Technischer Support (m/w/d)
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:from: € 3.100 brutto pro Monat
- Berufserfahrung:>5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung - vorzugsweise in den Bereichen Mechatronik, Elektronik, IT, etc.
- Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, vorzugsweise im Bereich der Sicherheitstechnik (Elektronik, Mechatronik, etc.)
- Fließendes Deutsch & gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
- Selbstständige, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise, sowie Hands on Mentalität
- Team-Player mit bereichsübergreifender Denkweise sowie guter Kommunikationsfähigkeit
- Begeisterung für unsere Produkte und Freude an der Wissensvermittlung
Deine Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für technische Kundenanfragen zu unseren elektronischen und mechanischen Schließsystemen
- Technische Unterstützung zur Fehlerbehebung via Telefon, E-Mail und Remote Verbindung
- Eigenständige Priorisierung und Erfassung der Support-Anfragen im Ticketsystem
- Vorbereitung und Durchführung von Produktschulungen für Kollegen und Partner
- Gemeinsam im Team an laufenden Prozess- und Produktverbesserungen sowie kreativen Lösungen arbeiten
Unser Angebot
- eine umfassende Einschulung, digitale und analoge Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und nachhaltigen Arbeitsumfeld
- eine angenehme, wertschätzende Arbeitsatmosphäre
- gute öffentliche Erreichbarkeit des Standorts (Bahnhof Meidling)
- Kantine, Fahrtkostenzuschuss, sowie viele weitere Benefits
Zusätzliche Informationen
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung