Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:from € 30.000 to € 40.000 brutto pro Jahr
- Berufserfahrung:0-2 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Sie bringen ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich mit, alternativ ist ein Quereinstieg durch einen erkennbaren IT-Hintergrund möglich.
- Sie bringen Erfahrung im Umgang mit Softwareänderungen und -erweiterungen mit.
- Sie haben Kenntnisse in Lizenzmanagement und -erstellung.
- Sie sind vertraut mit der Durchführung von Systemaktivitäten und der Überprüfung von Berichten.
- Sie haben ein ausgeprägtes Organisationstalent, verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe und sind in der Lage, Termine effizient abzustimmen.
- Sie sind bereit, sich kontinuierlich weiterzubilden und Spezialwissen in verschiedenen Funktionsbereichen aufzubauen.
- Erfahrung im Umgang mit Jira-Tickets und der Pflege von Systemdaten sind von Vorteil.
Deine Aufgaben
- Sie kommunizieren Änderungen und Ergänzungen der Software an unsere Kunden.
- Sie prüfen Übertragungsberichte auf Vollständigkeit und Kohärenz.
- Sie führen notwendige Aktivitäten am Kundensystem durch, wie das Beenden von Jobs, Neustarten von Systemen und Abmelden von Nutzern.
- Sie koordinieren Termine mit den Kunden.
- Sie erstellen Lizenzen unserer Produkte sowohl auf Kundensystemen als auch auf EPG-Systemen.
- Sie passen Installationspläne beim Kunden an.
- Sie verteilen und installieren Standardanpassungen auf allen internen Systemen.
- Sie unterstützen die Projektteams bei der Übertragung von Softwareänderungen und -erweiterungen.
- Sie pflegen und aktualisieren Kunden- und Systemdaten.
Unser Angebot
- Wir bieten flexible Arbeitszeiten.
- Einen Fitnessraum mit Kursangebot.
- Regelmäßige Mitarbeiterevents.
- Einen Betriebskindergarten in der Firmenzentrale in Boppard.
Zusätzliche Informationen
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung