Spezialist*in für den Bereich Wärme, Kälte und Kaltwasser im Geschäftsbereich Kundenservice
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:from: € 2.942,98 brutto pro Monat
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung auf Maturaniveau
- Berufserfahrung in der Energieversorgungsbranche im Bereich Verrechnung von Vorteil
- Sehr gute MS-Office Anwenderkenntnisse; SAP/IS-U-Kenntnisse vorausgesetzt sowie Verständnis für komplexe kaufmännische & technische Zusammenhänge
- Selbstständige, eigenverantwortliches Arbeiten gepaart mit Umsetzungsstärke, Stressresistenz und Belastbarkeit
- Hoher Qualitätsanspruch, starke Kund*innenorientierung sowie Freude an der Arbeit im Team
- Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen
Deine Aufgaben
- Betreuung des telefonischen und schriftlichen Kund*innendienst für Individualkund*innen
- Abrechnungserstellung für Jahres- und Monatskund*innen
- Nachbearbeitung von ausgesteuerten Rechnungsbelegen und Fehlern sowie Klärfällen in der Abrechnung/Faktura und Druckerstellung
- Fachauskünfte gegenüber anderen Abteilungen und externen Stellen
- Erkennen von Prozessoptimierungspotenzialen
Unser Angebot
- Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 2.942,98 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
Zusätzliche Informationen
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung