Workforce Manager für Steuerung (all genders)
Vollzeit
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:from from: € 2.948,56 brutto pro Monat
- Berufserfahrung:>5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
1030 Wien, Österreich3 weeks ago
Im Jahr 2013 wurde die smart Energy Services GmbH als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland gegründet. Wir positionieren uns als DER Serviceanbieter für hochwertige und effiziente Energiedienstleistungen in Österreich. Unser Erfolg sowie innovative Lösungen und die bestmögliche Betreuung unserer Energiekunden werden von rund 230 Teammitgliedern getragen.
Dein Profil
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HLW, ...).
- Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 2 in der Steuerung/Workforce-management.
- Du hast Berufserfahrung im Contact Center im operativen Bereich und zeichnest dich durch deine Projekt- und Prozesskenntnisse aus.
- Du bringst eine hohe Flexibilität, einen zielführenden Arbeitsstil sowie ausgeprägte Fähigkeiten, Probleme erkennen und lösen zu können mit und arbeitest gerne in einer Schnittstellenposition.
- Hohe kommunikative Kompetenzen, Durchsetzungskraft, Engagement sowie Empathie runden dein Profil ab.
- Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS Office-Tools, vor allem Excel.
Deine Aufgaben
- Intraday-Management (Steuerung)
- Überwachung des Eingangs- bzw. Abarbeitungsvolumens für alle operativen Aufgaben - interne und externe Dienstleister
- Einteilung der Mitarbeiter*innen und skillbasierte Verteilung der operativen Aufgaben entsprechend den festgelegten Prioritäten an alle operativ tätigen Teams (intern ca. 70-100 Mitarbeiter*innen und 2 externe Dienstleister)
- Sicherstellung der Service Levels
- Optimierung des Routings und IVR-Management
- Identifizieren und Umsetzen von steuerungsspezifischen Maßnahmen zur Senkung des Arbeitsvolumens sowie Verbesserung der Erstlösungs- und Weiterleitungsrate
- Zeit- und Skillmanagement
- Identifikation von Skillunterdeckungen und Ableitung von Handlungsansätzen
- Koordination Urlaubs- und Dienstplanung
- Dienstleistermanagement
- Abstimmung mit externen Dienstleistern
- Erste Eskalationsinstanz bei Nichteinhaltung von Performancekennzahlen
Unser Angebot
- Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen in der Energiewirtschaft.
- Flexibilität: Du entscheidest, wann du arbeitest – wir bieten dir ein Gleitzeitmodell.
- Work – Life Balance: Hybrides Arbeiten mit bis zu 50% Homeoffice.
- Benefits: Essenszuschuss, Homeoffice Pauschale, Geburtstagsgutschein, Firmenevents und Gesundheitsmaßnahmen.
- Ein dynamisches Umfeld mit motivierten und neugierigen Kolleginnen und Kollegen.
- Flache Organisationsstrukturen und eine gelebte Du-Kultur.
- Modernes Office in zentraler Lage mit U-Bahnanbindung (U3).
- Top Gehalt! Wir bieten ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 2.948,56. Das tatsächliche Gehalt wird entsprechend deiner Qualifikation und einschlägigen Erfahrung vereinbart.
- Zusätzlich zum Fixgehalt erhältst du eine leistungsorientierte Prämie (Auszahlung im Folgejahr).
Zusätzliche Informationen
Du möchtest Teil unseres Teams werden? Verliere keine Zeit und sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen online zu! Bitte beachte, dass aus Datenschutzgründen nur Online-Bewerbungen über unsere Karriereseite berücksichtigt, werden können. Dieser Prozess ist schnell und unkompliziert – warum nicht gleich ausprobieren? Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Online-Bewerbung! Standort: Dietrichgasse 27/3.OG 1030 Wien (U3 - Kardinal-Nagl-Platz) Bei Fragen steht dir das Recruiting-Team gerne zur Verfügung. Hier bewerben! +43 1 531 52 51653 www.smart-es.at