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Cust­o­m­er ­Ser­vice­ AI & ­Au­to­ma­ti­on ­Spe­cia­lis­t (m/w/d)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:No data
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
PAYBACK GmbH
München, Deutschland1 week ago
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Most people are familiar with the term PAYBACK. We'd love to introduce ourselves to you in a bit more detail. You probably know PAYBACK—either from the question at the checkout or through our widely used shopping app. And of course, we hope you answer with “Yes” at the checkout, because with us, you collect more than just °Points. Whether you're a customer, partner, or colleague: with PAYBACK, every action becomes a rewarding experience.

PAYBACK is the leading loyalty program in Germany and one of the largest and most effective marketing platforms in the world. As a pioneer of the data economy, we develop all technical solutions ourselves right here in Munich. Development is something you can do with us, too—both for yourself and together with us for the PAYBACK program. We’re excited to meet you!

Dein Profil

  • Completed studies in computer science, business informatics, data science, AI, business administration, or a similar field
  • Understanding of AI technologies, such as NLP, machine learning, and robotic process automation (RPA), as well as a strong process understanding
  • Experience in implementing AI tools in the areas of customer service or customer experience is desirable
  • Several years of relevant experience in customer service, technology implementation, or process automation
  • Experience working with AI-supported platforms like Dialogflow, Parloa, or similar tools
  • Strong communication and problem-solving skills
  • Customer-oriented mindset to design automation in the interest of end-users
  • Knowledge of programming languages and CRM systems is advantageous
  • High level of German and English skills

Deine Aufgaben

  • Analyze existing customer service processes to identify automation potentials
  • Monitor the effectiveness and customer satisfaction of automated and AI-supported systems, and continuously improve them
  • Perform data analysis to enhance existing AI models and derive further use cases
  • Participate in the development of a long-term roadmap for customer service automation
  • Design automation use cases in close coordination with Product & Tech
  • Assist in the implementation of AI-supported chatbots, voice assistants, and self-service platforms for all PAYBACK markets
  • Independently implement optimizations/flows on the respective platforms
  • Collaborate with IT and data analysis teams to integrate automation tools into existing systems
  • Support the integration into the existing contact center landscape

Unser Angebot

  • Continue learning through individual professional development, grow with us to shape our future together
  • Every visit to our ESSZIMMER tastes like a short visit to Italy – also for vegetarians and vegans
  • In-house KINDERZIMMER, flexible working hours, 30 vacation days and up to 2 days working from home per week
  • Our bonus program for your well-being - have fun in our 24/7 TURNHALLE and enjoy our goodies for your body and mind during our health weeks
  • Meet and spend leisure time with colleagues – in our SPIELZIMMER, at a Coffee Date, be part of our popular Social Days, ski events and seasonal highlights such as Christmas parties, summer parties and team events
  • Coming to the office is not only fun, but also affordable - we cover the costs of your 'Deutschland-Ticket'

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?

Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?

Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?

Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung

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