IT Service- und Qualitätsmanager/-in (w|m|d)
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Erfahrung in der Projektleitung und im IT-Service-Management sowie Qualitätssicherung.
- Fähigkeiten in der Analyse und Optimierung von Prozessen sowie in der Durchführung von Schulungen.
- Gute Kenntnisse im Bereich Qualitätssicherung und Datenschutz.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist.
Deine Aufgaben
- Projektbegleitung und (Teil)Projektleitung: Du begleitest den Neuaufbau der IT-Servicemanagementprozesse und -Werkzeuge innerhalb eines eigenen Projektes.
- Du begleitest die Implementierung zeitgemäßer ITSM-Werkzeuge und arbeitest bei der Reorganisation der aktuellen Organisationsstrukturen mit.
- Strategische Unternehmensvorgaben und aktuelle Standards berücksichtigst du ebenso wie datenschutzrechtliche Vorgaben und QM-Standards (DSGVO, ISO 9001).
- Prozessgestaltung und -umsetzung: Du analysierst bestehende IT-Serviceprozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt Best Practices zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung um.
- Du führst Schulungen für das Team durch, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die neuen Prozesse verstehen und einhalten.
- Die technische Umsetzung der neuen Prozessstandards in den Werkzeugen organisierst du in Abstimmung mit externen Entwicklern.
- Qualitätssicherung: Du entwickelst, implementierst und überwachst Qualitätsstandards für alle IT-Services.
- Regelmäßige Audits und Monitoring der Service-Performance gehören ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Sicherstellung, dass alle Dienstleistungen den festgelegten Standards entsprechen.
- Du agierst als Schnittstelle zwischen IT-Services und Kunden, führst regelmäßig Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch und analysierst das Feedback, um Verbesserungsmaßnahmen zu implementieren.
- Du informierst über Serviceänderungen und -verbesserungen und hältst dich stets über aktuelle gesetzliche Rahmenbedingungen im Bereich Kritis, QM und DSGVO auf dem Laufenden.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten: Mobiles Arbeiten und flexible Gleitzeitregelungen für eine optimale Balance zwischen Beruf, Freizeit und Familie.
- Attraktive Vergütung: Gehalt nach TVöD mit regelmäßigen Steigerungen, 30 Tagen Urlaub bei einer 5-Tage-Woche, München-Zulage und Jahressonderzahlung.
- Zusätzliche Absicherung: Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und steueroptimierte Entgeltumwandlung.
- Familienfreundlichkeit & Gesundheit: Unterstützung bei der Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen sowie ein umfassendes Angebot im Betrieblichen Gesundheitsmanagement.
- Mobilität: Fahrtkostenzuschuss bis zu 46,55 € monatlich für das Deutschlandticket Job oder die Isar Card Job.
- Mitarbeitervorteile: Exklusive Rabatte und Sonderkonditionen bei zahlreichen Partnerunternehmen über Corporate Benefits.
- Teamzusammenhalt: Du wirst Teil eines dynamischen Teams und wirkst an der nachhaltigen Verbesserung unserer IT Services mit.
Zusätzliche Informationen
Die Tätigkeit ist mit EG 12 TVöD-K/VKA bewertet. Für Rückfragen steht dir Nathalie Mayer, Referentin der Geschäftsbereichsleitung Technologiemanagement, T 089 452279-359, gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über deine Online-Bewerbung bis zum 07.04.2025.
Chancengleichheit ist für uns mehr als eine gesetzliche Pflicht. Die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Hautfarbe, Weltanschauung, Religion, Behinderung oder sexueller Identität wird aktiv gefördert und ist fester Bestandteil unseres Selbstverständnisses und unserer Unternehmenskultur als Arbeitgeberin der Weltstadt München. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Deine persönlichen Daten rund um deine Bewerbung behandeln wir mit Sorgfalt und höchster Vertraulichkeit.
Über IT Manager*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein IT Manager*in?
Du schreibst anderen Menschen gern vor, was sie zu tun haben? Organisieren und planen gehört zu deinen Stärken, und du bist auch ziemlich technikaffin? Du hättest gern eine Visitenkarte, die deine Mama voller Stolz an sämtliche Verwandte und Freunde austeilen kann? Dann solltest du IT Manager werden. Als IT Manager leitest du Projekte im IT Bereich, zum Beispiel die Erstellung eines Software-Programms oder einer Webseite. Du planst die Projekte, setzt Zwischenziele, erstellst Zeitpläne, und teilst Ressourcen zu. Während des Projekts stehst du deinem Team mit Rat und Tat zur Seite, löst allfällige Probleme und siehst zu, dass alles nach Plan geht. Du übernimmst gegebenenfalls auch die Kommunikation mit dem Kunden oder mit anderen Abteilungen des Unternehmens, die mit dem Projekt zu tun haben. Am Ende des Projekts bist du für die Qualitätssicherung und eventuell für die Präsentation des Projekts zuständig, und besprichst gemeinsam mit deinem Team, was gut lief und was besser laufen hätte können.
Worunter sind IT Manager*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als IT Manager*in?
Umfangreiche EDV- und IT-Security-Kenntnisse
Projektmanagement
Fundierte Englischkenntnisse
Präsentationsfähigkeit
Teammanagement
Außerdem sollte ein IT Manager*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Sozialkompetenz
Teamfähigkeit
Organisationsfähigkeit
Zeitmanagement
Welche Schulfächer sind für einen angehenden IT Manager*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten IT Manager*in?
Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Daten & Zahlen, Arbeiten mit Technik, Arbeiten am Computer