Projektmanager Qualitätsmanagement und Service-Kennzahlen (m/w/d)
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:1/30/2025
- Befristung:24 Monate
Wir als Team Qualitätsmanagement fokussieren uns auf die Erreichung einer hohen Servicequalität im Sinne unserer Kundinnen und Kunden. Wir verantworten zentrale Methoden zur Qualitätssicherung, entwickeln Servicekennzahlen und Qualitätsvorgaben und betreiben das Beschwerdemanagement. Wir unterstützen die Entwicklung eines Qualitätsverständnisses und setzen wichtige Impulse zur kontinuierlichen Verbesserung.
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, berufsbegleitendes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Erfahrungen in der Erstellung von Konzepten für Qualitätssicherungsmethoden
- Erfahrung in der Konzeption von Berichten und Kennzahlen (idealerweise Cognos)
- Umfangreiche Projektmanagementerfahrung
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Transformationskompetenz
- Lösungsorientierter Umgang bei komplexen Problemstellungen
- Optimistische und zukunftsorientierte Denkweise
Deine Aufgaben
- Fachliche Anforderungen für Berichte und Kennzahlen definieren, koordinieren und umsetzen, inklusive der Erstellung von Berichten zu Service-Kennzahlen und qualitätsrelevanten Daten
- Unsere Qualitätssicherungs-Methoden für die Eingangskanäle der TK weiterentwickeln
- Handlungsfelder auf Basis der Analyse von Service- und Qualitätskennzahlen ableiten und mit den Fachverantwortlichen austauschen
- Workshops vorbereiten und durchführen sowie Präsentationen für unterschiedliche Gremien und Fachbereiche erstellen
- An Themen des Prozessmanagements und in Projekten mit dem Fokus servicerelevanter Themen mitarbeiten
Unser Angebot
- 35,5 Stunden Woche
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei
- In einem Kalenderjahr stehen dir 30 Tage Urlaub zu
- Faire Bezahlung
- Zuschüsse zum Deutschlandjobticket
- Betriebssport
- Anteilig Home-Office
Zusätzliche Informationen
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine Online-Bewerbung unter Angabe deines Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung bis zum 30.01.2025 unter www.tk.de/stellenmarkt.
Referenzcode: TK23756
Wir sind stolz darauf, als Gesundheitspartner an der Seite unserer mehr als 11,5 Millionen Versicherten zu stehen. Über 15.000 Mitarbeitende gestalten dabei den Fortschritt und machen uns zu einer leistungsstarken Krankenkasse. Wir wachsen durch die Ideen unserer Mitarbeitenden - Innovation und Service stehen dabei im Mittelpunkt.
Die Techniker Krankenkasse fördert die berufliche Integration von Menschen mit Behinderung sowie die Gleichstellung aller Geschlechter. Wir stehen für Chancengleichheit, Entwicklungsmöglichkeiten und einen respektvollen Umgang!
Eine Beschäftigung ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich.
Über Projektmanager*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Projektmanager*in?
Wenn du auf Herausforderungen, Abwechslung, Multitasking und viel Verantwortung stehst, ist Projektmanager definitiv der richtige Job für dich. Es gibt keinen klassischen Arbeitsalltag. Je nach Größe des Unternehmens und Branche kann sich die tatsächliche Umsetzung des Berufs unterscheiden. Grundsätzlich kümmerst du dich eigenständig um die erfolgreiche Umsetzung von Projekten. Dabei steht das große Ganze im Vordergrund und du betreust alles von der Vorbereitungsphase über die Strukturplanung bis hin zur Durchführung und Kontrolle. Du koordinierst den Ressourceneinsatz, stellst ein konkretes Ziel auf und teilst die Mitarbeiter für ihre jeweiligen Aufgaben ein. Als Projektleiter bist du derjenige, der den Plan hat. Trotzdem musst du flexibel genug sein diesen auch in Plan B, C oder D umzuwandeln. Die Projekte können von externen Kunden in Auftrag gegeben werden oder intern in deiner Firma zustande kommen, zum Beispiel, wenn neue Produkte eingeführt werden sollen. Während es früher vor allem in der Bauwirtschaft und im Anlagenbau Projektmanager gab, gibt es sie heute in fast jedem größeren Unternehmen.
Worunter sind Projektmanager*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Projektmanager*in?
Kenntnisse in Betriebswirtschaft
EDV-Anwendungskenntnisse
Fundierte Englischkenntnisse
Außerdem sollte ein Projektmanager*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Sozialkompetenz
Verantwortungsbewusstsein
Organisationsfähigkeit
Kreativität
Flexibilität
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Projektmanager*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Projektmanager*in?
Arbeiten mit Daten & Zahlen, Arbeiten in der Planung, Arbeiten am Computer