Reiseberater / Kundenberater (m/w/d)
- Home Office:Nicht möglich
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:0-2 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Du verfügst idealerweise über eine Ausbildung im Bereich Tourismus, Reisebüro / Reiseverkehr, Hotelmanagement oder vergleichbar (z.B.: Tourismuskauffrau / Tourismuskaufmann, Reiseverkehrskauffrau / Reiseverkehrskaufmann) oder bist ein motivierte Quereinsteiger (z.B.: Vertriebsmitarbeiter / Bestandskundenbetreuer / Kundendienst Mitarbeiter Innendienst / Gastronomie / Mitarbeiter Rezeption / Front Office Manager oder Mitarbeiter / Empfangsmitarbeiter (m/w/d)).
- Du bist ein Verkaufs- und Beratungstalent und überzeugst den Kunden durch dein sympathisches, gewinnendes Auftreten.
- Du kennst dich in den gängigen touristischen Informations- und Reservierungssystemen aus (von Vorteil sind Kenntnisse in Iris plus, Midoco, MS Office).
- Du hast gute Zielgebietskenntnisse, begeisterst dich für Menschen, fremde Länder und Kulturen und bringst ein gutes geografisches Wissen mit.
- Von Vorteil sind Kenntnisse im Websitefulfillment.
- Du bist engagiert und zuverlässig.
Deine Aufgaben
- Du bringst Leidenschaft ein und begeisterst deine Kunden.
- Du verkaufst mit deinem Know-how Pauschalreisen, Linienflüge, Kreuzfahrten, Mietwagen, Reiseversicherungen und viele weitere touristische Produkte.
- Du bietest eine kundenorientierte Beratung im ltur Reise-Shop, am Telefon sowie per Chat.
- Du bist bei der Entwicklung sowie Umsetzung von Promotion-Aktionen beteiligt.
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung