Team­lei­tun­g Work­force ­Ma­nage­men­t (al­l ­gen­der­s)

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. HAK, HLW) oder ein Studium an einer Fachhochschule oder Universität erfolgreich absolviert.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Workforce- oder Operations-Management mit, idealerweise im Inhouse-Kundenservice oder bei einem Dienstleister.
• Du hast bereits als Teamleiter*in oder in einer ähnlichen Führungsrolle gearbeitet und kannst auf erfolgreiche Führungserfahrung zurückblicken.
• Du arbeitest zielorientiert, bist flexibel und verfügst über ausgeprägte Fähigkeiten, Probleme zu erkennen und effektiv zu lösen. Die Arbeit in einer Schnittstellenposition bereitet dir Freude.
• Du bist geübt in der Erstellung und Präsentation von Performancereports sowie Berichten.
• Deine präzise Auffassungsgabe und dein analytischer Weitblick zeichnen dich aus.
• Mit deinem hohen Qualitätsanspruch erkennst du Verbesserungspotenziale und setzt diese konsequent um.
• Du beherrschst die gängigen MS Office-Programme, insbesondere Excel, und hast Erfahrung im Umgang mit Workforce-Management-Tools.

• Du leitest das Workforce Management Team mit rund acht Mitarbeitenden und förderst aktiv deren Kompetenzen sowie Leistungen. Durch gezielte Maßnahmen unterstützt du die persönliche und fachliche Weiterentwicklung deiner Teammitglieder.
• Du stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher und arbeitest eng mit anderen Teamleiter*innen sowie Abteilungen zusammen. Dabei koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen operativen und strategischen Einheiten, um die Workflows kontinuierlich zu verbessern.
• Du optimierst die Workforce-Management-Prozesse und die eingesetzte Callcenter-Software, um die Effizienz zu steigern. Zudem entwickelst und implementierst du neue Strategien für die Ressourcenplanung und -steuerung.
• Erstellung, Validierung und Optimierung von Forecasts (langfristig, 13 Monate rollierend), Einsatzplänen und Planungsmodellen.
• Qualitätssicherung bei der langfristigen Volumen-, Kapazitätsbedarfs- und Personaleinsatzplanung für alle operativ tätigen Teams und Dienstleister.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicelevels sowie Optimierung der Priorisierungslogik und Senkung des Kontaktvolumens.
• Effiziente Steuerung von kurzfristigen Prozessen wie tägliche und untertägige Aufgabenverteilung, Dispatching und Echtzeitsteuerung (Real Time Management).
• Sicherstellung eines effektiven Skill- und Kompetenzmanagements.
• Analyse und Konsistenzprüfung von Performancereports sowie Erstellung strukturierter Berichte und Dashboards.
• Durchführung von Abweichungsanalysen und Definition von Zielwerten für Performance-KPIs.
• Entwicklung und Moderation von Performance-Meetings und regelmäßigen Austauschformaten zur Analyse und Verbesserung der Leistungskennzahlen.
• Koordination und Überwachung der Zusammenarbeit mit externen Partnern, inklusive Verhandlung und Eskalationsmanagement.
• Eskalation bei Nichteinhaltung vertraglich vereinbarter Qualitäts- und Performancekennzahlen.

• Sicherer Arbeitsplatz: Unsere Dienstleistung ist unverzichtbar – Menschen benötigen immer Strom und Gas. Daher kannst du dich auf einen sicheren Arbeitsplatz verlassen, unabhängig von äußeren Umständen.
• Flexibilität: Du entscheidest, wann du arbeitest – wir bieten dir ein Gleitzeitmodell.
• 50% Homeoffice: Nach deiner Einschulung hast du die Möglichkeit, bis zu 50% deiner Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten und so eine gute Work-Life-Balance zu genießen.
• Benefits: Wir bieten zahlreiche Vorteile, darunter einen Essenszuschuss, eine Homeoffice-Pauschale, einen Geburtstagsgutschein, Rabatte, Firmenevents und Gesundheitsmaßnahmen.
• Du arbeitest in einem dynamischen und diversen Umfeld mit motivierten Kolleg*innen.
• Wir setzen auf flache Hierarchien, einen entspannten Dresscode (come as you are) und eine offene "Du"-Kultur.
• Wir bieten ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.816,62 (in Vollzeit). Das tatsächliche Gehalt wird entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung festgelegt.
• Neben dem Grundgehalt profitierst du von einer leistungsorientierten Prämie, die im Folgejahr ausgezahlt wird.

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