Business Manager Digital Customer Experience (m/w/d)
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:keine
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Du hast erfolgreich ein Studium im Bereich UX/Digital Design, (Wirtschafts-)Informatik, oder eine vergleichbare Ausbildung absolviert.
- Du überzeugst durch einschlägige Erfahrung im Projektmanagement sowie im UX/UI-Design.
- Du bist erfahren in der Umsetzung digitaler Transformationen und der Anwendung agiler Methoden.
- Du hast umfassende Kenntnisse neuer Technologien und Trends im digitalen Kundenerlebnis.
- Technisches Verständnis, hohe Affinität für digitale Themen sowie das Interesse an Innovationen bringst du mit.
- Persönlich überzeugst du durch Kommunikationsstärke, Lösungsorientierung und Eigeninitiative.
Deine Aufgaben
- Du arbeitest in einem agilen Team, das die Weiterentwicklung des Web- und Mobile-Bankings sowie des Kundenportals fachlich verantwortet.
- Dabei definierst du gemeinsam mit den Kunden- und Produktverantwortlichen das digitale Angebot und leitest die Konzeption und Einführung neuer Lösungen auf Basis identifizierter Trends und Kundenbedürfnisse.
- Du gestaltest die digitale Roadmap aus einer kundenzentrierten Perspektive.
- Du stellst die Umsetzung rechtlicher Vorgaben und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses sicher.
- Dir obliegt die Gestaltung des digitalen Design-Systems der Bank sowie die Definition und die Durchsetzung von Leitplanken zu dessen Umsetzung.
Zusätzliche Informationen
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung