Monika Adensamer

“Working in a great team with a lot of different people.” That’s what Monika Adensamer enjoys most about her job as Customer Happiness Specialist for Firstbird. Her job is it – just as her jobtitle indicates – to make customers happy by solving their problems or just simply answer questions. To achieve this goal she has to work closely with different departments within the company. Important in this position? “Your soft skills should be patience, you should be open minded and willing to learn.”

Serge Sterkendries

„Der ganze Ablauf von A bis Z macht mir eigentlich Spaß”, äußert sich Serge Sterkendries umfassend zufrieden über seinen Job Customer Service Luftfracht Import bei Gebrüder Weiss. Dreimal in der Woche ist der Arbeitsbeginn sehr früh angesetzt: „Da muss man schon Frühaufsteher sein und nicht schlecht gelaunt zum Job kommen.”

Christine Franz

„Ich mag es, wenn ich meinen Tag selbstständig planen kann, was mein Zeitmanagement betrifft und wenn ich selbst entscheiden kann, ob meine Arbeit passt oder nicht”, verrät Christine Franz über ihre Tätigkeit bei Gebrüder Weiss. Die Herausforderung an ihrem Job als Gruppenleiterin Customer Care Center? „Man darf’s nicht persönlich nehmen, was gesagt wird, weil persönlich meint’s der Kunde auch meist nicht.”

Maite Romero

“Die Fragen der Kunden beantworten, mit ihnen zusammen ihr Programm planen und das wiederum koordinieren mit den Leuten, die die Programme hier in Chile oder in Lateinamerika organisieren”, das sind die Hauptaufgaben von Maite Romero, die als Kundenbetreuerin bei ChileInside vor allem den interkulturellen Aspekt zu schätzen weiß. Ihre Familiengeschichte ist dabei nicht unwesentlich: “Mein Papa kommt aus Chile, ich bin aber in Deutschland aufgewachsen.”

Svenja Erbrech

“Ich denke, dass das Coolste an meinem Job ist, dass ich mit verschiedenen Nationen und Menschen zusammenarbeite”, erzählt Svenja Erbrech, die in der Kundenbetreuung bei ChileInside tätig ist. Dass sie dadurch in ihrem Traumland Chile arbeiten kann ist ein zusätzlicher Pluspunkt. “Allerdings musste ich dafür meine Familie und viele Freunde in Deutschland zurücklassen.”

Britta Egelmayr

“Das Interessanteste für mich ist, wenn mich die Außendienstmitarbeiter mit zu den Kunden nehmen. Da lernt man die Ansprechpartner persönlich kennen und sieht auch ihre Produktion und wo genau unsere Kugellager verbaut werden”, erzählt Britta Egelmayr über ihren Beruf im Verkauf Österreich bei SKF. Wichtige Eigenschaften für ihren Beruf sind, “dass man genau, organisiert und selbstbewusst ist, weil man viel Kontakt zu Kunden hat.”

Andreas Hofer

“Das Bindeglied zwischen dem Kunden, der Werkstatt und dem Betrieb stellt der Serviceberater dar.” So beschreibt Andreas Hofer seinen Job bei Porsche Inter Auto. Das Schönste am Beruf des Serviceberaters ist für ihn, “wenn man einen Kunden glücklich machen kann, wenn man einem Kunden aus einer verzwickten Situation helfen kann”.

Elena Costa

Questa è la storia di Elena Costa che si occupa dei Campus Services presso l'Accademia di Costume e Moda. Cresciuta in Piemonte, inizia a lavorare prima a Torino e poi a Milano. Dopo una pausa per dedicarsi alla famiglia ci racconta, "ho sentito l'esigenza di tornare a lavorare". Tra le cose più difficili quella di "conciliare e soddisfare le richieste di tutti".

Nursen Açıl

“What I like most is working with people and especially with people who are all over the world. Getting to know people whom you have never met.” For Nursen Acil this is the most interesting part of her job as a Global Customer Care Center Initiative Lead at Allianz SE. The limitations of her job? “I would like to work more in operations and bring the ideas into life.”

Gudrun Schweighofer

“Mach’ einfach das, was du für richtig hältst, auch wenn das andere nicht für richtig halten. Im Endeffekt ist es das Richtige.” Diesen Ratschlag hat Gudrun Schweighofer immer verfolgt und fand so neben ihrer beruflichen Karriere auch Zeit für Aufenthalte in Ecuador, Schweden und Deutschland. Heute ist sie Client Service Director bei Digitalista. “Eine mögliche Einschränkung wäre, dass man viel vorm Computer sitzt, das muss man mögen. Ich mag’s!”

Ahmet Albayrak

„Die Gegenseite ist auch nur ein Mensch.“ Der Kundendienstberater Ahmet Albayrak stellt sich individuell auf seine Kunden ein. Besonders wichtig ist ihm, anderen Menschen eine faire Chance zu geben bevor man ein Urteil über sie fällt.

