Customer Loyalty Management (m/w/d)
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:€ 2.400 to € 3.000 brutto pro Monat
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- hast du eine kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung in einer ähnlichen Position oder abgeschlossenes Studium mit enstprechenden Schwerpunkt
- bist du prozessorientiert und arbeitest organisiert und strukturiert.
- hast du eine kreative und kundenorientierte Denkweise sowie eine Hands-On Mentalität
Deine Aufgaben
- Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenbindungsprogramme insbesondere Payback (Koordination und Zusammenarbeit mit Payback, Campaigning online/stationär etc.)
- Unterstützung in der Erstellung von passenden Content für Bestands- und Neukunden inkl. Auswahl der passenden Zielgruppen
- Unterstützung beim Versand von Newslettern
- Abteilungsübergreifende Abstimmung mit dem Marketing, Shopmanagement und Sortimentsmanagement sowie enge Zusammenarbeit mit dem Team in Deutschland
- Agentursteuerung und Briefing von Werbematerialien inkl. Abstimmung mit interner Grafik
- Eigenständige Umsetzung von zusätzlichen Projekten im CRM
Unser Angebot
- Wir lernen von- und miteinander: Teamorientierte Unternehmenskultur und Kommunikation auf Augenhöhe sowie engagierte Teams, mit denen man Herausforderungen gemeinsam meistert
- Weiterbildungsmöglichkeiten zur Unterstützung der persönlichen und fachlichen Entwicklung
- flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit im Home Office zu arbeiten
- einen sicheren Arbeitsplatz sowie einen verlässlichen Arbeitgeber
- Nicht nur für Leseratten: gratis Lese-Exemplare und diverse Vergünstigungen im Rahmen unseres Benefits-Programmes
- Das kollektivvertragliche Gehalt beträgt je nach Qualifikation und Erfahrung von 2.400€ bis 3000€ brutto für Vollzeit (38,5 Wochenstunden).
Zusätzliche Informationen
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung