Service-Mitarbeiterinnen im U-Bahnbetrieb (Stationswartinnen) (w/m/d)
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:€ 2.483,66 to € 2.618,58 brutto pro Monat
- Berufserfahrung:keine
- Startdatum:4/1/2025
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Sie sind mindestens 20 Jahre alt und haben sehr gute mündliche sowie schriftliche Deutschkenntnisse.
- Sie bringen Englischkenntnisse mit, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil.
- Sie erfüllen die körperliche und psychische Eignung für die Fahrdiensttätigkeit im Schichtdienst (u. a. Mindestgröße 1,60 Meter sowie ein gewisses Sehvermögen).
- Sie sind bereit, regelmäßig Nacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit im Schichtdienst zu leisten.
- Sehr hohe Kund*innenorientierung, proaktives Serviceverhalten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie selbstsicheres und freundliches Auftreten zeichnen Sie aus.
- Sie bringen ein grundsätzliches technisches Verständnis mit.
- Außerdem sind sie überdurchschnittlich pflichtbewusst, engagiert, selbstständig, flexibel und belastbar.
- Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. im Servicebereich) wünschenswert.
Deine Aufgaben
- Freundliche*r und kompetente*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen.
- Aktive Kund*innenbetreuung und Informationstätigkeit.
- Selbstständiges Erkennen von Servicesituationen und proaktives Ansprechen von Kund*innen.
- Überwachung von U-Bahnstationen über Kontrollmonitore und Meldeeinrichtungen.
- Vor-Ort-Kontrollen zur Überprüfung der technischen Anlagen und Einrichtungen hinsichtlich Funktionstüchtigkeit und Sicherheitsrichtlinien.
- Überprüfen und Sicherstellen des Einhaltens der Hausordnung und der Beförderungsbestimmungen.
- Nach einer gewissen Zeit der Tätigkeit als Service-Mitarbeiter*in absolvieren Sie die Ausbildung zum*zur U-Bahnfahrer*in. Sie werden danach bei Bedarf als U-Bahnfahrer*in eingesetzt.
Unser Angebot
- Sie erhalten bereits während Ihrer Ausbildung ein Gehalt in Höhe von 2.483,66 EUR brutto pro Monat.
- Nach dem positiven Abschluss Ihrer Ausbildung steigt Ihr Grundgehalt auf 2.618,58 EUR brutto pro Monat (37,5h/Woche).
- Alle Kolleg*innen im Fahrdienst bekommen ein Firmen-Smartphone: Damit können sie immer und überall Dienstpläne einsehen, aktuelle News aus dem Intranet erhalten und es auch privat nutzen!
- Wir ermöglichen eine Ausbildung (in Vollzeit) bereits im bezahlten Dienstverhältnis. Neben praktischen Einheiten vermitteln wir dabei auch theoretisches Wissen zu Technik, Sicherheit und Bedienung.
- Unsere vielfältigen Angebote der innerbetrieblichen Weiterentwicklung unterstützen unsere Kolleg*innen dabei, beruflich voranzukommen.
- Von Sportangeboten, Impfaktionen bis hin zu einer vergünstigten Zusatzversicherung (Gruppenversicherung) – Unser Gesundheitsmanagement bietet allen Kolleg*innen vielfältige Leistungen für das seelische und körperliche Wohl.
- Als Teil der Wiener Linien können wir alle einen Teil dazu beitragen, die treibende Kraft in Sachen Klimaschutz zu sein.
- Wir bieten eine 37,5 Std./Woche in Vollzeit an, sowie Unterstützung bei der Planung des individuellen Karenzmanagements und dem Familien-Monat, der für alle Elternteile gilt.
- Während der Schulferien bieten wir eine begrenzte Anzahl an kostenlosen Kinderbetreuungsplätzen an.
- Bei den Newcomertagen können sich unsere Kolleg*innen von Beginn an miteinander vernetzen. Dazu erhalten alle eine nachhaltig produzierte Willkommenstasche mit spannenden und wissenswerten Informationen zum Start im #TeamÖffiLiebe.
- Unser Mitarbeiter*innenausweis gilt als gratis Jahreskarte für ganz Wien! Für das Klimaticket Österreich bieten wir eine Teilrückerstattung an.
- Als Mitarbeiter*in der Wiener Linien erhält man zahlreiche Vergünstigungen bei WienMobil, Sportstätten oder der online Mitarbeiter*innenwelt.
- Durch unterschiedliche Events und vielfältige Communities bleibt das #TeamÖffiLiebe immer miteinander verbunden.
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung