Teamleiter Customer Projects - LYDIA Voice
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT-Hintergrund.
- Sie bringen bereits einige Jahre an Berufserfahrung aus der Projektleitung und in einer Führungsrolle mit.
- Erste Kenntnisse in den folgenden Themengebieten, erleichtern Ihren Start in die neue Rolle sehr: Microsoft 365, Jira, Confluence, SAP.
- Und natürlich jegliches Wissen zu unseren LYDIA Voice-Lösungen.
- Sie sind bekannt für eine prozessorientierte und selbständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Themen voranzutreiben.
- Sie sind ein belastbares Kommunikationstalent, welches in jeder Situation die passenden Worte findet.
- Sie haben sehr gute Deutsch- und Englischkenntnissen an.
Deine Aufgaben
- Sie leiten und entwickeln das Team Customer Projects; "Leader sein" bedeutet für Sie, Überzeugungen und Visionen zu teilen und zu leben und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das Wachstum und Entwicklung fördert.
- Sie agieren als erster Kontakt bei aufkommenden Problemen im Rahmen von Projekten, insbesondere für interne Schnittstellen und Ansprechpartner/innen.
- Sie treiben Änderungen voran, setzen Prioritäten und garantieren die erfolgreiche Umsetzung der Kundenprojekte auch durch eine risikosichere Personal- und Projektplanung.
- Sie leiten bestimmte Projekte eigenständig.
- Sie definieren KPIs, erstellen Reportings und berichten diese an den Head of Customer Service.
- Sie hinterfragen Prozesse innerhalb Ihrer Verantwortung kritisch, prüfen Optimierungspotenziale, leiten Handlungsempfehlungen ab und setzen diese im Bedarfsfall eigenständig um.
- Hierbei haben Sie einen hohen Handlungsspielraum und die Möglichkeit Ihren eigenen Fußabdruck zu hinterlassen.
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung