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Graz

(U­n­i-/F­H-) ­Prak­ti­kum ­Be­schwer­de­ma­nage­men­t 2025 (w/m/d)

Praktikum
  • Home Office:Keine Angabe
  • Einstiegsgehalt:from: € 1.965,85 brutto pro Monat
  • Berufserfahrung:keine
  • Startdatum:6/1/2025
  • Befristung:3 Monate
Erste Bank
Graz, Österreich3 weeks ago
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#glaubandich ist nicht nur der Slogan von Erste Bank und Sparkassen, sondern unser Gründungsgedanke, weitergedacht und fest im digitalen Zeitalter verankert. Wir sind eine Bank, die an sich glaubt und suchen Praktikant:innen, die an sich glauben. Als Praktikant:in der Steiermärkische Sparkasse-Gruppe wirst Du Teil unseres international tätigen Finanzinstituts mit mehr als 8.200 Mitarbeiter:innen an mehr als 460 Standorten. Wir begegnen Menschen mit viel Respekt, Empathie und Verständnis für ihre unterschiedlichen Lebensgeschichten. Denn es ist das Wesen der Steiermärkischen Sparkasse, Menschen in Finanzfragen zu begleiten und sie stark für eine finanziell gesunde und erfolgreiche Zukunft zu machen. Das gilt für unsere Kund:innen genauso, wie für unsere Mitarbeiter:innen. Modernstes Banking in angenehmer und respektvoller Arbeitsatmosphäre zeichnet unser erfolgreiches Unternehmen aus. Trage auch Du zu unserem Unternehmenserfolg bei und werde Teil unseres Teams.

Dein Profil

  • Laufendes oder kürzlich abgeschlossenes FH- oder Universitätsstudium mit wirtschaftlichem oder juristischem Schwerpunkt
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Ausgezeichnete Deutsch-Kenntnisse und sehr gute Englisch-Kenntnisse
  • Fähigkeit, komplizierte Sachverhalte verständlich darzustellen
  • Professionelles Auftreten, Kommunikationsstärke und digitale Kompetenz
  • Eine genaue Arbeitsweise, hohe Motivation und Eigeninitiative
  • Fähigkeit, auch in einem stressigen Umfeld zu bestehen, eskalierte Situationen zu meistern und den Überblick zu bewahren

Deine Aufgaben

  • Mitarbeit im Beschwerdemanagement: Telefonisch oder schriftlicher Kontakt mit Kund:innen zur Aufnahme der Beschwerde
  • Erstellen von Protokollen
  • Unterstützung bei der Recherche und Aufbereitung des einer Beschwerde zugrunde liegenden Sachverhaltes
  • Erarbeiten einer Lösung in Zusammenarbeit mit Filialen und Fachabteilungen und Kommunikation an die Kund:innen

Unser Angebot

  • Einblicke in viele Bereiche des Bankwesens
  • Ein 3-monatiges Praktikum in Vollzeit (01.06.2025 bis 31.08.2025)
  • Eine Bezahlung von € 1.965,85 brutto pro Kalendermonat bei Vollzeitbeschäftigung. Sonderzahlungen kommen on top dazu. (Stand 10/2024)

Zusätzliche Informationen

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung bis spätestens 31. Dezember 2024!

Kontakt: Carina Polzer

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?

Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?

Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?

Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung

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