientierte Aufbereitung und Bereitstellung von Daten
- Du bist an der Leitung von Projekten und Maßnahmen beteiligt, die direkt auf die Verbesserung der Customer Experience abzielen.
Unser Angebot
- Gothaer-Mindset leben – Verantwortung beflügelt, Konsequenz stärkt, Kompetenz entscheidet, gemeinsam gewinnt und Zukunft begeistert
- Flexibel arbeiten – Homeoffice-Möglichkeit, moderne Arbeitsflächen, 39,5 Std./Woche und 29 Urlaubstage
- Familiäre Unterstützungsmodelle – KiTa-Kooperation, Ferienprogramme und weitere Angebote vom PME Familienservice
- Quer durch´s Land – für dich gibt es das Deutschland-Ticket für 19 Euro im Monat
- Individuell (weiter)entwickeln – Vielseitiges Qualifizierungsangebot mit Seminaren, Programmen, Netzwerkformaten, Sprachkursen in Deutsch und Englisch, Training on the job oder E-Learnings
- Gut versorgt – Betriebsrestaurant, Kaffeebar, (Online-)Sport- und Präventionsangebote, mehrfach ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement, Employee Assistance Programm, Rabatte auf Versicherungsprodukte und Einkaufsvergünstigungen (z. B. Nachlässe über Corporate Benefits in Onlineshops)
- Für die Zukunft sorgen – Unsere eigene betriebliche Altersversorgung (bAV) ab dem ersten Arbeitstag
- Nachhaltiger arbeiten und leben – Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten im Nachhaltigkeitsmanagement sowie Bike-Leasing, E-Tankstellen, Car-Sharing-Parkplätze, CO2-Neutralität am Standort Köln.
Zusätzliche Informationen
Greta Benesch
greta.benesch.1@gothaer.de
0221 - 30822858
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung