Abteilungsleitung Kundenservice (w/m/d)
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:from: € 60.000 brutto pro Jahr
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Im s Service Center geht's nicht darum Aufgaben zu erledigen - gemeinsam denken wir einen Schritt weiter und bieten Lösungen, die wirklich weiterhelfen. Ob am Telefon, per E-Mail oder Chat – wir sind rund um die Uhr für Kund:innen der Erste Bank und Sparkasse da und stellen sicher, dass ihr (finanzieller) Alltag reibungslos läuft.
Deine Leidenschaft ist Kundenservice – du bist in deinem Element, wenn es dynamisch und herausfordernd wird. Wir haben genau das Richtige für dich: Gemeinsam mit deinen Teams bringst du die operative Umsetzung auf das nächste Level und hältst das Business am Laufen.
Dein Profil
- Erfahrung in der Führung von Führungskräften im Bankenumfeld oder einem Contact Center
- Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Durchsetzungsfähigkeit
- Leidenschaft für Kundenservice und ein exzellentes Kennzahlenverständnis
- Strukturierte Arbeitsweise – im Idealfall Erfahrung im Projektmanagement
- Perfekte Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Aufgaben
- Digi – deine 8 Mitarbeiter:innen sind selbst Führungskräfte und verantworten Teams mit jeweils ca. 25 Agent:innen.
- Inhaltlich beschäftigt sich dieser Bereich vorrangig mit der Beantwortung von Anfragen im Bereich „Online Banking“ für Privat- und Kommerkund:innen.
- Führung – du begleitest und förderst deine Mitarbeiter:innen, sodass sie in der Lage sind, möglichst eigenständig zu arbeiten.
- Teamwork - gemeinsam mit den anderen Unitleitungen arbeitest du an der strategischen Weiterentwicklung - Automatisierung, Digitalisierung, Professionalisierung,... - um Kundenservice auf das nächste Level zu heben.
- Standortübergreifend - deine Teams sind an unseren Standorten in Wien und Graz tätig.
- Qualität und Performance - durch dein ausgeprägtes Service- und Kennzahlenverständnis unterstützt du deine Teams dabei Spitzenleistungen zu entwickeln und konstant herausragende Ergebnisse zu erzielen.
- Teamplay - als zentrale Aufgabe. Du förderst Zusammenarbeit - über die Teamgrenzen hinaus, unterstützt den Teamgeist und sorgst dafür, dass gemeinsam mehr erreicht wird.
Unser Angebot
- Du wirst Teil eines ambitionierten Teams in der beständigen Struktur einer Tochtergesellschaft einer der renommiertesten Brands des Landes.
- Wir bieten dir eine herausfordernde Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum.
- Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und exzellenten Kundenservice.
- Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.
- Wir garantieren ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation.
- Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (40 h) beträgt nach dem geltenden Kollektivvertrag 60.000 Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils.
- Diese Angabe ist reine Formalität – über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne mit dir persönlich!
Zusätzliche Informationen
Kontakt Dagmar Schnedl
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung