Teamleitung Call Center (w/m/d)
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:from from: € 43.400 brutto pro Jahr
- Berufserfahrung:keine
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Idealerweise Führungserfahrung in einem Contact Center oder vergleichbaren Organisation
- Vorbild für Dein Team und verantwortungsbewusste bzw. proaktive Persönlichkeit, die begeistern kann
- Ausgeprägtes Kundenservice- und Kennzahlenverständnis
- Selbständige, ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise mit dem nötigen Durchsetzungsvermögen
- Hohe Veränderungs- und Problemlösungskompetenz
- Flexibilität und Belastbarkeit (Vollzeitanstellung)
- Perfekte Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Aufgaben
- Du führst und begleitest ein Team von bis zu 25 Agents gemäß unserer s ServiceCenter-Standards
- Du förderst aktiv die Aus- und Weiterbildung Deiner Mitarbeiter:innen
- Durch das Monitoring im Tagesgeschäft stellst Du Qualität und Performance sicher und unterstützt aktiv mit individuellen Coachingmaßnahmen
- Mit der Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen stellst Du die Einhaltung der Geschäftsprozesse sicher
- Die laufende Analyse von Kennzahlen ermöglicht Dir, Deinen Teamerfolg und die Weiterentwicklung Deines Teams zu messen
- Deine Erfahrung und Ideen bringst Du bei der Mitarbeit in Projekten und Arbeitsgruppen aktiv ein
- Als Teamplayer unterstützt Du Deine Teamleitungskolleg:innen, stehst zu Deinen und ihren Stärken und Entwicklungsfeldern und lebst #zusammengscheit im Alltag vor
Unser Angebot
- Du arbeitest in einem ambitionierten Team in der beständigen Struktur einer Tochtergesellschaft einer der renommiertesten Brands des Landes
- Wir glauben an ein flexibles Arbeitsmodell und bieten Dir modernste Büroinfrastruktur am Erste Campus in Wien
- Du kannst Deine Ideen verwirklichen, um gemeinsam mit uns das zukunftsorientierteste Contact Center Österreichs zu gestalten
- Attraktive zusätzliche Benefits des s ServiceCenters
- Das s ServiceCenter sieht in der Diversität ihrer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und exzellenten Kundenservice. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft
- Wir garantieren ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von Deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation. Wir halten uns an den Gewerbe Kollektivvertrag, bieten Dir für diese Position aber mindestens EUR 43.400,- brutto auf Vollzeitbasis pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Diese Angabe ist reine Formalität – über Dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne mit Dir persönlich!
Über Telefonisten*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Telefonist*in?
Callcenter-Agents arbeiten in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationswesen von großen Unternehmen der Handels- und Dienstleistungsbranche oder von öffentlichen Betrieben und Institutionen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die Kundinnen und Kunden und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen Callcenter-Agents zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Callcenter-Agents arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen häufig in Großraumbüros mit vielen Telefonarbeitsplätzen.
Worunter sind Telefonisten*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Telefonist*in?
Deutschkenntnisse (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)
Außerdem sollte ein Telefonist*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Sprachliches Geschick
Ausgezeichnetes Gehör
Rhetorisches Geschick
Argumentationsgeschick
Bereitschaft zum Zuhören
Hilfsbereitschaft
Problemlösungskompetenz
Kontaktfreudigkeit
Kritikfähigkeit
Kundenorientierung
Verhandlungsgeschick
Verkaufstalent
Aufmerksamkeit
Belastbarkeit
Flexibilität
Freundlichkeit
Geduld
Disziplin
Selbstbewusstsein
Organisationsfähigkeit
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Telefonist*in?
Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung
Welche ähnlichen Berufe gibt es?
Einkäufer*in, Sachbearbeiter*in, Büroangestellte*r, Großhandelskaufmann*frau, Rezeptionist*in, Bürokaufmann*frau, Markt- & Meinungsforscher*in, Soziologe*in, PR Berater*in, Industriekaufmann*frau