Customer Journey Designer*
TeilzeitVollzeit
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
50969 Köln, Deutschland2 weeks ago
Willkommen bei der Gothaer
Authentisch. Echt. Unverstellt. So sind wir. Und so kannst du bei uns jederzeit sein.
Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit wissen wir seit über 200 Jahren, welche Kraft und Dynamik der gemeinschaftliche Zusammenhalt erzeugt. Er inspiriert uns bis heute, mutig neue Wege zu gehen.
Mit viel Kreativität und Innovationsfreude entwickeln wir in unserem 10-köpfigen Team Innovation Lab und Services vertriebsstarke Kampagnen und personalisierte Customer Journeys. Eigenverantwortliches Arbeiten, Spaß am Lernen und die Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen, prägen unsere Teamkultur. Als Teil der BarmeniaGothaer Versicherung legen wir Wert auf Diversität, Nachhaltigkeit und gemeinsame Werte. Unser Ziel ist klar: Wir generieren Sales und Leads für unseren Vertrieb und bauen bestehende Kundenbeziehungen aus.
Freu dich auf einen Mix aus individuellen Freiheiten, vielfältigen Arbeitgeberleistungen und einer starken Gemeinschaft, auf die du jederzeit zählen kannst.
Entdecke jetzt den Job, der zu dir passt.
Authentisch. Echt. Unverstellt. So sind wir. Und so kannst du bei uns jederzeit sein.
Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit wissen wir seit über 200 Jahren, welche Kraft und Dynamik der gemeinschaftliche Zusammenhalt erzeugt. Er inspiriert uns bis heute, mutig neue Wege zu gehen.
Mit viel Kreativität und Innovationsfreude entwickeln wir in unserem 10-köpfigen Team Innovation Lab und Services vertriebsstarke Kampagnen und personalisierte Customer Journeys. Eigenverantwortliches Arbeiten, Spaß am Lernen und die Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen, prägen unsere Teamkultur. Als Teil der BarmeniaGothaer Versicherung legen wir Wert auf Diversität, Nachhaltigkeit und gemeinsame Werte. Unser Ziel ist klar: Wir generieren Sales und Leads für unseren Vertrieb und bauen bestehende Kundenbeziehungen aus.
Freu dich auf einen Mix aus individuellen Freiheiten, vielfältigen Arbeitgeberleistungen und einer starken Gemeinschaft, auf die du jederzeit zählen kannst.
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Dein Profil
- Technisches Verständnis, starke konzeptionelle Fähigkeiten und Erfahrung in der Projektarbeit zeichnen dich aus
- Darüber hinaus überzeugst du durch ausgeprägtes Organisations- und Kommunikationsgeschick sowie prozessuales Denken
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Digitale Medien oder eine vergleichbare Ausbildung
- Idealerweise bringst du Berufserfahrung im Bereich E-Mail-Marketing, Direktmarketing und Marketing-Automation mit Tools wie Hubspot, Salesforce, bsi.cx o.ä. mit
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Reportings gehören ebenfalls zu deinen Stärken
- Die Bereitschaft, in die Welt der Versicherungswirtschaft einzutauchen, rundet dein Profil ab
Deine Aufgaben
- Du erstellst und steuerst verkaufsstarke Kampagnen und Customer Journeys im Bestandskundenumfeld
- Du übernimmst ganzheitliche Projektverantwortung: Von der Entwicklung über die Konzeption und kreative Umsetzung durch unser Marketing und externe Werbeagenturen bis hin zur Integration der Kampagne in unsere Marketing Automation liegt das Projekt in deinen Händen
- Als echter Teamplayer arbeitest du eng mit Data Management, Marketing, Produktgebern und unseren Vertriebspartner*innen zusammen, wertest relevante KPI`s aus und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab
- Du nutzt unser Marketing-Automation-Tool bsi.cx zur Erstellung von E-Mailings und Landingpages und setzt auch die Kanäle Brief und Telefon ein, um die Kundinnen und Kunden für unsere Versicherungslösungen zu begeistern
- Von der Qualifizierung, über das Scoring bis hin zur Verteilung betreust du darüber hinaus den gesamten Leadmanagement-Prozess
Unser Angebot
- Gothaer-Mindset leben – Verantwortung beflügelt, Konsequenz stärkt, Kompetenz entscheidet, gemeinsam gewinnt und Zukunft begeistert
- Flexibel arbeiten – Mobiles Arbeiten tageweise möglich, moderne Arbeitsflächen, 39,5 Std./Woche und 29 Urlaubstage
- Transparenz und Sicherheit – Gutes (Fix-)Gehalt, aus dem du mit fairen Zielen noch mehr machen kannst – Leistung wird belohnt
- Familiäre Unterstützungsmodelle – KiTa-Kooperation, Ferienprogramme und weitere Angebote vom PME Familienservice
- Quer durch´s Land – für dich gibt es das Deutschland-Ticket für 19 Euro im Monat
- Individuell (weiter)entwickeln – Vielseitiges Qualifizierungsangebot mit Seminaren, Programmen, Netzwerkformaten, Sprachkursen in Deutsch und Englisch, Training on the job oder E-Learnings
- Gut versorgt – Betriebsrestaurant, Obst & Getränke kostenlos, Kaffeebar, (Online-)Sport- und Präventionsangebote, mehrfach ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement, Employee Assistance Programm, Rabatte auf Versicherungsprodukte und Einkaufsvergünstigungen (z. B. Nachlässe über Corporate Benefits in Onlineshops)
- Für die Zukunft sorgen – Unsere eigene betriebliche Altersversorgung (bAV) ab dem ersten Arbeitstag sowie eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung
- Nachhaltiger arbeiten und leben – Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten im Nachhaltigkeitsmanagement sowie Bike-Leasing, E-Tankstellen, Car-Sharing-Parkplätze, CO2-Neutralität am Standort Köln
Zusätzliche Informationen
Kontakt
Verena Willems
verena.willems@gothaer.de
+49 221 308 - 22867
Verena Willems
verena.willems@gothaer.de
+49 221 308 - 22867
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Kundenbetreuer*innen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kundenbetreuer*innen grundsätzlich folgende Hard Skills:
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
Für die meisten Kundenbetreuer*innen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Kundenbetreuer*innen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung