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Jobs bei Erste Bank
Transkript
Drei Ratschläge an Dein 14jähriges Ich...?
Ich habe nur einen Ratschlag an mein 14-jähriges Ich: Dass ich etwas geduldiger bin. Ich neige immer sehr dazu, alle Dinge perfekt und sehr schnell zu machen. Es ist nicht schlimm, wenn der eine oder andere kleine Fehler passiert.
Was steht auf Deiner Visitenkarte?
Mein Name ist Bianca Baumgartner, ich bin Kundenberaterin im Vertrieb der Erste Bank im Bereich Privatkunden.
Was ist das Coolste an Deinem Job?
Das Coolste ist, dass es keine gleichen Tage gibt. Es ist jeder Tag abwechslungsreich, und ich habe jeden Tag andere Kundengespräche. Es ist eine riesengroße Abwechslung. Das macht mir irrsinnig Spaß. Es ist sehr schön, wenn die Kunden zufrieden die Filiale verlassen und gerne wiederkommen zu mir.
Welche Einschränkungen bringt Dein Job mit sich?
Man darf keine Scheu haben, auf Kunden zuzugehen. Man muss kundenorientiert sein, muss offen auf die Kunden zugehen, sehr extrovertiert sein. Für eher schüchterne Menschen, die eine klassische Bürotätigkeit hatten, ist es sicher nicht der Job, wenn sie eher introvertiert sind. In meinem Job geht es darum, alle Bedürfnisse meiner Kunden
Worum geht es in Deinem Job?
in finanziellen Angelegenheiten abzudecken, vom Girokonto bis zur privaten Pensionsvorsorge. Ich bin für sogenannte Premium-Kunden zuständig. Das sind sehr vermögende Kunden und Kunden mit sehr hohem Veranlagungsbedarf. Das heißt, mein Tag besteht aus Kundenterminen. Ich brauche natürlich einiges an Vorbereitungszeit, in etwa pro Termin 20 Minuten, und anschließend finden meine Kundentermine statt. Hauptsächlich mache ich das in der Früh. Ich bereite mich bis 9:30 Uhr, 10:00 Uhr auf meine Termine vor, und anschließend habe ich wirklich nacheinander Termine. Ein Beispiel ist, der Kunde kommt zu mir, sein Kapitalsparbuch ist abgelaufen, und er wünscht von mir eine Beratung, wie er sein Geld am besten veranlagen kann. Da ist meine Aufgabe, dem Kunden die bestmögliche Variante zu zeigen und ihn aufzuklären, welche Möglichkeiten es gibt. Wir werden sehr gut mit Informationen versorgt. Wir haben auch immer aktuelle Marktanalysen, wonach wir uns richten können, und beraten den Kunden auch dahingehend. Das sind nicht nur interne Marktanalysen, sondern wir setzen uns sehr ausführlich mit dem Markt auseinander. Wir lesen jeden Tag morgens die Zeitung und schauen, was sich so am Markt tut. Man braucht ein sehr umfangreiches Wissen, gerade im Premium-Kundenberaterbereich. Gerade zu Jahresbeginn versuche ich, mit all meinen Kunden ein jährliches Check-Gespräch zu führen, das heißt, all meine Wertpapierkunden einzuladen, einmal über das Gebot darüberzuschauen, ob alles passt und etwaige Veränderungen zu machen.
Wie sieht Dein Werdegang aus?
2003 habe ich die Erste-Bank-Lehre begonnen. Ich war vorher in der Handelsakademie und wusste eigentlich gar nicht, welchen Beruf ich machen möchte. Ich habe nur ungefähr gewusst, dass es etwas Kaufmännisches sein soll. Ich habe dann beschlossen, dass ich die Erste-Bank-Lehre beginne, einfach auch aus dem Grund, weil ich damals schon gewusst habe, dass Berufserfahrung sehr, sehr wichtig ist. Die Lehre hat drei Jahre gedauert. Anschließend habe ich gleich den ersten Kundenstock übernommen. Der Vorteil war auch, dass man in der Lehre sehr viele Bereiche der Ersten Bank kennenlernt. Man ist die gesamte Lehre nicht nur in einer Abteilung, sondern schaut sich jedes halbe Jahr eine andere Abteilung oder Filiale an. 2006 habe ich meinen ersten Kundenstock übernommen. Ich habe begonnen bei Privatkunden und habe immer Privatkunden betreut. 2008 habe ich mich auf Vermögenskundenberatung spezialisiert, und seit 2008 mache ich das jetzt in der Form.
Ginge es auch ohne Deinen Werdegang?
Wir haben sehr viele Quereinsteiger. Es besteht für Quereinsteiger mit genügend Interesse und ausreichend Engagement sicher die Möglichkeit, dass sie den gleichen Job wie ich machen können. Flexibilität ist unbedingt erforderlich. Wir nehmen noch sehr viele Termine nach den regulären Öffnungszeiten wahr, weil wir uns nach unseren Kunden richten möchten. Das ist meines Erachtens die wichtigste Eigenschaft, die man im Vertrieb der Erste Bank braucht.
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The coolest thing about my job is that what I work on is used by thousands of people – including me – and I learn a lot about new technologies and how to use them in my job, says Jaroslav Zivny, Cloud Engineer at Erste Bank. I have a Master's Degree in electronics. However, I think that a Master's Degree in Computer Science could be an even better fit for my job. That being said, I believe that if one has a talent for mathematics and logical thinking, a degree would not even be required. To do well in my job, one should be a forward-thinking person with good communication skills!
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Das Coolste an meiner Ausbildung ist, dass man viel Theoretisches lernt und direkt in der Praxis umsetzen kann, erzählt Valerie Theuer, Lehrling zur Bürokauffrau bei Erste Bank. „Wichtige Eigenschaften für meinen Job sind Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und dass man ein großes Interesse an Finanzen und Zahlen mitbringt.“
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“The very first thing you do in the morning? You try to get up to date on what is happening in the world.” Carmencita Julia Nader works as a Country Risk Analyst for Erste Bank. “What I like best? We cover so many things that happen in the world. And there is a lot of number crunching.”
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"Im Team sind wir dafür zuständig, dass die Daten, die von den Kunden*innen generiert oder von der Bank produziert werden, sicher und vor externen Angriffen geschützt sind." erzählt Nenad Milanovic, Security Analyst im Cyber Defence Center bei s IT Solution. Er hat jeden Tag mit den neuesten Technologien zu tun. "Eine Einschränkung ist, dass ich nicht preisgeben kann, was ich tagtäglich mache. Das hängt damit zusammen, dass ich mit Informationen arbeite, die nicht an die Öffentlichkeit gelangen sollten."
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"Als ich mein allererstes Szenario programmiert und automatisiert habe, hätte ich vor Freude anfangen können zu weinen." Als Agile Software Textexpertin bei s IT Solutions AT Spardat GmbH schreibt sie die Testfälle für die neuen Funktionalitäten, um die Anwendungen zu prüfen. "Man wird oft an Probleme und Grenzen stoßen, die einen in den Wahnsinn treiben – es ist einfach ein irrsinnig komplexes Thema."
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"Gestalte dein Leben, nimm es in die Hand! Schöpfe aus deinem kreativen Potential und kreiere einen neuen Job!", ist einer von vielen wertvollen Tipps, die Andrea Peterka ihrem jüngeren Ich mit auf den Weg geben würde. "Als Agile Coach begleite und unterstütze ich Geschäftsbereiche und die Teams dabei, eine agile Arbeitsweise zu entwickeln, die genau passend für ihre Situation ist."
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"Es ist nicht wichtig für welchen Werdegang man sich entscheidet, sondern es ist wichtig, dass man eine Ausbildung macht, die man im Nachhinein immer noch ändern kann" sagt die Kommerz- und Firmenkundenberaterin Jennifer Gensthaler. Das coolste an ihrem Job findet Jennifer, ist die Abwechslung und das wechselnde Klientel.
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"Jeden Tag kommen Kunden mit anderen Anliegen und die müssen individuell bearbeitet und gelöst werden", berichtet Nathalie Jaindl, die eine Lehre zur Bankkauffrau bei der Erste Bank macht. Neben der Berufsschule ist sie auch selbst in einer Filiale und betreut dort jeden Kunden, der sich eine Beratung wünscht. Wer so eine Lehre machen möchte sollte also offen und freundlich sein und auch auf Kunden zugehen können.
Kelly Geyer
I think the coolest part of my job is that I don't have to tell anyone what to do. I get to help people to figure out their best way of working by asking them the right questions and helping them to look at what is working for them at what is not, says Kelly Geyer, Scrum Master at Erste Bank. In my job, one needs to hold a certified Scrum Master certificate. However, there are many ways to learn more about my field of expertise. When it comes to soft skills, I would say that one should have strong communication skills and a lot of empathy for other people!
Simon Hossain Affan
Das Coolste an meinem dualem Studium ist, dass ich Arbeitserfahrung sammeln kann und finanziell unabhängig bin, sagt Simon Hossain Affan, dualer Student als Softwareentwickler bei Erste Bank. „Wichtige Eigenschaften die man haben sollte sind, man sollte kommunikativ, wissbegierig sein und man sollte gerne mit Menschen zusammen arbeiten.“
Barbora Vonkova
“We start with finance, then go to strategy... you really have to focus on many areas. Plus in my home department it’s project-based work.” The coolest part of Barbora Vonkovas Traineeship in the field of Operating Office Corporates and Markets at Erste Bank is the diversity and that every week she has to deal with different tasks. Which skills do one need for her job? “You definitely need a masters degree, and it’s preferable if you speak more languages.”
Marlene Huber
“You should at least have an economic or a legal background”, recommends Marlene Huber, Workout Manager at Erste Bank, to anyone who would like to work in similar jobs. In her daily business she is mainly dealing with corporate clients who have financial difficulties. The coolest part of her job? “It’s very diversified. On the one hand I am working with different corporate clients from different industries, on the other hand we are working together with other departments within the bank.”
Barbara Mittl
“First and most important – time flies. So enjoy when you are young. Because there will never be a time again in your life, when you can be that careless again“, is the main piece of advice Barbara Mittl, Senior Legal Counsel, would tell her 14-year old self. At Erste Bank she deals with corporate law, legal advice and transactions within the group. In the legal field it’s not really common to work in an international environment. But in her position, she gets “in touch with different people from abroad and learns more about their environment and their legal systems.“
Stephan Moser
“Das Coolste ist, dass man mit so verschiedenen Kunden zusammenarbeiten kann, die einen ganz unterschiedlichen Hintergrund haben. Wir haben Kunden vom Lottogewinner, über den Rechtsanwalt bis hin zum erfolgreichen Wirtschaftstreibenden.“ Dieses Arbeitsumfeld stellt sich für Stephan Moser, Private Banker bei der Erste Bank, als besonders spannend dar. Was wäre der wichtigste Rat an sein 14-jähriges Ich? “Man kann nicht alles so genau planen. Es kommt immer anders, als man denkt.“
Alexander Jeglitsch
“Das Coolste an meinem Job ist, dass man mit vielen verschiedenen Kunden in Kontakt treten kann. Jeder hat eigene Wünsche, eigene Pläne und es macht Spaß, auf die Kunden einzugehen“ und dementsprechend Empfehlungen zu geben. Um Alexander Jeglitschs Job als Kundenberater bei der Erste Bank ausüben zu können, empfiehlt er Offenheit und ein wirtschaftliches Interesse mitzubringen. Sein wichtigster Rat an sein 14-jähriges Ich: “Dass man beruflich immer ein Ziel vor Augen hat.“
Vera Budway
“There are no quick wins in Diversity Management, you are trying to break down stereotypes, which takes a long time." Patience is important in Vera Budway`s job. As Programme Manager Diversity at Erste Group she promotes intercultural and intergenerational dialogue. She once came to Europe with intention to stay just for one year: “Boy, that was quite a while ago.”
Daniel Karagic
„Das Coolste ist, dass ich Kunden*innen zu jeder Tageszeit bei ihren Anliegen helfen kann. Wenn sie Fragen haben oder sonstige Sachen benötigen, können sie mich erreichen“, erzählt Daniel Karagic, ServiceCenter Agent bei Erste Bank. „Ich arbeite im Service Center für Kunden*innen und Neukunden*innen. Sie melden sich bezüglich Terminvereinbarungen oder einer Finanzierung.“
Martin Skrenek
"Die Aufgabe des UX Teams ist es, bestehende Bank-IT-Lösungen zu optimieren oder Neues so zu gestalten, dass der Benutzer im Mittelpunkt steht." Die Planung von Ressourcen, Analyse, Design und die Auseinandersetzung mit der Nutzerfreundlichkeit stehen auf der Tagesordnung von Andreas Skrenek in seinem Job als User Experience Architect bei s IT Solutions. "Es ist einfach spannend, Dinge für die Kunden*innen zu optimieren!"
