Wie werde ich Kartenverkäufer*in?
Billeteur*innen (auch Kartenverkäufer*innen) arbeiten am Kartenschalter von Kinos, Theatern, Museen und Konzerthallen, bei Betreibern von Sportanlagen, wie Fußballstadien, Schwimmbäder, sowie bei Kartenvorverkaufsstellen und Tourismus-Informationsstellen. Sie informieren und beraten Kund*innen, geben Auskunft und verkaufen Eintrittskarten, zum Beispiel für Kino- und Theateraufführungen, für Konzert- und Sportveranstaltungen oder Fahrkarten für Bus und Bahn. Sie arbeiten zumeist eigenständig und haben Kontakt mit Berufskolleg*innen und Kund*innen.
Steckbrief
Benötigte Abschlüsse
PflichtschuleWichtige Schulfächer
MathematikBerufsgruppen
Tourismus, Gastgewerbe & HotellerieVideostories zu diesem BerufAlle Videostories
Arbeiten als Kartenverkäufer*in
Arbeitsumfeld
Billeteur*innen arbeiten am Schalter von Ticket-Centern, Kartenvorverkaufsstellen, Tourismusbüros oder bei Unternehmen und Organisationen der Kultur- und Entertainmentbranche (Kino, Theater, Museen, Konzerthallen, Sportstadien usw.). Sie informieren und beraten ihre Kund*innen, geben Auskunft über Veranstaltungen, Preise/Preiskategorien und nehmen telefonische und via E-Mail eingegangene Kartenbestellungen entgegen. Sie arbeiten am Computer mit verschiedenen Buchungs- und Reservierungssystemen anhand derer die Karten-Kontingente einer Veranstaltung ersichtlich sind. Sie klären ab, ob Datum und Preiskategorie der Karten, die ihre Kund*innen wünschen, verfügbar sind. Sind die Kund*innen einverstanden, kommt es zum Verkauf und Billeteur*innen kassieren den Preis in bar oder per Kreditkarte.
Billeteur*innen komplettieren die Buchung und drucken die Karten aus. Bei telefonischen oder elektronischen Bestellungen buchen sie den Rechnungsbetrag vom Konto der Kund*innen ab und veranlassen den Versand der Karten. Weiters führen sie verschiedene administrative kaufmännische Aufgaben durch, rechnen die Kassa ab, führen verschiedene Buchungen durch und erstellen Verkaufsstatistiken.
Aufgaben
- Kund*innen beraten und informieren
- Auskünfte über Veranstaltungsprogramm und Preiskategorien geben
- Infomaterialien, Broschüren, Veranstaltungsprogramme, Preislisten usw. ausgeben
- Kartenbestellungen entgegennehmen und bearbeiten
- elektronische Buchungs- und Reservierungssysteme bedienen
- Verfügbarkeiten prüfen, Plätze buchen
- Karten ausdrucken, ausgeben oder versenden
- Rechnungsbeträge kassieren
- diverse Büro- und Verwaltungsarbeiten durchführen
- Ordner, Mappen, Datenbanken und Kund*innenkarteien führen
Arbeitsmittel und Ausrüstung
Billeteur*innen arbeiten mit Computer, verschiedenen Buchungs- und Reservierungssystemen sowie mit Internet und E-Mail. Sie verwenden und verteilen Informationsmaterialien, Broschüren, Veranstaltungsprogramme und Preislisten. Sie hantieren mit Kartendruckern, Faxgeräten, Kopierern, Scannern, Telefonen und Mobiltelefonen. Außerdem führen sie Datenbanken und Kund*innenkarteien.
Benötigte Fähigkeiten
Spezielle Software-KenntnisseGute AllgemeinbildungMathematisches VerständnisHilfsbereitschaftKommunikationsfähigkeitKontaktfreudigkeitKundenorientierungAufmerksamkeitAusdauerFlexibilitätFreundlichkeitGeduldGepflegtes ErscheinungsbildKoordinationsfähigkeitAus- & Weiterbildung
Ausbildung und Voraussetzungen
Für den Beruf des/der Billeteur*in (Kartenverkäufer*in) gibt es keine geregelte Ausbildung. Die nötigen Fertigkeiten und Qualifikationen werden durch betriebliche Einschulung erworben. Eine kaufmännische Grundausbildung (wirtschaftliche/kaufmännische Schule oder kaufmännische Lehre) kann von Vorteil sein.
Wichtige Ausbildungsinhalte:
- Kund*inneninformation und -beratung
- Kartenverkauf
- Abrechnung, Kassieren
- Büro- und Verwaltungsarbeiten
- EDV, elektronische Reservierungs- und Buchungssysteme
- E-Commerce, E-Business
- Fremdsprachen
Weiterbildung und Spezialisierungen
Mögliche Weiterbildungsbereiche für Billeteur*innen (Kartenverkäufer*innen) umfassen z. B.: EDV, E-Commerce, E-Business, Fremdsprachen, Buchhaltung oder Controlling.