Customer Success Specialist (m/w/d)
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Sie haben ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT, BWL, Digitalisierung und/oder Logistik.
- Sie haben Berufserfahrung in der Betreuung von Kunden und/oder Erfahrung in Projekten im Logistik-/IT-Umfeld.
- Sie sind bekannt für eine prozessorientierte und selbständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Themen voranzutreiben.
- Sie sind ein Organisationstalent, das sehr gut weiß, wie es diplomatisches Geschick mit klarer Kommunikation verbindet.
- Sie reisen durchaus gerne für gelegentliche Kundenbesuche - sofern die aktuelle Lage das zulässt, natürlich.
- Abgerundet wird Ihr Profil durch gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Deine Aufgaben
- Sie sind die Ansprechperson für alle Kundenbelange, sowohl für Bestandskunden als auch interne Teammitglieder und Schnittstellen.
- Sie planen den weiteren Rollout von Kundenlösungen und die Durchführung von Software Release Upgrades eigenständig.
- Sie bauen langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, bspw. durch eine proaktive Kommunikation von Neuerungen in unserem Produktportfolio oder Lösungsansätzen, die unsere Kunden bei Ihrer Zielerreichung unterstützen.
- Sie entwickeln sich zum Experten für interne Prozesse und Kundenanfragen, auch durch den Wissensaufbau rund um unsere Lydia Voice Software und Hardware.
- Sie halten Ihre Projekte und offenen Themen stets im Blick und den Status aktuell, auch durch den Einsatz von Technologien wie Jira, Confluence, Microsoft 365 oder unserem hauseigenen Projektmanagementsystem.
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung