Cust­o­m­er ­Ex­pe­ri­en­ce ­Ma­na­ger*in ­mit ­Schwer­punk­t Kun­d*in­nen­kom­mu­ni­ka­ti­on

• Erfolgreich abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau, Studium mit Schwerpunkt Marketing, Psychologie, Kommunikationsmanagement oder einem verwandten Fachgebiet von Vorteil
• Erfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Relationship Management und Kommunikationsmanagement
• Kund*innenorientiertes und teamübergreifendes Handeln mit ausgeprägtem „out of the box” Denken sowie einer strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise mit hoher Service- und Kund*innenorientierung
• Expertise im Einsatz von Methoden des kund*innenzentrierten Arbeitens und mit zielgruppenorientierter Kund*innenkommmunikation
• Spaß an der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen sowie an der Konzeption und Durchführung von Workshops und CX-Veranstaltungen
• Motivierte und leistungsorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und hohem Qualitätsbewusstsein sowie Verständnis für komplizierte Zusammenhänge
• Freude an der Arbeit mit Kund*innen bzw. im Sinne der Kund*innen mit starker Lösungsorientierung
• Hohes Maß an Flexibilität und Einsatzbereitschaft sowie Selbstorganisation und Genauigkeit
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

• Optimierung und Weiterentwicklung der strategischen Customer Journeys und den dazugehören Sub-Customer-Journeys mit einem besonderen Fokus auf die zielgruppenorientierte Kund*innenkommunikation an den analogen und digitalen Touchpoints im Geschäftsbereich Kundenservice
• Analyse der bestehenden Kund*innenerlebnisse in der Kund*innenkommunikation und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen und neuen (innovativen) Servicelösungen zur Verbesserung der Kund*innenkommunikation und den damit verbundenen Kund*innenerlebnissen
• Kontextabhängige Anwendung von Customer Experience Methoden, wie Kund*innenbefragungen, Customer Journey Mapping, (Co-Creation) Workshops oder Design Thinking
• Förderung eines kund*innenzentrierten Denkens im Unternehmen, vor allem durch Abhaltung von Schulungen und CX-Veranstaltungen
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit verschiedenen Abteilungen und Bereichen, insbesondere mit den Kolleg*innen vom Kommunikationsmanagement

• Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.284,43 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
• Events und Aktivitäten: Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.
• Flexibilität und Ausstattung: Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung.
• Gesundes Essen: In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.
• Gesundheit: Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen.
• Innovationen und Kooperationen: Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges – für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.
• Jobticket: Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Onboarding und Entwicklung: In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu individuellen Angeboten wie unserem High Potential–Programm.
• Vergünstigungen: Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.
• Work 4.0: Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Du hast noch Fragen? Ich bin gerne für Dich da. Tamara Putzenlechner Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich Dir gerne für Deine Anfragen zur Verfügung. tamara.putzenlechner@wienerstadtwerke.at

*Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.