Yannick Kunz

„Es ist immer wichtig, ein Ziel vor Augen zu haben. Auch wenn man es vielleicht nicht vollständig erreicht. Hauptsache es geht vorwärts!“ Das rät Yannick Kunz. Bereits nach seinem Wirtschaftsstudium hat er bei Helvetia angefangen und ist nun Leiter des Fachteams CRM. Dabei findet er es richtig, cool, so viele verschiedene Menschen kennenzulernen. „Ich bin in der Unternehmensentwicklung tätig und leite das Thema Customer Relationship Management.“

Chris Mead

“We innovated the entire industry and we have to continue innovating”, Chris Mead tells about the challenge in his job as Partnership Management at Twitch. “When it comes to studying, really try to align your passion with what you want to do”, he would tell his 14-year-old self.

Aida Kevric

“Man fühlt sich einfach nie alleine”, das ist etwas, das Aida Kevric als Teamplayerin besonders zu schätzen weiß. Als Fachassistentin im Kundenportal Service Center unterstützt sie als erste Hilfe am Telefon: “Die Bundesagentur für Arbeit ist für die Kunden da, während der Arbeitslosigkeit und bei drohender Arbeitslosigkeit.”

Alexander Winkler

“Gewisse Tätigkeiten sind halt nicht planbar”, weiß Alexander Winkler über seinen Beruf als Customer Service Engineer bei Philips zu berichten. Dabei kümmert er sich um medizinische Großgeräte: “Von der Anlieferung, Installation, Instandhaltung bis hin zur Fehlerbehebung, das ist mein Tätigkeitsbereich, also geplante Wartungen.”

Rouba Alahmad

“The coolest thing is to help people.” As a receptionist Rouba Alahmad works in the VIP department where she arranges the business visits. She welcomes the visitors, makes sure that they get a special card for the VIP rooms and reports this process. In customer care she copes with incoming calls and answers all of the callers’ questions. To the question whether people with a different background can do her job as well she answers, “We are a team of seven girls and every one of us has a different education. So, it’s possible.”

Christoph Stecher

„Dass man sich bei uns in alle Richtungen orientieren kann”, das ist für Christoph Stecher das Coolste an dem Konzept von Gebrüder Weiss. Was er in der Leitung Customer Care Center als Hauptaufgabe ansieht? „Wir telefonieren jeden Tag mit Großkunden, mit Kleinkunden und versuchen für sie die beste Transportabwicklung zu gewährleisten.”

Torsten Dickau

“Die besten Schulnoten bringen nichts, wenn du keine Erfahrung draußen vor Ort gesammelt hast.” Auf diese Weise würde Torsten Dickau sein 14-jähriges Ich motivieren möglichst viele Erfahrungen zu sammeln. So bereut er auch seine absolvierte Kochlehre nicht: “Das war sehr wichtig für den gesamten weiteren Berufsweg für mich, weil ich da das erste Mal mit Lebensmitteln richtig in Kontakt gekommen bin.”

Gita Prassl

“Das Coolste ist für mich einfach, wenn ich gute Energie aus Gesprächen bekomme.” Als kommunikativer Mensch fühlt sich Gita Prassl im direkten Kundenkontakt wie in der Zusammenarbeit mit ihren TeamkollegInnen sehr wohl. Ihr Ratschlag für die Berufswahl ihres 14-jährigen Ichs: “Wenn man ein Talent in sich spürt, dann sollte man das einfach konsequent weiterverfolgen und ausbauen.”

Helia Burgunder

“I want to have fun in my job, this is essential for me. On the other side I enjoy very much leading people and making the difference in customer care, as this is our competitive advantage as a company.” Helia Burgunder is Head of Customer Care SME at Swisscom and she is a very passionate and change-maker manager. “It’s about people, it’s required to be good communicator, a good motivator. Driving innovation, reinventing new ways of doing old business and shaping the culture – that’s how you leave your footprint behind.”

Alexander Andy

“Das Coolste an meinem Job ist, dass ich in einem Startup arbeite und ich somit alle Aufgabenbereiche selber suchen kann. Ich mache nie das gleiche.“ Als Customer Success Manager bei Talentry ist Alexander Andy vielseitig gefordert: Sein Job ist es, sicherzustellen, dass Kunden verstehen, wie sie Talentry optimal einsetzen können, und bei Problemen oder Fragen zur Verfügung zu stehen. Was sollte man für diese Position mitbringen? “Wichtig ist Praxiserfahrung.“

Michael Morger

„Gehe deinen Weg, mache das, was dir Spaß macht. Bilde dich weiter und bleibe motiviert“, rät Michael Morger, Leiter Service Center bei Concordia. Er schätzt den großen Gestaltungsfreiraum in seinem Job. Er kümmert sich unter anderem um die Förderung der Mitarbeiter*innen und die Qualitätssicherung. „Wichtig ist, dass man ein Vorbild ist.“

Michael Jäger

“Einfach Spaß am Leben zu haben, sich nicht irgendwo in eine Rolle reinzwängen, sondern wirklich das machen, was man möchte”, ist Michael Jägers persönliches Motto. Die Hauptaufgabe in seinem Job als Technical Support bei OMICRON: “Das Beantworten von Kundenanfragen technischer Natur.”