Travel Assistance Agent (w/m/d)
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:from: € 42.889,7 brutto pro Jahr
- Berufserfahrung:keine
- Startdatum:5/5/2025
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Idealerweise verfügst du Berufserfahrung in der Assistance oder einem vergleichbaren Umfeld des Customer Care (Pflege, Rettungsdienst etc.)
- Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch; jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil
- Du hast Freude zu helfen, du kommunizierst gerne mit Menschen und behältst einen kühlen Kopf in herausfordernden Situationen mit Versicherungsnehmer_innen
- Du bist flexibel und bereit nach einem Dienstplan zu arbeiten, der Wochenenden und Nachtschichten umfasst. Zusätzlich bist du bereit, Rufbereitschaften zu übernehmen und zeigst in Hochsaisons verstärkten Einsatz
- Du bist lösungsorientiert, Teamplayer und kannst mehrere Themen gleichzeitig im Blick behalten sowie priorisieren
Deine Aufgaben
- Du hilfst Menschen im akuten medizinischen Schadenfall mit Auskünften oder mit der Organisation bestimmter Serviceleistungen (Bezahlung der Krankenhausrechnungen, Organisation von Rücktransporten etc.)
- Du telefonierst, schreibst Mails und benutzt diverse Tools sowie Anwendungen, um die Anfragen zu bearbeiten und zu dokumentieren
- Du prüfst die Vertragsleistungen und verantwortest Kostenübernahmen innerhalb des vereinbarten Freigabelimits
- Du koordinierst in Zusammenarbeit mit Ärzt_innen und medizinischem Fachpersonal eine optimale medizinische Versorgung vor Ort und hältst Versicherungsnehmer_innen und Angehörige laufend auf dem neuesten Stand
- Du bist zusammen mit deinem Team für den reibungslosen Ablauf der Anfragen verantwortlich, kommunizierst mit den dienstleistenden Partnern bzw. auftraggebenden Personen, um die optimale Lösung für den jeweiligen Fall bzw. Anfrage zu finden
Unser Angebot
- Wir bieten ein flexibles Home Office Konzept - so bist Du auch außerhalb des Büros Teil des Büros und erhältst eine Ausstattung für Deinen Arbeitsplatz zu Hause
- Karenzmanagement, Papamonat, Elternteilzeit bis hin zur Unterstützung für pflegende Angehörige: die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist uns sehr wichtig
- Wir haben ein tolles Betriebsrestaurant
- Wir sorgen vor: Unsere Betriebsärzt_innen sind immer gerne für Dich da
- Unser Standort ist sehr gut zu erreichen: mitten im 22. Bezirk (wir bieten einen versperrbaren Fahrradabstellraum)
- Kinder happy, Eltern happy? Dafür sorgt unser Betriebskindergarten in Wien (22. Bezirk)
- Wir investieren in Deine Aus- und Weiterbildung (Fach- und persönlichkeitsbildenden Seminare)
- Wir fördern nachhaltige Mobilität: Wir übernehmen 50% der Kosten für Ihr Öffi-Ticket, damit Du umweltfreundlich und entspannt zur Arbeit kommen kannst
- Angestelltenrabatte auf unsere Versicherungprodukte
- Gute Erreichbarkeit - Standort im 22. Bezirk in Wien (versperrbarer Fahrradabstellraum)
- Home Office mit Ausstattung
- Betriebskindergarten (Wien 22. Bezirk)
- Vorsorge durch unsere Betriebsärzt_innen
- Vereinbarkeit von Beruf & Familie
- Aus- & Weiterbildung
- Betriebsrestaurant bzw. Essenszuschuss
Zusätzliche Informationen
Das Mindestbruttogehalt beträgt € 42.889,70 p.a. (Vollzeitbasis). Aliquot reduziertes Gehalt bei einer niedrigeren Stundenanzahl. Verwendungsgruppe IV des Kollektivvertrags für Angestellte im Gewerbe und Handwerk und in der Dienstleistung.
Möchten Sie Teil unseres Generali-Teams werden? Ausgezeichnet! Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung über den Button "Jetzt bewerben".
Vera Michel
HR-Generalistin
Deine Ansprechperson: Vera Michel
HR-Generalistin
06605011445
Über Reisebüroassistenten*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Reisebüroassistent*in?
Du träumst jeden Abend vor dem Einschlafen von der großen weiten Welt? Du planst und organisierst gern, bist eine Frohnatur und hast sehr gern Kontakt mit Kunden? Dann solltest du in Erwägung ziehen, Reisebüroassistent zu werden. Als Reisebüroassistent hilfst du deinen Kunden, ihre Traumreise zu planen. Du informierst sie über verschiedene Reiseziele und Angebote und nach ihrer Entscheidung nimmst du alle notwendigen Buchungen und Reservierungen vor, damit deine Kunden sich nur mehr ins Flugzeug setzen und zurücklehnen müssen. Du stehst außerdem ständig in Kontakt mit Hotels, Flug- und Buslinien und ausländischen Behörden, um über Preise, Angebote und notwendige Einreisedokumente informiert zu bleiben. Du kalkulierst Reisekosten und überprüfst auch stetig die Qualität von Hotels und Anbietern, mit denen dein Reisebüro kooperiert. Teilweise kümmerst du dich auch um etwas trockenere Angelegenheiten wie Reiseversicherungen und Stornierungen.
Welche Skills benötigt man als Reisebüroassistent*in?
Rechnungswesen
EDV-Anwendungskenntnisse
Fachkenntnisse in Microsoft Office (Excel, Word und PowerPoint)
Fundierte Englischkenntnisse
Fremdsprachenkenntnisse
Umgang mit Zahlen
Außerdem sollte ein Reisebüroassistent*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Mathematisches Verständnis
Ausdrucksstärke in Wort und Schrift
Kundenorientierung
Freundlichkeit
Rhetorisches Geschick
Zuverlässigkeit
Zeitmanagement
Verkaufstalent
Verhandlungsgeschick
Verantwortungsbewusstsein
Teamfähigkeit
Stressresistenz
Selbstständigkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Reisebüroassistent*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Reisebüroassistent*in?
Arbeiten im Büro, Arbeiten in der Planung, Arbeiten im internationalen Umfeld & Mobilität, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung