IT Service Desk Mitarbeiter:in (Voll- oder Teilzeit)
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:from: € 31.864 brutto pro Jahr
- Berufserfahrung:0-2 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- verfügst über eine technische Ausbildung im IT- und/oder Telekom-Bereich oder eine dieser Ausbildung entsprechende Erfahrung.
- bringst eine hohe Bereitschaft zur selbständigen Weiterbildung sowie zur Teilnahme am 7x24 Turnusdienst mit.
- bist ein:e verlässliche:r, kommunikative:r Teamplayer:in und bewahrst auch an intensiven Arbeitstagen den Überblick.
- zeichnest dich durch eine hohe Service-Orientierung und strukturiertes Arbeiten aus.
- hast eine gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch.
Deine Aufgaben
- fungierst als erste Anlaufstelle bei Störungs- und Service-Anfragen und erfasst diese in unserem Incident-Tool.
- nimmst Anfragen von Kund:innen entgegen und bearbeitest diese im gemeinsamen Schichtdienst.
- bearbeitest die Anfragen nach standardisierten Prozessen und wirst anfangs durch Anleitung und Coaching unterstützt.
- erledigst die technischen Hilfestellungen und Störungsbehebungen per Telefon, Remote oder per E-Mail.
- leitest Spezialanfragen an unsere Senior Kundenbetreuer:innen weiter.
- leitest qualifizierte Support Calls an Hersteller, Servicepartner:innen bzw. Supportabteilungen weiter.
- bringst idealerweise zumindest erste Erfahrungen in der Dokumentationserstellung, bei Schulungen, Reportings sowie der Anleitung von Supportteams mit.
Unser Angebot
- Es erwartet dich eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem diversen und professionellen Team.
- Ein offenes und vertrauensvolles Arbeitsklima auf Augenhöhe zeichnet uns aus.
- Des Weiteren findest du bei uns umfassende Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung sowie eine fundierte Wissensvermittlung durch deine Kolleg:innen.
- Für die Funktion „IT ServiceDesk Agent (w/m/d)" ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von € 31.864,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen.
Zusätzliche Informationen
Bewerbe dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Als interne:r Bewerber:in fügst du idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu.
Wir laden dich herzlich ein, bei Fragen oder für weitere Informationen unseren ÖBB Job Shop bei Wien Mitte zu besuchen. Unser Team steht dir gerne persönlich zur Verfügung und unterstützt dich vor Ort.
Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation – unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen – bevorzugt aufgenommen werden.
Wir weisen darauf hin, dass im Falle einer Zusage im Rahmen der Vertragserstellung die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.
Fragen zu dieser Jobausschreibung beantwortet gerne Livia Bobal, +43664/6175418.
Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess steht unser ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 gerne zur Verfügung.
Über IT Manager*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein IT Manager*in?
Du schreibst anderen Menschen gern vor, was sie zu tun haben? Organisieren und planen gehört zu deinen Stärken, und du bist auch ziemlich technikaffin? Du hättest gern eine Visitenkarte, die deine Mama voller Stolz an sämtliche Verwandte und Freunde austeilen kann? Dann solltest du IT Manager werden. Als IT Manager leitest du Projekte im IT Bereich, zum Beispiel die Erstellung eines Software-Programms oder einer Webseite. Du planst die Projekte, setzt Zwischenziele, erstellst Zeitpläne, und teilst Ressourcen zu. Während des Projekts stehst du deinem Team mit Rat und Tat zur Seite, löst allfällige Probleme und siehst zu, dass alles nach Plan geht. Du übernimmst gegebenenfalls auch die Kommunikation mit dem Kunden oder mit anderen Abteilungen des Unternehmens, die mit dem Projekt zu tun haben. Am Ende des Projekts bist du für die Qualitätssicherung und eventuell für die Präsentation des Projekts zuständig, und besprichst gemeinsam mit deinem Team, was gut lief und was besser laufen hätte können.
Worunter sind IT Manager*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als IT Manager*in?
Umfangreiche EDV- und IT-Security-Kenntnisse
Projektmanagement
Fundierte Englischkenntnisse
Präsentationsfähigkeit
Teammanagement
Außerdem sollte ein IT Manager*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Sozialkompetenz
Teamfähigkeit
Organisationsfähigkeit
Zeitmanagement
Welche Schulfächer sind für einen angehenden IT Manager*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten IT Manager*in?
Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Daten & Zahlen, Arbeiten mit Technik, Arbeiten am Computer